中移動6省市發(fā)力12580后向支撐系統(tǒng)
據(jù)悉，今年中移動將在北京、廣東、浙江、上海、四川、江蘇等6省市發(fā)力12580后向支撐系統(tǒng)(面向廣告客戶)，以期實現(xiàn)12580后項業(yè)務(wù)的突破。
“目前中移動集團公司的相關(guān)會議已經(jīng)召開，各地分公司的具體措施將近期實施。”一位不愿透露姓名的運營商人士表示。
據(jù)記者了解，雖然經(jīng)歷了奧運期間的大規(guī)模推廣，但是12580的推廣步伐與整體營收仍然難以達到中移動的期望值。“有些省市的業(yè)務(wù)進度嚴重落后，個別業(yè)務(wù)的推廣量不足計劃的十分之一。”一位知情人士表示。
但是，在中移動看來更為嚴重的情況則是其后向業(yè)務(wù)遠遠落后于前向業(yè)務(wù)的拓展，部分省市前向業(yè)務(wù)的收入甚至達到后向業(yè)務(wù)的數(shù)倍。“因此發(fā)力方向主要將集中于后向業(yè)務(wù)的拓展，由于中移動強大個人用戶推廣能力，12580面向個人用戶的前向產(chǎn)品推廣效果不錯。”一位知情人士表示。
根據(jù)中移動一份內(nèi)部資料的定義，12580后向業(yè)務(wù)是基于B-B-C商務(wù)模式價值鏈生成的增值產(chǎn)品，以12580市場品牌為基礎(chǔ)，建立與商戶之間的贏利渠道。
“但是中移動的后向業(yè)務(wù)資源嚴重匱乏。”一位不愿透露姓名的人士表示：“相比中電信號碼百事通開始招聘大學生充當暑期兼職調(diào)查員，中移動之前在資源的拓展努力上顯然不夠。”
因此在此次會議上，中移動強調(diào)指出后向業(yè)務(wù)支撐體系的建立，“支撐體系主要指后向業(yè)務(wù)資費通道與業(yè)務(wù)資源的拓展。”一位知情人士表示。
實際在此次會議之前，中移動已經(jīng)開始12580業(yè)務(wù)的“整風運動”。在地市級分公司，12580業(yè)務(wù)組大部分由一把手掛帥，集團公司同樣初步形成了12580后向支撐工作的初步思路。
據(jù)了解，12580的后向業(yè)務(wù)主要包括優(yōu)先推薦、移動名片、查詢轉(zhuǎn)接、品牌播報與生活播報5大類，其中除了品牌播報之外，其余4類的主要客戶都是中小企業(yè)。因此，中小型服務(wù)類企業(yè)資源的拓展成為此次中移動12580發(fā)力的重點。
“長遠而言，搜索類業(yè)務(wù)毫無疑問都將更需要依靠后向業(yè)務(wù)。”一位互聯(lián)網(wǎng)資深人士表示。易觀國際助理總裁葛惟穎表示：“語音搜索歸根結(jié)底拼的不是技術(shù)，而是服務(wù)。語音搜索服務(wù)的發(fā)展分為三個階段，第一個階段是塑造品牌，第二個階段是信息資源的整合，第三個階段才是綜合服務(wù)能力的提升。”
對于12580而言，經(jīng)歷奧運期間的品牌拓展后，目前顯然已經(jīng)進入到了第二階段。
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