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英國電信（BT）客戶滿意度排名全球運營商榜首

時間：2009-03-18 13:16:00

關(guān)鍵字：英國電信 LEM MARK TE

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[導(dǎo)讀]3/17/2009,英國電信（BT）環(huán)球服務(wù)部在富有影響力的行業(yè)分析機(jī)構(gòu) Telemark Services 公司最近完成的全球 VPN 客戶體驗報告中排名全球運營商榜首，總體評價優(yōu)秀。英國電信環(huán)球服務(wù)部的總得分打破了 Telemark 在全球數(shù)

3/17/2009,英國電信（BT）環(huán)球服務(wù)部在富有影響力的行業(yè)分析機(jī)構(gòu) Telemark Services 公司最近完成的全球 VPN 客戶體驗報告中排名全球運營商榜首，總體評價優(yōu)秀。

英國電信環(huán)球服務(wù)部的總得分打破了 Telemark 在全球數(shù)據(jù) VPN 滿意度分析中的最高記錄 – Telemark 稱這是新的總體客戶滿意度世界記錄。

全球數(shù)據(jù) VPN 報告利用 Telemark 的客戶滿意度指標(biāo) (CSI) — 按不同類別組織的 32 項服務(wù)屬性 — 對運營商進(jìn)行評估。Telemark 編譯了一份根據(jù) CSI 對全球運營商進(jìn)行排名的名次表。BT 全球服務(wù)在總體客戶滿意度方面排名第一，并獲得了 Telemark 白金獎。共有 682 名來自大型企業(yè)和跨國公司的調(diào)查對象參加了此次調(diào)查。

作為全球頂級運營商，BT 環(huán)球服務(wù)因其以下能力而得到認(rèn)可：

· 專注于對客戶最重要的工作，而且比競爭對手做得更好；
· 從投標(biāo)到計費的整個過程中始終如一地為客戶提供良好體驗，從而贏得客戶的信任和信心；
· 抓住每次聯(lián)系機(jī)會建立信任關(guān)系；
· 積極與客戶交流經(jīng)過檢驗的成功經(jīng)驗，讓客戶獲得更好的售后體驗

Telemark 總監(jiān) Janet Watkin 說：“BT 全球數(shù)據(jù) VPN 客戶服務(wù)體驗取得了同類最佳的評價，總體客戶滿意度排名連續(xù)兩年高居榜首。Telemark 授予 BT 的白金獎有力地肯定了 BT 出色并領(lǐng)先于全球競爭對手抓住客戶心思的成功表現(xiàn)。”

BT 環(huán)球服務(wù)首席執(zhí)行官 Hanif Lalani 說：“過去幾年中，改善客戶體驗一直是 BT 的一項重點任務(wù)。我們朝著在第一時間滿足客戶需求的目標(biāo)取得了積極的進(jìn)展。十分高興看到客戶也對我們的努力給予肯定。”

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