據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，美國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商AT&T日前推出一個(gè)類(lèi)似Hulu的視頻網(wǎng)站，提供免費(fèi)的電視劇和電影。而AT&T這一網(wǎng)站將與Hulu和Verizon旗下視頻網(wǎng)站Fancast競(jìng)爭(zhēng)。此外，AT&T還推出一款聲音遙控器。用戶(hù)只要對(duì)著遙控器內(nèi)的麥克風(fēng)說(shuō)出想看的頻道或節(jié)目，就可以輕松完成換臺(tái)動(dòng)作。這種在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者眼中很酷的個(gè)性化應(yīng)用，在AT&T公司那里，更多的是被定義為能向企業(yè)客戶(hù)提供的一個(gè)商業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

從這些動(dòng)作中不難看出，作為電信運(yùn)營(yíng)商的AT&T已經(jīng)意識(shí)到，僅僅局限于提供一個(gè)連接入口的服務(wù)正在將運(yùn)營(yíng)商推向產(chǎn)業(yè)鏈的更低端。要想改變這一切，就必須重整旗鼓，在傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)之外，給自己找到更有力的業(yè)務(wù)重心。

AT&T“突出重圍”開(kāi)辟新戰(zhàn)場(chǎng)

可以說(shuō)，作為一個(gè)“資深”的電信運(yùn)營(yíng)商，AT&T已經(jīng)意識(shí)到，他所擁有的“不只是網(wǎng)絡(luò)”。

基于這一思想，AT&T確定了其在商業(yè)服務(wù)市場(chǎng)以及研發(fā)活動(dòng)中的一個(gè)基本思路——繼續(xù)將原有網(wǎng)絡(luò)資源的前端和后臺(tái)拓廣、挖深，讓數(shù)據(jù)可以在更多種類(lèi)的終端設(shè)備上顯示，同時(shí)對(duì)累積的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以期得出更有價(jià)值的信息。當(dāng)然，在單純的網(wǎng)絡(luò)資源已經(jīng)不再稀缺的情況下，想要達(dá)到這一目的也只是“事在人為”。

AT&T實(shí)驗(yàn)室首席科學(xué)家DavidG.Belanqer展示了AT&T在未來(lái)五年內(nèi)比較重視的研究方向，即更多的關(guān)鍵商業(yè)應(yīng)用將以云計(jì)算的方式來(lái)提供；同一內(nèi)容和應(yīng)用將可以在電腦、電視和手機(jī)（三屏）之間平滑過(guò)渡；各類(lèi)終端通過(guò)計(jì)算、傳感網(wǎng)絡(luò)和通信平臺(tái)融入一個(gè)無(wú)所不包的大網(wǎng)絡(luò)。

在開(kāi)辟新戰(zhàn)場(chǎng)的行動(dòng)中，AT&T已經(jīng)邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。以VoIP業(yè)務(wù)為例，AT&T提出要針對(duì)“三屏”提供VoIP服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)，AT&T也在嘗試對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析之后將獲取的信息賣(mài)給企業(yè)客戶(hù)。

提供新應(yīng)用“一切從客戶(hù)出發(fā)”

任何一項(xiàng)服務(wù)的推出，都必須建立在具有市場(chǎng)需求的前提下。當(dāng)然，服務(wù)提供商們的智慧還在在于如何為自己“創(chuàng)造”客戶(hù)需求。正如AT&T公司首席安全官Amoroso博士所說(shuō)：“AT&T要做的就是重建服務(wù)提供者和消費(fèi)者之間的關(guān)系，無(wú)論是商業(yè)客戶(hù)還是消費(fèi)類(lèi)客戶(hù)。”

目前，AT&T在“商業(yè)服務(wù)”上的做法主要有三個(gè)方面：其一是幫助企業(yè)客戶(hù)盡快將多種網(wǎng)絡(luò)上的業(yè)務(wù)融合到一張可管理的IP網(wǎng)上來(lái)；其二是針對(duì)各行業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用需求，針對(duì)iPhone等智能手機(jī)終端打造更多的無(wú)線應(yīng)用方案；其三是通過(guò)全球網(wǎng)絡(luò)，將企業(yè)客戶(hù)必需的各類(lèi)應(yīng)用軟件快速地部署到電腦、手機(jī)等各類(lèi)設(shè)備上。

同時(shí)，與其他運(yùn)營(yíng)商相比，AT&T非常重視對(duì)應(yīng)用軟件服務(wù)業(yè)務(wù)的交付。AT&T最大的不同點(diǎn)在于：將技術(shù)提供給企業(yè)客戶(hù)使用，客戶(hù)以此為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)出可供最終消費(fèi)者下載的軟件，AT&T再?gòu)闹蝎@取分成。

此外，手機(jī)操作系統(tǒng)已經(jīng)向互聯(lián)網(wǎng)終端全面滲透，“管理型終端平臺(tái)”也已經(jīng)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展重要趨勢(shì)。而即便在iPhone這般風(fēng)靡全球的智能手機(jī)中，可供企業(yè)應(yīng)用的軟件和服務(wù)功能也還不多見(jiàn)。因此，這對(duì)于AT&T來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)大展拳腳的好“去處”。

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)給予的支撐“不可小覷”

官方資料顯示，AT&T在2008財(cái)年的總收入為1240億美元，商業(yè)客戶(hù)帶來(lái)的收入比重占到了37％，接近其總收入的四成。此外，由消費(fèi)類(lèi)客戶(hù)帶來(lái)的收入比重僅占到了18％。在過(guò)去三年內(nèi)，由商業(yè)客戶(hù)帶來(lái)的收入增長(zhǎng)了11個(gè)百分點(diǎn)，而由消費(fèi)客戶(hù)帶來(lái)的收入則降低了5個(gè)百分點(diǎn)。

即便與全球范圍內(nèi)其他運(yùn)營(yíng)商相比，AT&T交出的成績(jī)單同樣令人側(cè)目。在剛剛過(guò)去的2009年第二季度，AT&T商業(yè)服務(wù)的表現(xiàn)依然搶眼：總收入增長(zhǎng)了15.2％，其中在以太網(wǎng)和企業(yè)虛擬專(zhuān)網(wǎng)業(yè)務(wù)方面的收入增長(zhǎng)了20％；商業(yè)IP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入的年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到了5.7％；當(dāng)然，AT&T也專(zhuān)門(mén)提到，其在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)上的成本效率，的確給商業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)空間予以強(qiáng)力支撐。

應(yīng)該說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)所必備的創(chuàng)新技術(shù)和管理能力正在這些項(xiàng)目中一點(diǎn)點(diǎn)累積。在商業(yè)服務(wù)收入占到總收入四成之后，我們完全可以說(shuō)，AT&T已經(jīng)在這個(gè)足以扭轉(zhuǎn)整個(gè)戰(zhàn)局的第二戰(zhàn)場(chǎng)上穩(wěn)住陣腳。但是，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在其中所起到的作用同樣不可忽視。雖然說(shuō)AT&T擁有的不僅僅只是網(wǎng)絡(luò)，但缺乏了這個(gè)前提，一切又都無(wú)從談起。