個過于龐大、拙于應(yīng)變的AT&T消失了。在商業(yè)服務(wù)收入占到總收入四成之后，AT&T已經(jīng)在這個足以扭轉(zhuǎn)整個戰(zhàn)局的第二戰(zhàn)場上穩(wěn)住陣腳。

“換臺，換到ESPN！”瑞秋大聲說道。

但是，當她剛滿意地看著電視屏幕中的節(jié)目自然地切換過來，卻馬上被廣告惹惱了，于是她又大聲說，“換臺換臺，我要看CNN。”

這時，她又發(fā)現(xiàn)最喜歡的那檔脫口秀節(jié)目被推遲了20多分鐘，她沉吟了一下說到：“算了，我還是看個電影吧，看一部愛情片吧，名字忘記了，是梅格瑞恩主演的。”屏幕中瞬間列出了美國女影星梅格瑞恩主演的所有愛情影片，而瑞秋想看的那部《I.Q情緣》就在其中。

——到底是誰能夠受得了瑞秋這般的“頤指氣使”，而且如此迅速地完成換臺、找電影？事實上，在瑞秋身邊默默忍受這一切的只有一個特制的電視遙控器。

由美國電信運營商AT&T推出的這一款電視遙控器主要與其名為U-verse的網(wǎng)絡(luò)電視業(yè)務(wù)配套使用。遙控器內(nèi)置了一個微型麥克風，像瑞秋這樣的電視“換臺狂人”只需像與其可以任意撒嬌的前男友說話一樣，對著這個遙控器說出她想看的頻道或節(jié)目，這一設(shè)備就可以自動識別并給網(wǎng)絡(luò)電視的服務(wù)后臺發(fā)出指令。

如果你覺得需要單獨配備這樣一個電視遙控器還不夠酷的話，那么你還可以用你的iPhone代替它。自從AT&T在今年7月份推出WATSON語音識別這一基礎(chǔ)技術(shù)，可以在iPhone上“所說即所得”的應(yīng)用已經(jīng)越來越多，用它來給電視換臺已經(jīng)完全不在話下。如果有一天，你在路上看到一個人一本正經(jīng)地對著iPhone說‘我的女友必須符合以下27條標準’等類似話語時，千萬不要太驚訝。因為他可能正在和一家交友網(wǎng)站進行“語音”溝通。

AT&T從什么時候起開始對這種“小玩意兒”感興趣了呢？事實上，這種在移動互聯(lián)網(wǎng)消費者眼中很酷的個性化應(yīng)用，在AT&T公司那里，更多的是被定義為能向企業(yè)客戶提供的一個商業(yè)服務(wù)項目。

找到新業(yè)務(wù)重心

“賣軟件許可并不是一件真正的生意。” AT&T香農(nóng)（Shannon）實驗室的工程師Wilpon這樣說。

目前世界上做語音識別軟件的并不止AT&T，但Wilpon強調(diào)，AT&T最大的不同點就是：AT&T不靠賣軟件許可賺錢。AT&T會提供這項技術(shù)給企業(yè)客戶使用，客戶以此為基礎(chǔ)開發(fā)出可供最終消費者下載的軟件，AT&T再從中獲取分成。

這種向企業(yè)客戶提供更豐富的前端應(yīng)用程序的做法已被AT&T證實，是把自己從虧損的泥潭中拽出來的有效手段。那個被認為過于龐大、拙于應(yīng)變的AT&T已經(jīng)消失，現(xiàn)在的AT&T已經(jīng)意識到，自己所擁有的那張世界一流的通信網(wǎng)在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下已經(jīng)潰不成軍。僅僅局限于提供一個連接入口的服務(wù)正在將運營商推向產(chǎn)業(yè)鏈的更低端。AT&T要改變這一切，就必須重整旗鼓，在傳統(tǒng)的運營業(yè)務(wù)之外，給自己找到一個更有力的業(yè)務(wù)重心，開辟一個足以扭轉(zhuǎn)整個戰(zhàn)局的第二戰(zhàn)場。

“運營商原先的模式是錯誤的。而AT&T要做的就是重建服務(wù)提供者和消費者之間的關(guān)系，無論是包括商業(yè)客戶還是消費類客戶。” AT&T公司首席安全官Amoroso博士告訴記者。

那么，如何完成這種重建？

AT&T給自己設(shè)定的一個目標是：針對企業(yè)客戶，不但能夠在全球范圍內(nèi)傳遞語音，還要能夠傳輸更海量的數(shù)據(jù)、更復(fù)雜的軟件應(yīng)用，而且無論在何種終端設(shè)備上皆可實現(xiàn)。他們深信，按著這個目標出發(fā)，就必然能找到利潤率更高、體量夠大的新型業(yè)務(wù)，從而更有效拉動這樣一個巨無霸企業(yè)的業(yè)績繼續(xù)上升。

事實證明，AT&T在重建這種關(guān)系的道路上已經(jīng)取得了不錯的成果。

官方資料顯示，AT&T在2008財年的總收入為1240億美元，商業(yè)客戶帶來的收入比重占到了37%，接近其總收入的四成。這些商業(yè)客戶包括了全球范圍的跨國企業(yè)、美國的中小企業(yè)及政府等客戶。此外，由消費類客戶帶來的收入比重僅占到了18%。在過去三年內(nèi)，由商業(yè)客戶帶來的收入增長了11個百分點，而由消費客戶帶來的收入則降低了5個百分點。

現(xiàn)任AT&T公司商業(yè)部首席營銷官Archer在任公司產(chǎn)品管理高級副總裁時，曾全面負責整個商業(yè)服務(wù)產(chǎn)品組合的開發(fā)、管理和財務(wù)狀況，其中就包括SBC和Bell South公司并入AT&T后經(jīng)整改的商業(yè)服務(wù)項目。在2006年時，這些商業(yè)服務(wù)產(chǎn)品組合就為AT&T創(chuàng)下了近400億美元的收入。

在過去兩年中，AT&T與數(shù)家大型企業(yè)簽下了巨額商業(yè)服務(wù)訂單。比如與通用汽車，美國財政部商業(yè)服務(wù)協(xié)議金額都超過了10億美元，與荷蘭皇家殼牌公司的為期五年的合同金額高達16億美元，與IBM的服務(wù)協(xié)議金額更是達到了50億美元。

既便與全球范圍內(nèi)其他運營商相比，AT&T的這份成績單也非常引人矚目。作為AT&T在美國本土市場的主要競爭對手，Verizon公司同樣也將其商業(yè)服務(wù)看作“戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)”。2008年全年，Verizon公司全部營業(yè)收入為970億美元，其中商業(yè)部門收入達到了211億美元。商業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)收入只是占其總收入的22%，而且這個數(shù)字與2007年（212億美元）相比還有所下滑。

在剛剛過去的2009年第二季度，AT&T商業(yè)服務(wù)的表現(xiàn)依然搶眼：總收入增長了15.2%，其中在以太網(wǎng)和企業(yè)虛擬專網(wǎng)業(yè)務(wù)方面的收入增長了20%；商業(yè)IP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入的年復(fù)合增長率達到了5.7%；當然，AT&T也專門提到，其在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運營業(yè)務(wù)上的成本效率，的確給商業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的利潤空間予以強力支撐。

最看重應(yīng)用軟件服務(wù)交付

所謂 “商業(yè)服務(wù)”，在運營層面上來看，大多聚焦在可管理的服務(wù)、IP數(shù)據(jù)、視頻會議、軟件服務(wù)以及系統(tǒng)維護、安全、外包等這類業(yè)務(wù)上。在這樣的框架下，各家運營商強調(diào)的重點也各有不同。

比如AT&T將其商業(yè)解決方案主要聚焦在三個方面：其一是幫助企業(yè)客戶盡快將多種網(wǎng)絡(luò)上的業(yè)務(wù)融合到一張可管理的IP網(wǎng)上來，比如日本企業(yè)住友化學在近期宣布選擇AT&T作為其全球通信提供商，就是因為后者能為其提供涵蓋中東、東南亞和中國的全球統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)；其二是針對各行業(yè)的移動應(yīng)用需求，針對iPhone等智能手機終端打造更多的無線應(yīng)用方案；其三是通過全球網(wǎng)絡(luò)，將企業(yè)客戶必需的各類應(yīng)用軟件快速地部署到電腦、手機等各類設(shè)備上。而像Verizon公司，它提出的戰(zhàn)略服務(wù)則更強調(diào)了網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)、IT解決方案和可管理的IP服務(wù)業(yè)務(wù)等幾項。[!--empirenews.page--]

“應(yīng)用軟件是最令我激動的一個業(yè)務(wù)領(lǐng)域。”首席營銷官Archer這樣說。與其他運營商相比，不同之處正在于，AT&T非常重視對應(yīng)用軟件服務(wù)業(yè)務(wù)的交付。AT&T的官方資料顯示，目前與其合作的商業(yè)軟件廠商有三大類：第一類是以SAP、甲骨文、ARIBA為代表的企業(yè)管理軟件；第二類是以Sterling Commerce、IBM Websphere等軟件為代表的電子商務(wù)類軟件；第三類就是為微軟的OCS產(chǎn)品為代表的通信和協(xié)作軟件。

以與SAP的合作為例，根據(jù)雙方在2008年的協(xié)議，SAP美國的銷售和市場團隊將推介那些年收入超過2億美元的公司購買AT&T提供的SAP軟件托管服務(wù)。這類用戶只需登錄AT&T的某家互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心即可使用SAP的某些軟件工具，省去了復(fù)雜的部署過程。AT&T為了在全球范圍內(nèi)提供更好的此類服務(wù)，迄今已經(jīng)在全球建設(shè)了38個互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心。

在這其中，將商業(yè)應(yīng)用軟件傳送至移動智能終端上的利益誘惑不但讓AT&T早已鎖定了銷售、交通、零售、醫(yī)療和金融等14個行業(yè)，而且還把它與IBM、思科等廠商緊密地連接在一起。

目前，手機操作系統(tǒng)已經(jīng)向互聯(lián)網(wǎng)終端全面滲透，“管理型終端平臺”成為移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展重要趨勢。而AT&T與IBM同時也都看到，即便在iPhone這般風靡全球的智能手機中，可供企業(yè)應(yīng)用的軟件和服務(wù)功能也還不多見。有研究稱，在未來的五年內(nèi)，將有超過80％的新型企業(yè)應(yīng)用軟件都將是為智能手機等小型終端設(shè)備設(shè)計的。這里面有巨大的市場空間存在。

以IBM為例，目前似乎只提供了一款可供智能手機使用的Lotus軟件。所以，IBM很愿意下大力氣盡快深入這一領(lǐng)域，和每一家大型電信公司都在洽談。這其中自然少不了AT&T。早在1998年，當AT&T以50億美元收購IBM企業(yè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)之時，雙方就建立了長期的合作伙伴關(guān)系。

香農(nóng)實驗室的新方向

AT&T已經(jīng)意識到，他所擁有的“不只是網(wǎng)絡(luò)”（More than the network），這也直接確定了其在商業(yè)服務(wù)市場以及研發(fā)活動中的一個基本思路，即：在意識到單純的網(wǎng)絡(luò)資源已經(jīng)不再稀缺時，要繼續(xù)把原有網(wǎng)絡(luò)資源的前端和后臺拓廣、挖深，讓數(shù)據(jù)可以在更多種類的終端設(shè)備上顯示，同時對累積的數(shù)據(jù)進行分析，力圖得出更有價值的信息。

比如前端應(yīng)用程序，不但是商業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的重點，自然也是AT&T實驗室的重點研發(fā)領(lǐng)域。像WATSON語音識別平臺、遠程醫(yī)療方案的應(yīng)用就是如此。

在一個關(guān)于遠程醫(yī)療的現(xiàn)場演示中，當工程師Robert Miller打開AT&T公司構(gòu)建的在線醫(yī)療社區(qū)時，一個項目繁多的儀表盤上顯示著線下社區(qū)內(nèi)相關(guān)人群的脈搏、血壓等各項指標，這一系統(tǒng)可以在發(fā)生摔傷等意外事故的時候隨時傳回數(shù)據(jù)通告醫(yī)護人員。

AT&T實驗室首席科學家David G. Belanqer展示了AT&T在未來五年內(nèi)比較重視的研究方向，即更多的關(guān)鍵商業(yè)應(yīng)用將以云計算的方式來提供；同一內(nèi)容和應(yīng)用將可以在三屏（電腦、電視和手機）之間平滑過渡；各類終端通過計算、傳感網(wǎng)絡(luò)和通信平臺融入一個無所不包的大網(wǎng)絡(luò)。

以VoIP業(yè)務(wù)為例，AT&T提出要針對三屏提供VoIP服務(wù)。AT&T認為，將來的VoIP肯定可以在“三屏”之上都能實現(xiàn)。AT&T通過整合旗下的網(wǎng)絡(luò)電視業(yè)務(wù)、移動業(yè)務(wù)和有線業(yè)務(wù)將能提供更為靈活的VoIP通話方式。“我們的重點是關(guān)注整個‘會議’的過程，而不僅僅是要建立連接。” Belanqer如此表示。

此外，網(wǎng)真的業(yè)務(wù)也將因為多個運營商間的競爭而追加投入。比如現(xiàn)在AT&T已經(jīng)在其網(wǎng)真解決方案中新增加了商業(yè)會議加密的功能。而根據(jù)其最新的網(wǎng)真業(yè)務(wù)拓展計劃，AT&T在全球范圍內(nèi)的網(wǎng)真會議室在今年將要達到50個。

在網(wǎng)絡(luò)后臺，AT&T也在嘗試對數(shù)據(jù)進行整合分析之后將獲取的信息賣給企業(yè)客戶。據(jù)AT&T的工程師Christopher Volinsky介紹，為支持上述工作，AT&T的信息實驗室需要分析數(shù)以TB計的海量數(shù)據(jù)以及每天新涌入的超過100GB的數(shù)據(jù)。

可以想見，運營商業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)所必備的創(chuàng)新技術(shù)和管理能力正在這些項目中一點點累積。