新西蘭惠靈頓北部波里魯阿市政府日前選擇由北電及其nPower 白金合作伙伴Gen-i 為其部署全新的統(tǒng)一通信解決方案，從而為波里魯阿地區(qū)的居民帶來更優(yōu)質的客戶服務以及通信質量。

新西蘭波里魯阿市政府需要更新其現(xiàn)有的北電 PABX 語音網(wǎng)絡，從而為幾個新增區(qū)域，如Te Rauparaha賽事與活動中心場等提供通信服務。部署一流的統(tǒng)一通信系統(tǒng)后，波里魯阿市政府的工作人員與自己的同事、供應商及客戶之間的聯(lián)絡溝通將更加便利，無論他們身在辦公室還是外出辦公途中，再無任何局限，從而提高生產(chǎn)力以及工作效率。該解決方案還幫助波里魯阿市政府解決了其移動工作人員的獨特需要，在該政府全體員工中，移動工作人員占30%以上。

隨著內部效率的提高，全新的統(tǒng)一通信功能也幫助波里魯阿市政府改善了客戶服務質量。例如，透過佈置支持集成語音、郵件、傳真及即時消息等統(tǒng)一通信功能的全新多媒體聯(lián)絡中心解決方案，假期計劃（Holiday Programs）及檢查預訂（Inspection Bookings）等服務速度及素質得以提升，從而幫助增強用戶體驗。波里魯阿市政府已經(jīng)制定明確的路線圖，將利用投資促進未來增長，從而為自己廣泛而多樣化的客戶群提供支持。

波里魯阿市政府信息系統(tǒng)主管Peter van der Burg表示：“促成我們與北電及其合作伙伴Gen-i進行合作的關鍵因素，是我們迫切需要對當前PABX 進行升級–該系統(tǒng)的容量已不能滿足我們一些新增區(qū)域日益增長的通信需要。北電幫助我們分析當前及未來的通信需求，并為我們提供一份明確的發(fā)展路線圖。我們現(xiàn)在已經(jīng)部署一個平臺，它將為我們提供一個完全統(tǒng)一的通信解決方案，從而滿足當?shù)厣鐓^(qū)不斷發(fā)展變化的需求。”

Peter van der Burg補充道：“作為第一步，新技術已經(jīng)幫助提供一個更佳的工作環(huán)境，我們相信這對我們留住老員工、吸引新員工非常有益。它通過提供一套衡量及改善我們客戶服務績效的方法，幫助我們制定出一套更積極主動的策略，拉近我們與客戶及其需求的距離。依靠聯(lián)合即時消息（federated instant messaging）等未來業(yè)務以及我們在其他業(yè)務流程中實現(xiàn)通信的能力，我們將能夠達到并超越所有與政府打交道的人的期望。”

北電渠道與營銷總監(jiān)Neville James表示：“波里魯阿市政府現(xiàn)已建立起一個充分集成的統(tǒng)一通信平臺，提供語音、電子郵件、即時消息以及狀態(tài)呈現(xiàn)等業(yè)務。北電解決
方案幫助提供一個最新型的、真正具備當代特色的端到端網(wǎng)絡環(huán)境，幫助波里魯阿市政府節(jié)省了時間與財力，并通過為其工作人員提供所需的工具幫助他們增強了能力，使其為客戶和供應商提供增強型服務。”

借助全新的技術解決方案，波里魯阿市政府現(xiàn)有的北電Meridian語音解決方案將被升級至北電最新統(tǒng)一通信解決方案系列，包括Communication Server 1000 (簡稱“CS 1000”) ，以及由現(xiàn)有呼叫中心技術升級至北電的呼叫中心（Contact Centre ，簡稱“CC”)。該解決方案為波里魯阿市政府提供一套循序漸進的方法，首先使其員工享受到無縫的實時通信體驗，然后助其引入全新的服務及應用，造福當?shù)厣鐓^(qū)。作為未來路線圖計劃的最后一步，北電將把波里魯阿市政府的北電呼叫中心升級至最新的呼叫中心7.0版本，從而使其受益于微軟OCS提供的所有功能以及在整個機構內實現(xiàn)的呼叫中心集成。