聯(lián)通華盛總經(jīng)理于英濤：iPhone當先 萬Phone奔騰

中國聯(lián)通近日宣布，自10月30日iPhone正式進入中國，40天售出10萬多部，其中簽約消費兩年的3G用戶占總用戶的71％。對這個成績?nèi)绾慰创?？?lián)通還將推出怎樣的明星終端？日前，聯(lián)通華盛總經(jīng)理于英濤接受本報記者采訪，這也是新聯(lián)通華盛成立后首次正式接受媒體訪問，對iPhone以及終端戰(zhàn)略進行了全面解讀。

觀點一：iPhone是為3G而生

從iPhone正式在國內(nèi)銷售，就有人用聯(lián)通版iPhone來跟水貨比，認為無Wi-Fi以及比水貨貴千兒八百塊錢是聯(lián)通版iPhone的“硬傷”。采訪中，于英濤總經(jīng)理毫不回避這些質(zhì)疑。

于英濤表示，第一批iPhone手機由于種種原因確實沒有Wi-Fi。不過，目前中國聯(lián)通正與相關(guān)單位進行積極溝通，爭取早日讓iPhone手機既支持Wi-Fi標準，也支持國內(nèi)自主的WAPI標準。其實，目前就算沒有Wi-Fi，基于聯(lián)通WCDMA的3G網(wǎng)絡(luò)，上網(wǎng)體驗非常好，只要不下載大流量的視頻，套餐中的流量完全能夠滿足用戶的上網(wǎng)需求。

對于iPhone手機貴的質(zhì)疑，于英濤解釋，iPhone裸機定價并不高。在全球，iPhone普遍以兩年合約購機方式出售并鎖機，賣裸機的本來就不多。在美國裸機售價高達800美元，香港和黃3的iPhone價格×117％就等于聯(lián)通iPhone手機價格。這17％正是國內(nèi)比香港多出來的增值稅。

于英濤表示，iPhone的優(yōu)勢就在于移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，全球iPhone用戶的平均數(shù)據(jù)流量是普通3G用戶的50倍，可以說iPhone是為3G而生，如果給iPhone3GS手機配一個2G卡，就等于寶馬配了個拖拉機的發(fā)動機。因此，選擇聯(lián)通的24個月合約計劃購機方式，承諾在網(wǎng)兩年，就能以極低的價格購買正版iPhone，甚至可以免費獲得iPhone3GS，同時也能最大限度地發(fā)揮出這款手機的各種優(yōu)勢。目前已經(jīng)有一些分公司跟銀行合作，實現(xiàn)合約金額分期付款，從而降低了客戶的一次性投入。

采訪中，于英濤直指水貨由于逃避關(guān)稅傷害了國家和產(chǎn)業(yè)的利益。iPhone在韓國市場之所以能在幾天賣掉6萬部，正是因為韓國的消費環(huán)境下沒有水貨手機，百姓也自覺抵制水貨。其實，國內(nèi)比水貨還糟糕的是黑手機，這將對用戶個人造成傷害。此前，據(jù)有關(guān)方面調(diào)查，目前中國市場上8GB的水貨iPhone基本上都是從境外走私進來的二手翻新手機。

觀點二：正版iPhone能享受到超值體驗

更重要的是，使用聯(lián)通版iPhone能夠享受到的超值體驗，是水貨望塵莫及的，同時這也是蘋果手機與所有手機相比，除了性能之外，同樣難以被超越的地方。

于英濤表示，從內(nèi)容和功能上看，正版iPhone的軟件是蘋果公司以幾千人的團隊歷時數(shù)年為中國市場專門打造的，無論是中文輸入還是短信功能都非常強大。而水貨卻靠一些發(fā)燒友的力量進行軟件的破解，在安全性、功能性、體驗等方面都無法與正版手機相比。

在售后服務(wù)上，中國聯(lián)通和蘋果公司為正版iPhone提供了完善的售后服務(wù)體系，目前在全國已經(jīng)建立90個網(wǎng)點，今后還將有計劃地進一步發(fā)展。不是人為損壞的性能故障，都可以在這些網(wǎng)點進行免費保修，涵蓋手機主機、包裝內(nèi)的耳機、USB線纜和電源適配器。

此外，中國聯(lián)通和蘋果還合作建立了iPhone技術(shù)支持中心熱線400-677-8899，對內(nèi)為聯(lián)通各?。▍^(qū)市）10010客服中心提供技術(shù)支持，對外則為iPhone終端客戶提供專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)。這個熱線由100多位技術(shù)工程師組成，都是經(jīng)過嚴格考核、培訓(xùn)選拔出的技術(shù)尖子，能夠為用戶提供內(nèi)置郵件、下載應(yīng)用程序、安裝軟件等功能幫助的保姆式和專家式的服務(wù)。同時，其未來還將開設(shè)英語等外語坐席，為在中國的外國友人提供服務(wù)。

值得一提的是，中國聯(lián)通還為iPhone用戶打造了特色的iPhone手機俱樂部。iPhone俱樂部采取“網(wǎng)上俱樂部+實體俱樂部”相結(jié)合的形式，一方面以網(wǎng)上社區(qū)（包括電腦互聯(lián)網(wǎng)和手機互聯(lián)網(wǎng)）會聚iPhone玩家，使每個會員都能體驗3G帶來的精彩生活；另一方面，以實體俱樂部為載體，開展基于iPhone手機的特色俱樂部活動，例如iPhone攝影大賽、手機游戲大賽等，為用戶構(gòu)建應(yīng)用、娛樂及休閑的溝通平臺。

觀點三：iPhone還有很大潛力可挖

面對iPhone在國內(nèi)40天的銷售業(yè)績，于英濤表示，還有很多潛力可挖。iPhone的熱度和銷售增長是個漸進的過程，隨著3G市場環(huán)境逐漸成熟、銷售渠道的逐步完善、超值服務(wù)配套全面落地以及各種應(yīng)用的跟進，更好的用戶體驗正促進銷售穩(wěn)步上升。

在銷售渠道上，3G需要的是體驗式營銷，因此對銷售渠道能力要求較高。根據(jù)中國聯(lián)通和蘋果公司共同制定的原則，例如地理位置要好、人氣旺、銷售能力、店與店之間的物理區(qū)隔等，雙方聯(lián)合授權(quán)渠道銷售資格，制定全球統(tǒng)一的管理標準，通過從國內(nèi)2.5萬個手機銷售渠道中，優(yōu)選了1500個銷售渠道，包括自有營業(yè)廳、連鎖賣場、蘋果專賣店。到明年年初，這個數(shù)字將擴大到3000。中國聯(lián)通和蘋果公司還建立了200人的培訓(xùn)師隊伍，開設(shè)iPhone大講堂，對社會渠道進行培訓(xùn)。除了實體渠道，電子渠道也是iPhone銷售最重要的渠道。目前用戶可以在聯(lián)通華盛網(wǎng)上商城、聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳、京東商城以及淘寶店鋪，自助選購iPhone手機。

同時，iPhone的渠道管理，對中國聯(lián)通來講是一次革命。過去，各種渠道魚龍混雜，很多渠道商會利用電信運營商的補貼政策套機、竄貨等非法牟利。而在iPhone的銷售上，中國聯(lián)通開發(fā)了電子化銷售服務(wù)系統(tǒng)平臺，通過這個平臺，每臺iPhone手機去向都非常清晰，從而使數(shù)據(jù)做到共享、透明與實時，也使銷售渠道更規(guī)范。

在應(yīng)用上，除了APPStore的10萬多個應(yīng)用外，正版iPhone還內(nèi)置了中國聯(lián)通“沃·3G”業(yè)務(wù)，如手機資訊、手機電視、手機音樂、手機報、手機書城、手機營業(yè)廳等。同時，面對各行各業(yè)用戶的實際應(yīng)用需求，中國聯(lián)通在“信息化隨身化”業(yè)務(wù)理念指導(dǎo)下，充分利用WCDMA的高速網(wǎng)絡(luò)帶寬，推出了包括移動辦公、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)和移動視頻四大業(yè)務(wù)，幫助集團客戶量身定制各種日常運營管理過程中各個環(huán)節(jié)的信息化服務(wù)。iPhone以及其他3G手機未來將是企業(yè)用戶重要的辦公工具，行業(yè)、集團客戶將是iPhone手機未來的重要目標客戶群。[!--empirenews.page--]

對于iPhone手機在國內(nèi)市場的銷售目標，于英濤表示，努力使iPhone手機在國內(nèi)智能手機以及全部手機中的占有率超過其在發(fā)達國家的市場份額。

觀點四：把3G終端打造成與2G相當?shù)母窬?/strong>

iPhone是中國聯(lián)通對外推出的第一款戰(zhàn)略性終端，但基于WCDMA豐富的終端線，中國聯(lián)通將會有著成體系、完整的終端發(fā)展戰(zhàn)略。

于英濤介紹，中國聯(lián)通本著“公開、公平、開放”三原則，與諾基亞、三星、LG、索尼愛立信、摩托羅拉、中興、華為等國際國內(nèi)主流廠商展開終端合作。同時，中國聯(lián)通已經(jīng)加入谷歌開放手機聯(lián)盟，將開發(fā)推出支持GoogleAndroid平臺的手機設(shè)備。對黑莓（Blackberry）手機，中國聯(lián)通目前也正積極接觸。此外，中國聯(lián)通正在推進自主研發(fā)的基于Uni－Plus的操作系統(tǒng)的Uphone計劃。目前，該項目被列為國家重大專項課題，由工程院院士、中國聯(lián)通科技委員會主任劉韻潔主抓。于英濤說，對于3G終端，別人有的我們都有，我們更要打造別人沒有的產(chǎn)品。凡是能給用戶帶來好的體驗、能夠彰顯優(yōu)勢的終端產(chǎn)品，我們都將發(fā)展。

于英濤介紹，目前3G手機終端以中高端為主，1500元以上占整個終端數(shù)量的70％。而2G手機市場份額，這個比例結(jié)構(gòu)是倒置的，700元以下的占80％，700元以上的占20％。中國聯(lián)通依托WCDMA終端豐富的優(yōu)勢，將努力把3G手機終端的市場格局打造成與2G相當。華盛作為中國聯(lián)通專業(yè)定制、采購、銷售、整合手機終端的公司，未來將打造高中低全線產(chǎn)品，在高端上打造以iPhone為代表的一系列明星產(chǎn)品，同時明年的工作重點是推出1500元以下的中低端以及1000元左右的智能手機，推出500元以下的3G手機，使大眾消費者都能用得起3G，能夠享受3G。

在采訪的會議室，掛著一幅奔馬圖，于英濤笑稱，這就如中國聯(lián)通的3G終端格局，iPhone“一馬當先”，引領(lǐng)著高中低3G終端的“萬馬奔騰”。