中國電信合并家客部與個客部 主打融合業(yè)務(wù)
本周，中國電信家庭客戶部與個人客戶部合并，成立公眾客戶部，原家庭客戶部總經(jīng)理張新任新成立的公眾客戶部總經(jīng)理，原個人客戶部總經(jīng)理張明天任客戶服務(wù)部總經(jīng)理。
據(jù)了解，公眾客戶部辦公地點設(shè)在天銀大廈，原設(shè)在朝陽門的個人客戶部大多數(shù)人搬遷到天銀大廈辦公，而客戶服務(wù)部在金融街辦公。
中國電信內(nèi)部人士透露，此機(jī)構(gòu)調(diào)整初衷在于隨著移動通信業(yè)務(wù)的成熟，家客部與個客部針對的用戶群有較大重疊，難以完全區(qū)分，因此有必要合并兩大部門，以更好地發(fā)揮融合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。
該機(jī)構(gòu)調(diào)整同時也標(biāo)志著中國聯(lián)通CDMA業(yè)務(wù)完全融入中國電信大家庭，原任中國聯(lián)通C網(wǎng)市場部總經(jīng)理的張明天，也將從CDMA的一線營銷領(lǐng)域功成身退。
市場人士分析，該機(jī)構(gòu)調(diào)整將使中國電信強(qiáng)大的社區(qū)渠道資源與社會渠道資源將得到良好的組合開發(fā)，社會渠道全業(yè)務(wù)經(jīng)營將變成現(xiàn)實。同時將為用戶服務(wù)提升帶來諸多便利，從資費套餐，到使用習(xí)慣，到繳費便利都將得到改善。
另據(jù)記者從中國聯(lián)通內(nèi)部了解到，相似的機(jī)構(gòu)調(diào)整思路也正在進(jìn)行中。
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