兩個月內(nèi)完成800個站點的商用，平均每月快速建設(shè)400個站，AircelGSM網(wǎng)絡(luò)項目一系列的超常規(guī)成績，正是中興通訊積極響應(yīng)、深入客戶、深入基層等各種有效措施的結(jié)果，得以對實踐中遇到的困難迎刃而解。

與中國毗鄰的印度位于南亞次大陸，面積約298萬平方公里，人口11.66億。印度經(jīng)濟以傳統(tǒng)耕種、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、手工業(yè)、現(xiàn)代工業(yè)以及其他支撐產(chǎn)業(yè)為主。在印度，通信市場潛力巨大，同時，市場的開放性也吸引了眾多運營商參與其中，競爭日益激烈。

Aircel是東南亞地區(qū)新興移動運營商Maxis集團在印度的控股子公司，其74%的股份由Maxis所有。目前，Aircel在印度共擁有1960萬用戶，作為印度領(lǐng)先的移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，Aircel提供的服務(wù)已經(jīng)覆蓋印度10個邦，目前正計劃覆蓋全印度，Aircel將宏偉目標的起步首先定位于提升GSM網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、擴容GSM網(wǎng)絡(luò)規(guī)模。

2個月商用800個站

2008年10月10日，跨國運營商Maxis與中興通訊簽訂GSM網(wǎng)絡(luò)承建合同，中興通訊將為Maxis在印度的控股子公司Aircel建設(shè)GSM網(wǎng)絡(luò)。AircelGSM項目是綜合全TurnkeyGSM網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，中興通訊將提供MSCserver、MGW、iBSC、5000多個站點，以及配套的微波、電源和站點基建部分，并負責(zé)所有站點規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化以及為期三年的網(wǎng)絡(luò)運維。

讓Aircel意想不到的是本次GSM網(wǎng)絡(luò)建設(shè)超常規(guī)的高效率，中興通訊在兩個月內(nèi)即完成了800個站點的商用，其中包括300個全TK站點。2009年10月31日，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已實現(xiàn)3203個站點完成安裝，開通3163個站點，驗收1611個站點。

印度Aircel全TurnkeyGSM項目，平均每月快速建設(shè)400個站，包括35%的Turnkey站點的快速交付，一系列突出業(yè)績來自于中興通訊對中方和本地人力資源的良好管理、區(qū)域優(yōu)勢的有效發(fā)揮、充分的跨文化溝通和交流，以及對外包合作伙伴的技能培訓(xùn)和技術(shù)轉(zhuǎn)移。

成功要素1：物流交付能力高效準確

物流交付是網(wǎng)絡(luò)交付得以快速實施的重要保障。中興通訊在國內(nèi)生產(chǎn)線排查發(fā)貨時，均嚴格地保障了發(fā)貨的齊套性。在此過程中，物流部門統(tǒng)一設(shè)備安裝輔料的包裝，如果不能統(tǒng)一，則會在輔料箱顯著位置標注并詳細說明。

中興通訊的物流部門在國內(nèi)發(fā)貨前后，都與前方工程團隊進行了有效的溝通，保證了貨物的準確到達。此外，物流部門還對發(fā)貨流程進行了優(yōu)化，這包括：對于負責(zé)二次分包的分包商，進行條款制約，根據(jù)站點限制期限到貨，否則進行罰款；每日發(fā)布所發(fā)貨物跟蹤報告，及時更新貨物狀態(tài)以及延誤原因；TI分包商參與發(fā)貨全流程。

成功要素2：本地化水平扎實跨文化交流通暢

目前，中興通訊在印度的本地化率達到80%。特別在售后服務(wù)領(lǐng)域，90%都是本地員工，并由本地員工參與負責(zé)售后的管理工作。

在合理配置員工的基礎(chǔ)上，有效的跨文化交流也必不可少。中興通訊良好的管理能力體現(xiàn)在，通過兩方面措施充分發(fā)揮了中方員工和當(dāng)?shù)貑T工各自的優(yōu)勢：一方面，ClusterLeader(區(qū)域經(jīng)理)及以上崗位采取1+1備份，通過人力備份，項目組采取末位淘汰制，從而有效提高了整體團隊的作戰(zhàn)能力；另一方面，關(guān)鍵崗位采取中方員工備份或直接替換管理，或者中方員工去區(qū)域培養(yǎng)新成員。

除文化交流之外，中興通訊與印度Aircel還成功地完成了從中方專家到本地員工、外包合作伙伴的技術(shù)轉(zhuǎn)移。這一工作主要通過兩方面實現(xiàn)，一是確保實施成員組成，對經(jīng)過中興通訊培訓(xùn)和認可的分包商隊伍，記錄并存檔，對項目組外包組做不定期檢查；二是組建質(zhì)量團隊，對分包商進行持續(xù)的質(zhì)量培訓(xùn)以及指導(dǎo)動作，提高分包商的基本技能，不僅完成1期和2期的項目，同時為未來3期階段做好資源積累。

成功要素3：分包管理靈活運維支撐有力

印度AircelGSM網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實行了靈活的分包管理制度，根據(jù)印度大環(huán)境，項目組靈活地采用了“中方租人+本地租人+分包”模式，從而減少了不必要的返工，并實現(xiàn)了大范圍內(nèi)的有效資源管理。

為保證交付的順利實施及有效管理，中興通訊啟用了實力較強且配合較好的分包商為項目組服務(wù)，其中包括Prithvi，Teracom，Nutek等幾家和中興通訊保持長期合作歷史的分包商。在工程執(zhí)行過程中，中興通訊對外包的管理項目組采購，實行了從工程師到clusterleader及CPM的逐步管理，從而保證了項目的有效溝通。

與此同時，中興通訊采用了項目管理軟件——標準化的ROC，跟蹤項目各階段進度，嚴格管理項目計劃、分包商付款信息，實現(xiàn)驗收文檔傳遞。

在全方位嚴格管理的基礎(chǔ)上，中興通訊通過不斷改進，自始至終保證了強有力的運維支持。在印度這個競爭非常激烈的市場上，Aircel面臨的挑戰(zhàn)來自各個方面，網(wǎng)絡(luò)維護質(zhì)量是決定其市場發(fā)展的關(guān)鍵要素，因此Aircel對此要求極高。在網(wǎng)絡(luò)運維前期，Aircel運維團隊遇到了很多客觀困難，為應(yīng)對在維護中遇到的各類問題，中興通訊分別針對“本地團隊的問題、備品備件問題、外包商的問題、團隊技能的問題、工程轉(zhuǎn)運維驗收的問題、KPI指標的問題”，進行了全面、細致而且深入的改進，幫助Airel逐一解決了難題。

■用戶肯定

感謝中興通訊在UPE和UPW所付出的努力，我們看到了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運維兩方面所取得的巨大的成績，希望中興通訊繼續(xù)致力于提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，和Aircel共同為更好地服務(wù)終端客戶努力。

—— AIRCEL CTO Mallik先生