兩個(gè)月內(nèi)完成800個(gè)站點(diǎn)的商用，平均每月快速建設(shè)400個(gè)站，AircelGSM網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目一系列的超常規(guī)成績(jī)，正是中興通訊積極響應(yīng)、深入客戶(hù)、深入基層等各種有效措施的結(jié)果，得以對(duì)實(shí)踐中遇到的困難迎刃而解。

與中國(guó)毗鄰的印度位于南亞次大陸，面積約298萬(wàn)平方公里，人口11.66億。印度經(jīng)濟(jì)以傳統(tǒng)耕種、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、手工業(yè)、現(xiàn)代工業(yè)以及其他支撐產(chǎn)業(yè)為主。在印度，通信市場(chǎng)潛力巨大，同時(shí)，市場(chǎng)的開(kāi)放性也吸引了眾多運(yùn)營(yíng)商參與其中，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。

Aircel是東南亞地區(qū)新興移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商Maxis集團(tuán)在印度的控股子公司，其74%的股份由Maxis所有。目前，Aircel在印度共擁有1960萬(wàn)用戶(hù)，作為印度領(lǐng)先的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，Aircel提供的服務(wù)已經(jīng)覆蓋印度10個(gè)邦，目前正計(jì)劃覆蓋全印度，Aircel將宏偉目標(biāo)的起步首先定位于提升GSM網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、擴(kuò)容GSM網(wǎng)絡(luò)規(guī)模。

2個(gè)月商用800個(gè)站

2008年10月10日，跨國(guó)運(yùn)營(yíng)商Maxis與中興通訊簽訂GSM網(wǎng)絡(luò)承建合同，中興通訊將為Maxis在印度的控股子公司Aircel建設(shè)GSM網(wǎng)絡(luò)。AircelGSM項(xiàng)目是綜合全TurnkeyGSM網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，中興通訊將提供MSCserver、MGW、iBSC、5000多個(gè)站點(diǎn)，以及配套的微波、電源和站點(diǎn)基建部分，并負(fù)責(zé)所有站點(diǎn)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化以及為期三年的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維。

讓Aircel意想不到的是本次GSM網(wǎng)絡(luò)建設(shè)超常規(guī)的高效率，中興通訊在兩個(gè)月內(nèi)即完成了800個(gè)站點(diǎn)的商用，其中包括300個(gè)全TK站點(diǎn)。2009年10月31日，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已實(shí)現(xiàn)3203個(gè)站點(diǎn)完成安裝，開(kāi)通3163個(gè)站點(diǎn)，驗(yàn)收1611個(gè)站點(diǎn)。

印度Aircel全TurnkeyGSM項(xiàng)目，平均每月快速建設(shè)400個(gè)站，包括35%的Turnkey站點(diǎn)的快速交付，一系列突出業(yè)績(jī)來(lái)自于中興通訊對(duì)中方和本地人力資源的良好管理、區(qū)域優(yōu)勢(shì)的有效發(fā)揮、充分的跨文化溝通和交流，以及對(duì)外包合作伙伴的技能培訓(xùn)和技術(shù)轉(zhuǎn)移。

成功要素1：物流交付能力高效準(zhǔn)確

物流交付是網(wǎng)絡(luò)交付得以快速實(shí)施的重要保障。中興通訊在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)線排查發(fā)貨時(shí)，均嚴(yán)格地保障了發(fā)貨的齊套性。在此過(guò)程中，物流部門(mén)統(tǒng)一設(shè)備安裝輔料的包裝，如果不能統(tǒng)一，則會(huì)在輔料箱顯著位置標(biāo)注并詳細(xì)說(shuō)明。

中興通訊的物流部門(mén)在國(guó)內(nèi)發(fā)貨前后，都與前方工程團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了有效的溝通，保證了貨物的準(zhǔn)確到達(dá)。此外，物流部門(mén)還對(duì)發(fā)貨流程進(jìn)行了優(yōu)化，這包括：對(duì)于負(fù)責(zé)二次分包的分包商，進(jìn)行條款制約，根據(jù)站點(diǎn)限制期限到貨，否則進(jìn)行罰款；每日發(fā)布所發(fā)貨物跟蹤報(bào)告，及時(shí)更新貨物狀態(tài)以及延誤原因；TI分包商參與發(fā)貨全流程。

成功要素2：本地化水平扎實(shí)跨文化交流通暢

目前，中興通訊在印度的本地化率達(dá)到80%。特別在售后服務(wù)領(lǐng)域，90%都是本地員工，并由本地員工參與負(fù)責(zé)售后的管理工作。

在合理配置員工的基礎(chǔ)上，有效的跨文化交流也必不可少。中興通訊良好的管理能力體現(xiàn)在，通過(guò)兩方面措施充分發(fā)揮了中方員工和當(dāng)?shù)貑T工各自的優(yōu)勢(shì)：一方面，ClusterLeader(區(qū)域經(jīng)理)及以上崗位采取1+1備份，通過(guò)人力備份，項(xiàng)目組采取末位淘汰制，從而有效提高了整體團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)能力；另一方面，關(guān)鍵崗位采取中方員工備份或直接替換管理，或者中方員工去區(qū)域培養(yǎng)新成員。

除文化交流之外，中興通訊與印度Aircel還成功地完成了從中方專(zhuān)家到本地員工、外包合作伙伴的技術(shù)轉(zhuǎn)移。這一工作主要通過(guò)兩方面實(shí)現(xiàn)，一是確保實(shí)施成員組成，對(duì)經(jīng)過(guò)中興通訊培訓(xùn)和認(rèn)可的分包商隊(duì)伍，記錄并存檔，對(duì)項(xiàng)目組外包組做不定期檢查；二是組建質(zhì)量團(tuán)隊(duì)，對(duì)分包商進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量培訓(xùn)以及指導(dǎo)動(dòng)作，提高分包商的基本技能，不僅完成1期和2期的項(xiàng)目，同時(shí)為未來(lái)3期階段做好資源積累。

成功要素3：分包管理靈活運(yùn)維支撐有力

印度AircelGSM網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實(shí)行了靈活的分包管理制度，根據(jù)印度大環(huán)境，項(xiàng)目組靈活地采用了“中方租人+本地租人+分包”模式，從而減少了不必要的返工，并實(shí)現(xiàn)了大范圍內(nèi)的有效資源管理。

為保證交付的順利實(shí)施及有效管理，中興通訊啟用了實(shí)力較強(qiáng)且配合較好的分包商為項(xiàng)目組服務(wù)，其中包括Prithvi，Teracom，Nutek等幾家和中興通訊保持長(zhǎng)期合作歷史的分包商。在工程執(zhí)行過(guò)程中，中興通訊對(duì)外包的管理項(xiàng)目組采購(gòu)，實(shí)行了從工程師到clusterleader及CPM的逐步管理，從而保證了項(xiàng)目的有效溝通。

與此同時(shí)，中興通訊采用了項(xiàng)目管理軟件——標(biāo)準(zhǔn)化的ROC，跟蹤項(xiàng)目各階段進(jìn)度，嚴(yán)格管理項(xiàng)目計(jì)劃、分包商付款信息，實(shí)現(xiàn)驗(yàn)收文檔傳遞。

在全方位嚴(yán)格管理的基礎(chǔ)上，中興通訊通過(guò)不斷改進(jìn)，自始至終保證了強(qiáng)有力的運(yùn)維支持。在印度這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)上，Aircel面臨的挑戰(zhàn)來(lái)自各個(gè)方面，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量是決定其市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵要素，因此Aircel對(duì)此要求極高。在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維前期，Aircel運(yùn)維團(tuán)隊(duì)遇到了很多客觀困難，為應(yīng)對(duì)在維護(hù)中遇到的各類(lèi)問(wèn)題，中興通訊分別針對(duì)“本地團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題、備品備件問(wèn)題、外包商的問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)技能的問(wèn)題、工程轉(zhuǎn)運(yùn)維驗(yàn)收的問(wèn)題、KPI指標(biāo)的問(wèn)題”，進(jìn)行了全面、細(xì)致而且深入的改進(jìn)，幫助Airel逐一解決了難題。

■用戶(hù)肯定

感謝中興通訊在UPE和UPW所付出的努力，我們看到了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)維兩方面所取得的巨大的成績(jī)，希望中興通訊繼續(xù)致力于提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，和Aircel共同為更好地服務(wù)終端客戶(hù)努力。

—— AIRCEL CTO Mallik先生