導(dǎo)讀：最新一期美國(guó)《商業(yè)周刊》印刷版撰文稱，雖然黑莓仍然在企業(yè)市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)，但iPhone卻已經(jīng)集眾人所愛于一身，使得RIM的兩名聯(lián)席CEO的觀點(diǎn)很難被外界聽到。

以下為文章全文：

風(fēng)格差異

在今年1月的iPad發(fā)布會(huì)上，蘋果CEO史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)還是一如既往地穿著牛仔褲和高領(lǐng)衫。喬布斯當(dāng)時(shí)手拿iPad的感覺，就像是捧著名貴的珠寶一樣。他對(duì)臺(tái)下的觀眾說，這款平板電腦是一款“真正神奇且革命性的產(chǎn)品”，它“非同凡響”而且“優(yōu)秀得令人難以置信”。

RIM聯(lián)席CEO吉姆·巴爾西利(Jim Balsillie)的方法則有所不同。作為對(duì)iPad的回應(yīng)，RIM于今年9月在美國(guó)紐約發(fā)布了黑莓PlayBook平板電腦。當(dāng)9月24日來到紐約出席發(fā)布會(huì)時(shí)，巴爾西利身著灰色西服，系著一條印有鴨子圖案的領(lǐng)帶。在造訪商業(yè)周刊總部時(shí)，他說：“移動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)顯然發(fā)生了劇烈的動(dòng)蕩。這一點(diǎn)顯而易見，但同時(shí)也存在一些截然不同的結(jié)構(gòu)性爭(zhēng)論。所以，我將闡述我們移動(dòng)業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)性差異。在因果關(guān)系上，我們采取了兩種截然不同的方法。這并不僅僅是細(xì)枝末節(jié)的差異，而是根本性的因果差異。我所表達(dá)的并不僅僅是一種推理方向——請(qǐng)盡可能往深處想——實(shí)際上是與因果關(guān)系同樣基本的東西。”

如果你能明白其中的意思，這些話無疑是充滿智慧的，同時(shí)也闡述了RIM前途和危險(xiǎn)。從技術(shù)層面來看，PlayBook或許遠(yuǎn)好于iPad。該產(chǎn)品搭配7英寸觸摸屏，使用了與黑莓手機(jī)相同的安全技術(shù)，而且搭配雙攝像頭，還能夠支持多數(shù)網(wǎng)站所使用的Adobe Flash技術(shù)。摩根士丹利分析師埃胡德·吉爾布拉姆(Ehud Gelblum)認(rèn)為，該產(chǎn)品的技術(shù)特性似乎“可以全面超越與之競(jìng)爭(zhēng)的硬件設(shè)備”。但是，如果巴爾西利和他的團(tuán)隊(duì)無法賣出PlayBook，所有這一切都沒有意義。而且RIM最近也沒有獲得投資者足夠的青睞。截至10月6日，該公司股價(jià)已經(jīng)較3月48.01美元的高點(diǎn)下跌了37%。RIM上一季度在美國(guó)的銷售額也下滑了2.9%，僅為22億美元。

當(dāng)然，要與蘋果競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)非常困難——而且當(dāng)你的領(lǐng)導(dǎo)者很難清楚地表達(dá)他的戰(zhàn)略時(shí)，也不會(huì)起到任何幫助。在被問及RIM的管理層發(fā)布產(chǎn)品時(shí)否有些太過理性時(shí)，巴爾西利回答道，這是真實(shí)地說明產(chǎn)品狀況。或許的確如此，但是RIM最近的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的確沒有給評(píng)論人士留下深刻印象，而且沒有人知道PlayBook的運(yùn)行效果，原因在于巴爾西利的搭檔、RIM聯(lián)席CEO麥克·拉扎利迪斯(Mike Lazaridis)沒有在9月27日的官方發(fā)布會(huì)上演示該產(chǎn)品的功能。iPhone的支持者喜歡將黑莓貶低成過時(shí)、膚淺的產(chǎn)品，就像是上世紀(jì)70年代中期的計(jì)算器。然而，RIM的問題既不是喬布斯造成的，也無法由喬布斯來解決。根據(jù)美國(guó)市場(chǎng)研究公司IDC的數(shù)據(jù)，蘋果第二季度的全球市場(chǎng)份額從一年前的12.4%增長(zhǎng)到13.1%，谷歌Android操作系統(tǒng)更是獲得了大幅增長(zhǎng)，其同期的市場(chǎng)份額由2.3%飆升至15.8%。(RIM為17.5%。)Android與iPhone的共同點(diǎn)在于，都擁有支持第三方應(yīng)用的操作系統(tǒng)，使得用戶可以對(duì)借助應(yīng)用對(duì)手機(jī)進(jìn)行定制，并完成各種各樣的功能，包括追蹤洋流以及尋找附近的匹薩店。這是一場(chǎng)RIM很難占優(yōu)的“軍備競(jìng)賽”。iPhone擁有約25萬款第三方應(yīng)用，Android擁有7.5萬款，黑莓則僅為1萬多款。

觀念不同

對(duì)于對(duì)沖基金Cougar Trading的CEO巴茲·格杜爾德(Buzzy Geduld)等華爾街人士而言，RIM就像是一家深處懸崖邊上的企業(yè)。“他們需要一款革命性的產(chǎn)品。”他說。沒有一家企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)無縫移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，如果PlayBook能夠成功，或許可以成為一個(gè)反彈的契機(jī)。從數(shù)據(jù)上看，RIM顯然未死。根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，該公司仍然在企業(yè)智能手機(jī)領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)，全球市場(chǎng)份額達(dá)到41.5%，蘋果僅為17.5%。在截至8月28日的季度內(nèi)，RIM的業(yè)績(jī)超出華爾街預(yù)期，盈利增長(zhǎng)68%，收入也實(shí)現(xiàn)了31%的增長(zhǎng)。而當(dāng)沙特阿拉伯、印度和阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)由于無法監(jiān)控黑莓信息而威脅關(guān)閉該服務(wù)時(shí)，RIM的安全聲譽(yù)也得以提升。“它是美國(guó)排名第一的智能手機(jī)，在拉丁美洲等地，它同樣在年輕群體中擁有不可思議的認(rèn)同度。”IDC副總裁史蒂芬·德里克(Stephen Drake)說，“人們?yōu)槭裁催@么快就拋棄它，的確令我有些困惑。”

或許他們無法理解事態(tài)的發(fā)展。巴爾西利表示，在做好技術(shù)準(zhǔn)備前，他不想公布詳情，但RIM在推廣動(dòng)作一直都比較慢。在黑莓手機(jī)發(fā)布9年后，RIM才于2008年推出了首個(gè)電視廣告，而該公司當(dāng)時(shí)的年銷售額已經(jīng)超過60億美元。(在截至今年2月27日的財(cái)年內(nèi)，RIM銷售額達(dá)到150億美元。)RIM去年才任命凱斯·帕蒂(Keith Pardy)出任該公司首任首席營(yíng)銷官。不僅如此，在RIM前首席會(huì)計(jì)官布萊恩·比杜爾卡(Brian Bidulka)去年12月被正式任命為首席財(cái)務(wù)官前，這一與華爾街溝通的重要職位已經(jīng)空閑了兩年多的時(shí)間。

此外，RIM還擁有兩名聯(lián)席CEO，他們從1993年開始就一直分享這一職位?，F(xiàn)年49歲的拉扎利迪斯是一名出生于土耳其的少年天才。他在加拿大安大略省的溫索爾市長(zhǎng)大，他讀大學(xué)時(shí)中途退學(xué)成立了一家工業(yè)顯示網(wǎng)絡(luò)，專門為通用汽車供貨，后于1984年創(chuàng)辦了RIM。巴爾西利今年也是49歲，他于1992年加盟RIM。巴爾西利出生于安大略省一個(gè)農(nóng)村商人家庭，后來成功考入哈佛商學(xué)院。相比于普通用戶的需求，他們二人都更愿意談?wù)撈髽I(yè)首席技術(shù)官的意愿。聽巴爾西利講話，很容易讓人忘記，在RIM的5000多萬名用戶中，有超過半數(shù)都是個(gè)人用戶。“你應(yīng)該聽過這種陳詞濫調(diào)：技術(shù)的消費(fèi)化，但我根本不買賬。”巴爾西利說，“當(dāng)我與企業(yè)的首席信息官溝通時(shí)，用戶或許會(huì)希望消費(fèi)化，但我不得不在企業(yè)市場(chǎng)保持卓越。”

完全理性

然而，這些首席信息官們卻越來越愿意讓員工使用自己的智能手機(jī)來工作。相比于通過公司向用戶發(fā)放黑莓手機(jī)，并每月付費(fèi)，讓員工使用自己的手機(jī)工作的成本更低。而且瑞士信貸等公司也已經(jīng)通過第三方軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了加密，從而克服了安全問題。瑞士信貸技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)主管史蒂夫·希爾頓(Steve Hilton)說：“我不在乎員工使用何種設(shè)備。我們不想再為這些設(shè)備管理系統(tǒng)。”除此之外，倫敦渣打銀行也于今年5月宣布，將徹底轉(zhuǎn)用iPhone，因?yàn)檫@樣可以有機(jī)會(huì)開發(fā)更多應(yīng)用。[!--empirenews.page--]

巴爾西利認(rèn)為，世界對(duì)于應(yīng)用的理解有誤。他認(rèn)為，如果能夠接入萬維網(wǎng)，許多應(yīng)用都沒有必要，只不過是華而不實(shí)的東西而已。“我不會(huì)把開發(fā)者帶向引向Web，我會(huì)讓移動(dòng)產(chǎn)品對(duì)Web更為友好。”他說，“如果你能夠訪問YouTube網(wǎng)站，為什么還需要一款YouTube應(yīng)用？如果你能夠關(guān)注環(huán)法自行車賽，為什么還需要一款應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)這一功能？”

巴爾西利的觀點(diǎn)的確有道理——或者說，如果消費(fèi)領(lǐng)域都按照邏輯來運(yùn)行，那么他的確言之有理。“但是我們并不是生活在一個(gè)完全理性的世界中。人們現(xiàn)在都非常依賴應(yīng)用。”美國(guó)市場(chǎng)研究公司尼爾森電信行業(yè)研究主管羅杰·恩特納(Roger Entner)說。

這正是蘋果依舊成為RIM最大威脅的原因。這家在營(yíng)銷和設(shè)計(jì)方面擁有強(qiáng)大實(shí)力的企業(yè)甚至將零售店打造成了一個(gè)富含娛樂體驗(yàn)的地方。正如沃頓商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷教授埃里克·布拉德羅所說：“蘋果的工作非常出色，他們創(chuàng)建了比賽場(chǎng)地，并且規(guī)定了產(chǎn)品應(yīng)有的用途。RIM的功能雖然更為優(yōu)秀，但是人們卻會(huì)根據(jù)蘋果定義的規(guī)則來對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。”他和其他批評(píng)人士認(rèn)為，RIM的回應(yīng)事實(shí)上是在效仿蘋果推出產(chǎn)品，但同時(shí)卻拒絕承認(rèn)蘋果是強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者。部分分析師甚至把將于明年上市的PlayBook視為一個(gè)絕望的信號(hào)。“這其實(shí)更像是一種遠(yuǎn)景展望，而不僅僅是一款產(chǎn)品。” 美國(guó)投資銀行Rodman Renshaw分析師阿肖克·庫瑪(Ashok Kumar)說，他認(rèn)為RIM的管理層正在失去信譽(yù)。

應(yīng)用開發(fā)商N(yùn)etSuite CEO扎克·納爾遜(Zach Nelson)將RIM為企業(yè)市場(chǎng)開發(fā)平板電腦的戰(zhàn)略稱作是“一個(gè)天才的想法”，但他表示，壓力在于推出一款革命性的產(chǎn)品。“現(xiàn)在輪到他們做出回應(yīng)了。我認(rèn)為對(duì)RIM管理層進(jìn)行評(píng)判時(shí)，應(yīng)該更多地看他們今后的表現(xiàn)，而不是過往的業(yè)績(jī)。”

領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)

管理專家早就表示，聯(lián)席CEO制度是一種容易引發(fā)內(nèi)訌而且無效的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)。然而卻很少有人將此視為RIM的問題根源。這種組織結(jié)構(gòu)的確產(chǎn)生了一些獨(dú)特的分工方式。巴爾西利開玩笑說，他們兩個(gè)人都已經(jīng)精疲力竭，希望能夠找“第三個(gè)CEO”。而且他也承認(rèn)，工作分工的確不夠明確。當(dāng)出現(xiàn)某個(gè)需要立刻關(guān)注的問題時(shí)，他們會(huì)通過郵件交流來決定由誰負(fù)責(zé)。“在這個(gè)過程中，你首先會(huì)試著讓另外一個(gè)人來做，”他說，“‘我真的很忙，你能否處理一下？’通過這樣的談話來決定。你知道，我們總得有一個(gè)人來做，而我們最不希望的就是增加工作量。”

久而久之，他們二人已經(jīng)分清了各自的職責(zé)。作為幕后的技術(shù)策劃者，滿頭銀發(fā)的創(chuàng)始人拉扎利迪斯負(fù)責(zé)處理技術(shù)問題。他曾經(jīng)邀請(qǐng)史蒂芬·霍金(Stephen Hawking)共進(jìn)晚餐，而且還斥巨資成立了理論物理邊緣研究所(Perimeter Institute for Theoretical Physics)。在外界看來，拉扎利迪斯是一位具有遠(yuǎn)見卓識(shí)而且講求實(shí)用主義、喜歡談?wù)摦a(chǎn)品的人。“我們開發(fā)專業(yè)化的產(chǎn)品，”他說，“你用得越多，就會(huì)越喜歡它們。我們從不夸大其詞……我們的所有信息都是真實(shí)可靠的。我們的廣告中不會(huì)出現(xiàn)演員。我們永遠(yuǎn)忠于自己。”

相比而言，以前做過會(huì)計(jì)的巴爾西利則將自己描述為一個(gè)“來自(加拿大城市)彼得伯勒的炒股高手”。他的業(yè)余愛好是公共政策，他還因此于2001年創(chuàng)建了獨(dú)立智庫國(guó)際治理創(chuàng)新中心(Centre for International Governance Innovation)以及巴爾西利國(guó)際關(guān)系學(xué)院(Balsillie School of International Affairs)。除此之外，他還參與了聯(lián)合國(guó)全球可持續(xù)發(fā)展討論小組。在美國(guó)人眼中，他更為人所熟知的是對(duì)于冰球的喜愛，因?yàn)樗?jīng)兩度試圖將境況不佳的全美冰球聯(lián)盟(National Hockey League)從美國(guó)帶到加拿大，但均未成功。

突出優(yōu)勢(shì)

對(duì)于他們二人而言，挑戰(zhàn)在于對(duì)外傳遞連貫的信息。部分分析師認(rèn)為，RIM應(yīng)當(dāng)采取更多措施將自己塑造成企業(yè)領(lǐng)域的殺手級(jí)品牌，突出其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。在一個(gè)對(duì)隱私問題的擔(dān)憂日益嚴(yán)峻，而移動(dòng)支付可能很快就將成為常態(tài)的領(lǐng)域中，安全是一個(gè)強(qiáng)有力的優(yōu)勢(shì)。“他們知道怎樣成功，但卻并沒有妥協(xié)。”美國(guó)市場(chǎng)研究公司ABI Research移動(dòng)服務(wù)主管凱文·博登(Kevin Burden)說，“在某些情況下，看到一家公司堅(jiān)持自己的信念的確令人振奮。黑莓平臺(tái)已經(jīng)過時(shí)的說法是一種巨大的誤解。”他認(rèn)為，問題在于營(yíng)銷：“他們要做到耳目一新，但也不能讓人感到生疏。”

對(duì)于RIM而言，要尋找一種成功模式需要面臨獨(dú)一無二的挑戰(zhàn)。加拿大多倫多大學(xué)羅特曼管理學(xué)院(Rotman School of Management)戰(zhàn)略管理教授薩拉·卡普蘭(Sarah Kaplan)指出，許多企業(yè)之所以失敗，是因?yàn)樗麄児淌匾环N成功模式不放。“領(lǐng)導(dǎo)者沒有一種改變思維模式的意識(shí)。” 她說。要確保持續(xù)的成功，只是擁有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而多數(shù)企業(yè)都會(huì)因?yàn)榈却臅r(shí)間太久，而沒有將威脅扼殺在萌芽狀態(tài)。由于RIM堅(jiān)持低估蘋果，并聲稱一切運(yùn)轉(zhuǎn)良好，因此有足夠的理由懷疑巴爾西利和拉扎利迪斯是否已經(jīng)花費(fèi)了足夠多的時(shí)間就不同觀點(diǎn)展開辯論。有人還認(rèn)為，RIM位于安大略的總部距離競(jìng)爭(zhēng)激烈的硅谷太遠(yuǎn)?？ㄆ仗m說：“你需要一個(gè)擁有大量不同觀點(diǎn)但卻備受尊敬的組織來改變游戲。如果說地處加拿大存在任何問題的話，那歸根結(jié)底或許還是害怕觀點(diǎn)沖突。”

在對(duì)RIM評(píng)估時(shí)，存在明顯的地區(qū)差異。超過90%的加拿大分析師給予RIM“買入”(Buy)評(píng)級(jí)，而美國(guó)同行的這一比例僅為50%。多倫多滿銀夏里斯私人銀行(BMO Harris Private Banking)首席投資官保羅·泰勒(Paul Taylor)表示，部分美國(guó)投資者認(rèn)為一家獨(dú)立的加拿大企業(yè)無法占據(jù)科技前沿。巴爾西利承認(rèn)，RIM的業(yè)績(jī)與投資者人氣之間存在脫節(jié)現(xiàn)象，他甚至認(rèn)為“這幾乎是空前的”。他不能理解為什么外界沒有看到RIM的表現(xiàn)。“企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)良好，而且已經(jīng)盡在掌控。但人們還是在觀望。你們得到的是對(duì)移動(dòng)領(lǐng)域的一種截然不同的結(jié)構(gòu)化觀念。”

美國(guó)市場(chǎng)研究公司Forrester分析師查爾斯·格爾文(Charles Golvin)就從RIM最近的推廣活動(dòng)中看到了希望——該公司決定贊助U2等搖滾樂隊(duì)的巡回演唱會(huì)，并制作電視廣告。格爾文說：“RIM的激情很足，而且PlayBook有機(jī)會(huì)改變市場(chǎng)對(duì)他們的看法。問題在于他們能否宣傳出去。”巴爾西利或許也意識(shí)到了這一問題。在造訪商業(yè)周刊總部時(shí)，他曾經(jīng)停下來環(huán)顧房間四周，然后問道：“我能正常通訊嗎？” [!--empirenews.page--]