AT&T形象一落千丈：被用戶列為美最差運營商

時間：2010-12-07 09:03:00

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[導(dǎo)讀]北京時間12月7日消息，據(jù)國外媒體報道，在美國權(quán)威消費者雜志《消費者報告》(Consumer Reports)實施的本年度消費者滿足度調(diào)查中，美國電信商AT&T公司在消費者心目中的形象一落千丈，被列為美國最差的電信商。AT&T公司

北京時間12月7日消息，據(jù)國外媒體報道，在美國權(quán)威消費者雜志《消費者報告》(Consumer Reports)實施的本年度消費者滿足度調(diào)查中，美國電信商AT&T公司在消費者心目中的形象一落千丈，被列為美國最差的電信商。

AT&T公司在消費者心中的整體形象較差，在價值、服務(wù)和客戶支持等方面獲得的評分都是最低的，只有在“短信”服務(wù)方面尚差強人意。

得分最高的電信商是U.S. Cellular，它為美國26個州提供服務(wù)，這些州主要分布在美國南部和中西部。排在第二名的電信商是Verizon，傳聞它將在2011年初開售蘋果iPhone智能手機，最近剛剛開始銷售蘋果iPad平板電腦。緊隨其后的電信商是Sprint，它在電子郵件客戶支持方面已超過了Verizon。排在第四名、但仍在AT&T前面的電信商是T-Mobile，受訪者稱它的服務(wù)很差，但是它的客戶支持屬業(yè)內(nèi)佼佼者。

對于《消費者報告》的調(diào)查，AT&T進行了如下回應(yīng)：

“我們會認真對待這次調(diào)查結(jié)果，并將繼續(xù)尋找新的方法來改善消費者體驗。事實上，無線消費者有自己的判斷力，在第三季度，選擇AT&T的消費者的數(shù)量就大大超過了我們的競爭對手。”

AT&T公司還援引全球無線方案公司（Global Wireless Solutions Inc.）上個月的調(diào)查數(shù)據(jù)稱，AT&T的無線速度遠高于Verizon，而且AT&T的電話掉線率不到Verizon的千分之一。

（英文鏈接：Consumer Reports Says AT&T 'Worst-Rated' U.S. Carrier）

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