7月25日消息（李明）工信部今天公布了“2011年第二季度電信服務(wù)有關(guān)情況通告”，數(shù)據(jù)顯示，截至二季度末，全國電話用戶總數(shù)達(dá)到12.1億戶，較上季度增長2.54%,其中移動電話用戶快速增長，達(dá)到9.2億戶。3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國所有縣級以上城市和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，用戶突破8000萬戶；互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶達(dá)到1.4億戶，同比增長24.6%。

同時，業(yè)務(wù)應(yīng)用種類豐富，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場活躍。各類手機(jī)應(yīng)用業(yè)務(wù)超過10萬項，注冊用戶快速增長，其中軟件、游戲、閱讀類應(yīng)用增長尤為迅猛。手機(jī)閱讀用戶規(guī)模達(dá)到5700萬，較去年年底增長229%；手機(jī)應(yīng)用程序商店注冊用戶總數(shù)突破1億戶，較去年年底增長257%；手機(jī)支付用戶數(shù)達(dá)到3500萬，較去年年底增長195%；手機(jī)視頻用戶數(shù)超過3500萬。

此外，服務(wù)質(zhì)量整體穩(wěn)定，服務(wù)能力穩(wěn)步提升。上半年，全國電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運行正常，網(wǎng)絡(luò)接通率超過95%，故障修復(fù)及時率達(dá)到97%以上，互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)網(wǎng)間直聯(lián)帶寬擴(kuò)容17.5G，網(wǎng)間通信質(zhì)量進(jìn)一步改善，各項主要指標(biāo)符合服務(wù)規(guī)范的要求。電信企業(yè)通過網(wǎng)上營業(yè)廳、微博等方式，拓展服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)方式，方便用戶溝通互動，提升服務(wù)能力和水平。

值得一提的是，我國通信業(yè)積極踐行社會責(zé)任，服務(wù)社會和諧穩(wěn)定。針對浙江、安徽、廣東、貴州、四川等省的暴雨洪澇、地震、泥石流災(zāi)害，通信行業(yè)累計出動搶修人員4.9萬人次、應(yīng)急車輛約1.5萬輛次，應(yīng)急設(shè)備6000余臺，確保了搶險救災(zāi)通信暢通。通信“村村通”工程深入推進(jìn)、有序展開，上半年新增1789個自然村開通電話、5118個行政村開通寬帶，全國自然村通電話比例達(dá)到94.2%，行政村通寬帶比例達(dá)到80.9%。

二季度，工業(yè)和信息化部及各省(自治區(qū)、直轄市)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)通過申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴15025人次，較上季度下降0.9%，季度百萬用戶申訴率為12.7人次，較上季度下降0.8%。

用戶服務(wù)方面的申訴占申訴總量的41.7%，較上季度下降1.6個百分點，涉及電信企業(yè)單方面改變資費、停止服務(wù)方面的申訴量有所下降；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的21%，較上季度上升1.8個百分點，涉及移動電話信號覆蓋不好方面的申訴有所上升；收費爭議方面的申訴占總量的37.3%，較上季度下降0.2個百分點，關(guān)于增值服務(wù)收費爭議的申訴量持續(xù)下降。