對于西班牙電信集團(tuán)來說，選擇Fernanda Torquati作為其全球CIO來整合全球IT是個(gè)理想的選擇，因?yàn)樗嬗袠I(yè)務(wù)和IT背景。而對Fernanda Torquati來說，選擇CIO這個(gè)職業(yè)卻是時(shí)勢造就人——因?yàn)镮T在企業(yè)戰(zhàn)略中所發(fā)揮的作用越來越重要了。要想在企業(yè)中扮演關(guān)鍵角色，就不能不關(guān)注IT。

對于喜歡接受挑戰(zhàn)的Torquati來說，成為電信行業(yè)企業(yè)的CIO似乎是個(gè)必然：“電信和IT是當(dāng)今世上最有活力的行業(yè)，同時(shí)也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。”

從商業(yè)到IT

在上個(gè)世紀(jì)90年代，還在家鄉(xiāng)阿根廷的Torquati的職業(yè)跟IT沒有什么關(guān)系。當(dāng)時(shí)擁有會計(jì)學(xué)和MBA學(xué)位的Torquati，加入了麥肯錫咨詢管理公司，作為業(yè)務(wù)分析員參與拉丁美洲金融和零售部門的項(xiàng)目。

當(dāng)時(shí)在阿根廷商界工作是件非常令人興奮的事情，因?yàn)楹芏喟⒏泄驹谒接谢?、重組和并購。在這種背景下，麥肯錫解決問題的方法為Torquati的職業(yè)生涯奠定了很好的基礎(chǔ)。她說：“麥肯錫教會了你解決任何問題的方法：如何分析問題，發(fā)現(xiàn)可能的解決方法，形成建議書。”

Torquati在6年的顧問職業(yè)生涯中，曾遇到一個(gè)客戶——國家銀行按揭公司(Banco Hipotecario National)。因?yàn)檫@個(gè)機(jī)緣，1998年阿根廷銀行為她提供了業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)理的職位。兩年后的2000年，Torquati出任西班牙電信阿根廷公司業(yè)務(wù)運(yùn)營總監(jiān)。

正是從這個(gè)時(shí)候開始，Torquati對IT業(yè)務(wù)應(yīng)用產(chǎn)生了興趣。“你現(xiàn)在可以說每個(gè)行業(yè)的每個(gè)職位都要面對IT。”她說。

Torquati在西班牙電信阿根廷公司扮演的第一個(gè)角色是當(dāng)?shù)匾粋€(gè)核心大型IT應(yīng)用項(xiàng)目的發(fā)起人。

“這是西班牙電信拉丁美洲固話公司建設(shè)的第一個(gè)區(qū)域性項(xiàng)目。”她回憶說，“它使我從這個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目中學(xué)習(xí)到了很多知識。它花費(fèi)了我很多的時(shí)間和精力，但是我可以驕傲地說，這個(gè)項(xiàng)目依舊在巴西、阿根廷、秘魯、哥倫比亞和智利運(yùn)行。”

在業(yè)務(wù)運(yùn)營領(lǐng)域工作五年后，Torquati轉(zhuǎn)型到IT領(lǐng)域，于2005年成為西班牙電信阿根廷公司的CIO。

整合全球IT

2006年，Torquati被調(diào)到西班牙電信公司總部擔(dān)任CIO。從阿根廷布宜諾斯艾利斯到西班牙馬德里的距離有1萬多公里，Torquati要做出去西班牙的決定需要很大的勇氣。今天看來，她不遠(yuǎn)千里來到西班牙顯然是個(gè)明智的選擇：“我知道去海外工作會為我打開一扇新的窗口，給我提供新的機(jī)會，豐富我的人生經(jīng)歷，促進(jìn)我的職業(yè)發(fā)展。在西班牙工作5年后，我可以自信地說，到西班牙來非常值得。”

到了西班牙后，她承擔(dān)了一個(gè)很大的當(dāng)?shù)豂T轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，通過提升IT性能和IT組織，為西班牙電信公司整合固話-移動業(yè)務(wù)做好準(zhǔn)備。

在西班牙電信公司做了兩年CIO之后，Torquati受到了這個(gè)電信巨頭董事會的賞識，被提升為全球CIO。她承認(rèn)，這是一個(gè)很艱難的抉擇，但是這個(gè)機(jī)會非常難得，特別是她要成為驅(qū)動這個(gè)電信巨頭形成全球整合的IT組織的領(lǐng)頭羊。

值得一提的是，總部位于馬德里的西班牙電信集團(tuán)，是全球最大的電信公司之一，其610億歐元的營業(yè)額超過60%來自海外市場。它為25個(gè)國家的約28.1億個(gè)顧客提供固話和移動電話服務(wù)。

這背后是每年預(yù)算約13億歐元的5000個(gè)分布在世界各地的實(shí)力強(qiáng)勁的IT組織。同時(shí)，西班牙電信集團(tuán)還新成立了一個(gè)全資子公司西班牙電信全球技術(shù)公司(TGT)，其主要業(yè)務(wù)是統(tǒng)一公司的技術(shù)運(yùn)行。Torquati被任命為該公司的總裁。

Torquati指出，IT變革是西班牙電信集團(tuán)轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略整合的全球化公司的關(guān)鍵。“IT應(yīng)該促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，而不應(yīng)該像以前那樣成為一種負(fù)擔(dān)。”她說。

然而，西班牙電信集團(tuán)在各個(gè)國家的很多IT部門都已經(jīng)運(yùn)行了幾十年，并積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，要整合全球IT談何容易。因此，上任三年以來，轉(zhuǎn)型一直是Torquati工作的重中之重。她說：“至少從業(yè)務(wù)方面講，這將是一個(gè)漫長的過程，盡管我們已經(jīng)習(xí)慣在三四年時(shí)間內(nèi)結(jié)束一個(gè)項(xiàng)目。”

Torquati認(rèn)為，要完成這樣一個(gè)野心勃勃的全球IT變革項(xiàng)目，整個(gè)公司必須都參與進(jìn)來，這樣這個(gè)項(xiàng)目才能被看作是公司項(xiàng)目，而不僅僅是IT項(xiàng)目。這意味著需要重要業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)參與該項(xiàng)目，以保證強(qiáng)勢的項(xiàng)目管理，并對實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)保持熱情。

Torquati認(rèn)為，全球IT變革項(xiàng)目可以分成兩個(gè)完全不同的階段。

第一個(gè)階段關(guān)注的是基礎(chǔ)設(shè)施、工作場所和ERP。“人們往往不關(guān)注服務(wù)成本，但它卻占去整個(gè)IT團(tuán)隊(duì)50%的預(yù)算。”Torquati說，“整合基礎(chǔ)設(shè)施將大大提高效率。” 在基礎(chǔ)設(shè)施和架構(gòu)方面，西班牙電信集團(tuán)要將全球超過100個(gè)IT基礎(chǔ)設(shè)施整合成五個(gè)大數(shù)據(jù)中心：2個(gè)在歐洲，3個(gè)在拉丁美洲。

第二個(gè)階段關(guān)注的是業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵的業(yè)務(wù)應(yīng)用。“只有在這個(gè)時(shí)候，我們才有機(jī)會向人們展示我們的全球IT模式是為了增加業(yè)務(wù)價(jià)值而不是業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。”她說。

西班牙電信集團(tuán)的IT供應(yīng)商也將因此受到影響，因?yàn)樗麄兇蛩銣p少合作伙伴的數(shù)量，并強(qiáng)化與遴選出來的合作伙伴的戰(zhàn)略合作關(guān)系。

除此以外，對于任何一個(gè)全球CIO來說，他們最熟悉不過的更深層次的挑戰(zhàn)是，處理跨國界引起的復(fù)雜的預(yù)算、稅務(wù)和規(guī)則方面的問題。

IT的戰(zhàn)略角色

盡管對現(xiàn)在的職位非常滿意，但是Torquati說她并沒有像很多頂級CIO一樣，將成為CIO作為人生大計(jì)的一部分。她之所以成為一個(gè)CIO，只是因?yàn)樗プ×藱C(jī)遇，并努力工作。她認(rèn)為，當(dāng)前對任何想在所在組織的戰(zhàn)略發(fā)展過程中發(fā)揮重要作用的人來說，IT將起到非常重要的作用。

“我經(jīng)常被IT以及其在國際業(yè)務(wù)中的戰(zhàn)略地位所吸引。”她說，“但是，我必須承認(rèn)，IT世界發(fā)現(xiàn)了我，而不是我發(fā)現(xiàn)了它。我認(rèn)為這是因?yàn)槲医?jīng)常被新的挑戰(zhàn)所激勵——我職業(yè)生涯中的每一個(gè)機(jī)會幾乎都離不開高風(fēng)險(xiǎn)。最為重要的是，我相信電信和IT是最具活力的行業(yè)，為全世界提供了最大的挑戰(zhàn)和機(jī)會。”

她補(bǔ)充說：“業(yè)務(wù)管理的觀點(diǎn)在逐漸改變。過去將IT因素放在企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃中是不太可能的，但在當(dāng)今社會，IT組織在企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)過程中是絕對重要的。”

Torquati在咨詢和運(yùn)營方面的背景，使得她比只有IT背景的人能給企業(yè)帶來更多的價(jià)值。她相信，將業(yè)務(wù)目標(biāo)和IT更緊密地結(jié)合起來是至關(guān)重要的。[!--empirenews.page--]

“我在國家銀行按揭公司(阿根廷)和西班牙電信阿根廷公司這兩個(gè)地方積累的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，加上在麥肯錫公司做咨詢師積累的經(jīng)驗(yàn)，使我對業(yè)務(wù)流程有著深刻的了解。”她說，“我學(xué)著用業(yè)務(wù)語言去講話，去理解其他職能部門的需求，并有機(jī)會與他們一起工作，檢驗(yàn)他們的IT需求，使IT預(yù)算更加高效。”

盡管西班牙電信集團(tuán)全球IT轉(zhuǎn)型項(xiàng)目是一個(gè)非常大的項(xiàng)目，但是Torquati很快指出每一個(gè)IT組織必須執(zhí)行他們的基本職責(zé)，保證IT系統(tǒng)7×24小時(shí)正常運(yùn)行。“可用性是我們保證業(yè)務(wù)部門有效工作所要提供的首要條件。”她說，“如果有任何問題中斷了IT服務(wù)，那么就不會再有人支持新的IT提議。”

可見，Torquati清楚業(yè)務(wù)與IT關(guān)系中的兩面性，要讓業(yè)務(wù)部門認(rèn)識到IT部門帶給他們的價(jià)值。Torquati指出，很多機(jī)構(gòu)在這方面都應(yīng)該做得更好。