北京時間10月12日上午消息，在RIM的私有網(wǎng)絡(luò)遭遇宕機(jī)事件后，導(dǎo)致4個大陸的用戶無法使用黑莓的電子郵件、即時通訊和瀏覽服務(wù)。

宕機(jī)事件

歐洲、中東、非洲和印度最早于周一遭遇了服務(wù)延遲問題，此后又于周二蔓延到巴西、智利和阿根廷。由于投資者一直在呼吁RIM重組管理層或分拆公司，因此這一故障將令其雪上加霜。

RIM在周二發(fā)布的聲明中稱：“信息和瀏覽延遲是由RIM基礎(chǔ)設(shè)施中的一臺核心交換機(jī)故障導(dǎo)致的。”

對于看重安全性和可靠性的企業(yè)高管和政治家而言，RIM黑莓服務(wù)一直倍受青睞。但該服務(wù)的問題頻出可能會加速企業(yè)向蘋果iPhone、iPad以及搭載谷歌Android系統(tǒng)的設(shè)備轉(zhuǎn)移。

美國市場研究公司Informa Telecoms & Media分析師馬利克·薩迪(Malik Saadi)說：“在最近幾個月頻遭批評后，黑莓當(dāng)前的問題可能令RIM雪上加霜。很多企業(yè)可能會借機(jī)重新評估對集中化服務(wù)器模式的依賴，并轉(zhuǎn)而投資更易被企業(yè)自身控制的服務(wù)器。”

“這不僅可以讓IT部門將無法預(yù)見的宕機(jī)風(fēng)險降到最低，還可以為員工提供更大的靈活性，允許其自主選擇設(shè)備。”他說。

RIM通過企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)器來管理黑莓服務(wù)，并與移動運營商的專有網(wǎng)絡(luò)連接。RIM說：“盡管該系統(tǒng)針對交換機(jī)故障設(shè)計了一套備用措施，但該措施并沒有像此前測試的那樣起到作用。因此出現(xiàn)了大量冗余數(shù)據(jù)，我們目前正在努力清除這些冗余數(shù)據(jù)，并盡快恢復(fù)正常服務(wù)。”

壓力倍增

RIM擁有多個網(wǎng)絡(luò)運營中心，其中一個位于其總部所在地加拿大滑鐵盧，還有一個位于南英格蘭地區(qū)，負(fù)責(zé)管理系統(tǒng)中的龐大數(shù)據(jù)。

RIM此前也經(jīng)歷過宕機(jī)事件：黑莓Messenger服務(wù)上月在加拿大和拉美出現(xiàn)故障；2007年4月，還曾經(jīng)在北美出現(xiàn)大范圍中斷。但此前的故障通常只限于一個大陸或一個地區(qū)。

RIM在全球擁有7000萬注冊用戶，近幾年的增長主要來自新興市場。

截至美國東部時間周一晚間10:25(北京時間周二早間11:25)，RIM表示已經(jīng)解決了歐洲、中東和非洲地區(qū)的宕機(jī)問題，此時距離問題出現(xiàn)已經(jīng)過去約20小時。但RIM并未在最新消息中透露何時能夠全面恢復(fù)服務(wù)。

宕機(jī)只是RIM近期遭遇的一系列問題中的一個。由于競爭對手紛紛進(jìn)軍企業(yè)電子郵件市場，導(dǎo)致該公司的利潤率下滑。而企業(yè)員工對iPhone、iPad和Android手機(jī)的使用量也在增加。

由于近期的業(yè)績和市場份額下滑，加之PlayBook平板電腦市場反響不佳，因此投資者紛紛呼吁該公司分拆、出售或改組管理層。