近幾年，電子商務市場發(fā)展迅速，交易額逐年迅猛提升，令眾多商家、企業(yè)大刀闊斧進軍電子商務領域。電信運營商同樣不甘落后。據(jù)報道，日本最大的運營商NTT DoCoMo日前正式進軍電子商務業(yè)務，在其定制的手機上提供一項名為D-Shopping的電子商務業(yè)務，出售的商品以快速消費品為主，包括水、飲料等食品、清潔劑、洗發(fā)水等生活用品，以及有機蔬菜直銷商品等共計10萬件商品。與以往運營商做電商渠道相比，DoCoMo開始做電子商務業(yè)務，是個值得關注的話題。

挺進電子商務領域

近幾年來，智能手機功能越來越強大，逐漸融合了照相機、MP3、游戲機等數(shù)碼終端功能，成為人們生活的必需品，智能手機以其便利性成為人們日常生活的重要工具，移動電子商務也成為國內外運營商重點進軍的領域。

日本運營商DoCoMo就很注重在移動電子商務領域的開發(fā)。據(jù)了解，DoCoMo除了在其定制的手機上提供D-Shopping外，還將準備收購日本著名的時尚購物網(wǎng)站magaseek.com，以進一步拓展其手機購物業(yè)務。這是一家在東京上市的電子商務公司。

此前，美國運營商就已進軍手機支付市場。資料顯示，美國三大移動運營商Verizon、AT&T和T-Mobile早在兩年前就宣布達成合作，共同推動ISIS移動電子商務網(wǎng)絡建設。消費者將能夠通過手機等移動設備進行點對點的銷售購買。美國運營商AT&T也在一年前宣布，將通過旗下yp.com黃頁網(wǎng)站在洛杉磯、亞特蘭大和達拉斯沃爾斯堡等三座城市推出自有團購網(wǎng)站。

中國的運營商也毫不遜色。以賣吧“sale8.com”為例，2006年，易訊就與國內運營商合作，開拓了以手機話費為支付手段的移動購物模式，推出了賣吧“sale8.com”購物商城。數(shù)據(jù)顯示，從成立之初到2009年，三年時間賣吧“sale8.com”會員數(shù)已達到60萬，月平均銷售額在100萬左右。手機購物業(yè)務拓展?jié)摿薮?，讓人驚嘆。

市場環(huán)境生變轉型勢在必行

一方面，隨著智能手機的普及，語音業(yè)務總量趨于飽和，運營商以新增用戶的方式來維持營收增長變得越來越難；另一方面，F(xiàn)acebook、微信、微博等眾多互聯(lián)網(wǎng)產品將觸手伸入運營商的短信、彩信甚至話音業(yè)務領域，外部競爭逐漸加劇。就像當年的大哥大逐步過渡到現(xiàn)在的智能手機一樣，運營商也要向移動互聯(lián)網(wǎng)轉型，這是發(fā)展的必然。

全球電子商務市場的迅速崛起為運營商提供了難得的機遇。調查顯示，全球來看，網(wǎng)購支出占據(jù)消費者可支配收入的22%。在印度、巴西和中國，這個數(shù)字增長更快，這些國家的購物者將他們每年收入的將近三分之一用于網(wǎng)購。巨大的消費者群體和市場空間對運營商而言都是機會。因此，運營商關鍵要做的是如何發(fā)揮自身的優(yōu)勢，尋找突破點和創(chuàng)新點。日本運營商推定制手機購物發(fā)力電商，就是一個不錯的切入點。

雖然做手機購物的企業(yè)有很多，但運營商有其獨特的優(yōu)勢。比如，消費者在購物時可使用手機用戶購機時的登記信息，不用另外注冊，簡化了支付流程；消費者可以通過話費支付而不需要信用卡；對比傳統(tǒng)電子商務企業(yè)，運營商在品牌、資金、用戶、渠道、售后等方面均有明顯優(yōu)勢。消費者通過較長時間的使用運營商的傳統(tǒng)業(yè)務，對其較為熟悉且有信任感。

轉型路上挑戰(zhàn)重重

盡管運營商在做電商方面優(yōu)勢不少，但仍面臨許多挑戰(zhàn)。

一是競爭對手們在不斷推出新品蠶食市場。在國外，美國運通已經發(fā)布了數(shù)字支付產品Serve，萬事達卡公司與谷歌合作致力于NFC技術，Visa也頻頻收購各類移動支付公司，而eBay在線支付服務PayPal早在2006年就推出了PayPal Mobile手機支付服務。在國內，支付寶于2011年正式推出了條碼支付產品，通過掃描用戶手機上的條形碼即可實現(xiàn)支付；不久之后，快錢公司也發(fā)布了一款名為“快刷”的產品，該產品甚至免去了手機和POS機的接觸，直接將手機變成了POS機。

二是面臨終端瓶頸。運營商所采用的近場支付NFC技術需適配相應的手機，如果用戶需要更換手機或者SIM卡才能實現(xiàn)支付功能，這無疑會降低運營商的競爭力。

三是同競爭對手一樣，運營商也須直面制約移動支付發(fā)展的因素——安全問題。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)調查社區(qū)調查顯示，網(wǎng)上支付用戶中，不愿使用手機在線支付的最主要的原因是“感覺不安全”，占比達到了38.2%。釣魚網(wǎng)站無孔不入，手機病毒不斷增多，種種因素都為電商產業(yè)鏈上的移動支付的發(fā)展埋下了憂患。