近幾年，電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速，交易額逐年迅猛提升，令眾多商家、企業(yè)大刀闊斧進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域。電信運(yùn)營商同樣不甘落后。據(jù)報(bào)道，日本最大的運(yùn)營商N(yùn)TT DoCoMo日前正式進(jìn)軍電子商務(wù)業(yè)務(wù)，在其定制的手機(jī)上提供一項(xiàng)名為D-Shopping的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，出售的商品以快速消費(fèi)品為主，包括水、飲料等食品、清潔劑、洗發(fā)水等生活用品，以及有機(jī)蔬菜直銷商品等共計(jì)10萬件商品。與以往運(yùn)營商做電商渠道相比，DoCoMo開始做電子商務(wù)業(yè)務(wù)，是個(gè)值得關(guān)注的話題。

挺進(jìn)電子商務(wù)領(lǐng)域

近幾年來，智能手機(jī)功能越來越強(qiáng)大，逐漸融合了照相機(jī)、MP3、游戲機(jī)等數(shù)碼終端功能，成為人們生活的必需品，智能手機(jī)以其便利性成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾ぞ?，移?dòng)電子商務(wù)也成為國內(nèi)外運(yùn)營商重點(diǎn)進(jìn)軍的領(lǐng)域。

日本運(yùn)營商DoCoMo就很注重在移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的開發(fā)。據(jù)了解，DoCoMo除了在其定制的手機(jī)上提供D-Shopping外，還將準(zhǔn)備收購日本著名的時(shí)尚購物網(wǎng)站magaseek.com，以進(jìn)一步拓展其手機(jī)購物業(yè)務(wù)。這是一家在東京上市的電子商務(wù)公司。

此前，美國運(yùn)營商就已進(jìn)軍手機(jī)支付市場(chǎng)。資料顯示，美國三大移動(dòng)運(yùn)營商Verizon、AT&T和T-Mobile早在兩年前就宣布達(dá)成合作，共同推動(dòng)ISIS移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。消費(fèi)者將能夠通過手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的銷售購買。美國運(yùn)營商AT&T也在一年前宣布，將通過旗下yp.com黃頁網(wǎng)站在洛杉磯、亞特蘭大和達(dá)拉斯沃爾斯堡等三座城市推出自有團(tuán)購網(wǎng)站。

中國的運(yùn)營商也毫不遜色。以賣吧“sale8.com”為例，2006年，易訊就與國內(nèi)運(yùn)營商合作，開拓了以手機(jī)話費(fèi)為支付手段的移動(dòng)購物模式，推出了賣吧“sale8.com”購物商城。數(shù)據(jù)顯示，從成立之初到2009年，三年時(shí)間賣吧“sale8.com”會(huì)員數(shù)已達(dá)到60萬，月平均銷售額在100萬左右。手機(jī)購物業(yè)務(wù)拓展?jié)摿薮螅屓梭@嘆。

市場(chǎng)環(huán)境生變轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行

一方面，隨著智能手機(jī)的普及，語音業(yè)務(wù)總量趨于飽和，運(yùn)營商以新增用戶的方式來維持營收增長變得越來越難；另一方面，F(xiàn)acebook、微信、微博等眾多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品將觸手伸入運(yùn)營商的短信、彩信甚至話音業(yè)務(wù)領(lǐng)域，外部競(jìng)爭逐漸加劇。就像當(dāng)年的大哥大逐步過渡到現(xiàn)在的智能手機(jī)一樣，運(yùn)營商也要向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，這是發(fā)展的必然。

全球電子商務(wù)市場(chǎng)的迅速崛起為運(yùn)營商提供了難得的機(jī)遇。調(diào)查顯示，全球來看，網(wǎng)購支出占據(jù)消費(fèi)者可支配收入的22%。在印度、巴西和中國，這個(gè)數(shù)字增長更快，這些國家的購物者將他們每年收入的將近三分之一用于網(wǎng)購。巨大的消費(fèi)者群體和市場(chǎng)空間對(duì)運(yùn)營商而言都是機(jī)會(huì)。因此，運(yùn)營商關(guān)鍵要做的是如何發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，尋找突破點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)。日本運(yùn)營商推定制手機(jī)購物發(fā)力電商，就是一個(gè)不錯(cuò)的切入點(diǎn)。

雖然做手機(jī)購物的企業(yè)有很多，但運(yùn)營商有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。比如，消費(fèi)者在購物時(shí)可使用手機(jī)用戶購機(jī)時(shí)的登記信息，不用另外注冊(cè)，簡化了支付流程；消費(fèi)者可以通過話費(fèi)支付而不需要信用卡；對(duì)比傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)，運(yùn)營商在品牌、資金、用戶、渠道、售后等方面均有明顯優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者通過較長時(shí)間的使用運(yùn)營商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，對(duì)其較為熟悉且有信任感。

轉(zhuǎn)型路上挑戰(zhàn)重重

盡管運(yùn)營商在做電商方面優(yōu)勢(shì)不少，但仍面臨許多挑戰(zhàn)。

一是競(jìng)爭對(duì)手們?cè)诓粩嗤瞥鲂缕沸Q食市場(chǎng)。在國外，美國運(yùn)通已經(jīng)發(fā)布了數(shù)字支付產(chǎn)品Serve，萬事達(dá)卡公司與谷歌合作致力于NFC技術(shù)，Visa也頻頻收購各類移動(dòng)支付公司，而eBay在線支付服務(wù)PayPal早在2006年就推出了PayPal Mobile手機(jī)支付服務(wù)。在國內(nèi)，支付寶于2011年正式推出了條碼支付產(chǎn)品，通過掃描用戶手機(jī)上的條形碼即可實(shí)現(xiàn)支付；不久之后，快錢公司也發(fā)布了一款名為“快刷”的產(chǎn)品，該產(chǎn)品甚至免去了手機(jī)和POS機(jī)的接觸，直接將手機(jī)變成了POS機(jī)。

二是面臨終端瓶頸。運(yùn)營商所采用的近場(chǎng)支付NFC技術(shù)需適配相應(yīng)的手機(jī)，如果用戶需要更換手機(jī)或者SIM卡才能實(shí)現(xiàn)支付功能，這無疑會(huì)降低運(yùn)營商的競(jìng)爭力。

三是同競(jìng)爭對(duì)手一樣，運(yùn)營商也須直面制約移動(dòng)支付發(fā)展的因素——安全問題。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查社區(qū)調(diào)查顯示，網(wǎng)上支付用戶中，不愿使用手機(jī)在線支付的最主要的原因是“感覺不安全”，占比達(dá)到了38.2%。釣魚網(wǎng)站無孔不入，手機(jī)病毒不斷增多，種種因素都為電商產(chǎn)業(yè)鏈上的移動(dòng)支付的發(fā)展埋下了憂患。