1月20日消息，“商品不滿意、質(zhì)量有問(wèn)題，包退包換”，這本是商品買賣中遵守的規(guī)律。既體現(xiàn)了對(duì)買家的貼心服務(wù)，又體現(xiàn)了賣家對(duì)自己產(chǎn)品的信息，但是，不少中小寬帶商卻從不執(zhí)行“包退包換”的承諾，設(shè)置消費(fèi)陷阱，讓用戶無(wú)法退網(wǎng)，辦理入網(wǎng)時(shí)故意說(shuō)有優(yōu)惠，退網(wǎng)時(shí)哪怕你只使用1天，也要按1個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)來(lái)收取。

用戶屢遭消費(fèi)陷阱

日前有不少寬帶用戶，小運(yùn)營(yíng)商提供的寬帶服務(wù)存在消費(fèi)陷阱。程先生在出租屋內(nèi)辦理了某小寬帶商2年價(jià)值1980元的優(yōu)惠套餐業(yè)務(wù)，程先生原本打算明年將寬帶遷至新房，但他查詢后發(fā)現(xiàn)該寬帶商在新房沒(méi)有覆蓋無(wú)法遷移。“如果不能遷走寬帶，我只能退費(fèi)了，按照我們消費(fèi)者的想法，退費(fèi)應(yīng)該是退1年的費(fèi)用。但是，長(zhǎng)城寬帶說(shuō)退費(fèi)時(shí)不能按照優(yōu)惠套餐每個(gè)月82元的價(jià)格算，只能按100m帶寬每月200元的價(jià)格折算，如果明年2月份退款的話，按他們的算法應(yīng)該是2400元，等于我還得倒貼它錢，更別說(shuō)退什么錢了。”

無(wú)獨(dú)有偶，小李在貨比三家之后，選擇了“12兆網(wǎng)速包三年，只要1700元”的便宜。然而，僅僅使用了一天，她發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速不僅沒(méi)有達(dá)到宣傳中的12兆，甚至可以用“龜速”來(lái)形容。小李決定退錢，可寬帶商卻拉下臉，退裝得扣470元。

另有某小運(yùn)營(yíng)商承諾7天無(wú)條件退辦，但是在實(shí)際使用中開始幾天還算可以，時(shí)間長(zhǎng)了就不像他們承諾的，越來(lái)越慢，劉大爺想退費(fèi)卻遭到了拒絕。

用戶權(quán)益應(yīng)得保障

從道理上來(lái)看，如果用戶搬家甚至離開這個(gè)地方，他理應(yīng)享受無(wú)條件的退網(wǎng)退費(fèi)，畢竟已經(jīng)不再使用；另一方面，如果網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)，就相當(dāng)于商品質(zhì)量不合格，當(dāng)然有權(quán)利去選擇退費(fèi)，進(jìn)而挑選其他運(yùn)營(yíng)商。這種退費(fèi)的服務(wù)，理應(yīng)適用于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷售，然而調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)小運(yùn)營(yíng)商都不會(huì)給消費(fèi)者退費(fèi)退辦。

北京聯(lián)通的做法是“凡通過(guò)北京聯(lián)通寬帶測(cè)速平臺(tái)測(cè)速結(jié)果速率未達(dá)標(biāo)的，承諾限時(shí)修復(fù)。修復(fù)后仍未達(dá)到簽約標(biāo)準(zhǔn)的，無(wú)條件受理用戶寬帶退裝。對(duì)于已參加包年優(yōu)惠等活動(dòng)的用戶，預(yù)存款自優(yōu)惠生效月起按照優(yōu)惠后月資費(fèi)抵扣，未發(fā)生的部分全額退費(fèi)。如果用戶遇到搬家等情況，合約期內(nèi)均可免費(fèi)移機(jī)。

由此可見，寬帶服務(wù)的退辦政策，一級(jí)運(yùn)營(yíng)商還是相對(duì)自由合理的。在此專家提示，用戶在辦理寬帶業(yè)務(wù)是一定要仔細(xì)看清或者問(wèn)清退換政策，簽約合同最好保留。如果一旦自身權(quán)益遭到侵害，應(yīng)立刻尋求消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)。

當(dāng)然，為了盡可能避免這些麻煩，專家同時(shí)建議用戶應(yīng)盡量選擇正規(guī)的、大的運(yùn)營(yíng)商，品質(zhì)、服務(wù)更有保障。