英國電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)Ofcom日前發(fā)布了《電信行業(yè)安裝和維修新規(guī)》，要求英國電信公司集團(tuán)（BT）的基建部門Openreach滿足新的規(guī)定要求，如果12個(gè)月內(nèi)未能達(dá)到新要求，Openreach或?qū)⒚媾R來自O(shè)fcom的罰款等相應(yīng)處罰。

新規(guī)的具體要求如下：1.須在1~2個(gè)工作日內(nèi)，完成80%的故障修復(fù)；2.應(yīng)在收到安裝申請(qǐng)后的12個(gè)工作日內(nèi)，為80%的新線路提供安裝服務(wù)；3.為了滿足英國10個(gè)不同地理區(qū)域的要求，必須確保這些新標(biāo)準(zhǔn)適用于全國各地；4.如果在規(guī)定期限內(nèi)沒有完成安裝和維修，應(yīng)公開相關(guān)信息，以便Ofcom對(duì)Openreach的工作進(jìn)行監(jiān)督和干預(yù)；5.Openreach必須向用戶公開完成剩余工作的時(shí)間表。

這些新規(guī)意味著，絕大多數(shù)消費(fèi)者和企業(yè)遇到的電話或?qū)拵Ч收媳仨氃趦蓚€(gè)工作日內(nèi)得到排除，絕大多數(shù)新線路安裝的預(yù)約申請(qǐng)必須在12個(gè)工作日內(nèi)獲得答復(fù)和安排。Ofcom非常關(guān)注Openreach完成維修和安裝工作所需要的時(shí)間。這些新規(guī)都與Openreach最常用的產(chǎn)品相關(guān)，電話公司使用這些產(chǎn)品為消費(fèi)者和企業(yè)提供電話與寬帶服務(wù)。新規(guī)的目標(biāo)是保證為電話和寬帶用戶提供更好的服務(wù)，同時(shí)避免價(jià)格大幅波動(dòng)。Ofcom指出，新規(guī)必須于2016年4月全面落實(shí)，在此之前，應(yīng)確保服務(wù)得到逐步改善。