雖然憑借“第一夫人”使用中興nubiaZ5mini中國夢(mèng)版在德國觀看少年足球隊(duì)比賽時(shí)被重新提及小火了一下，但是一份“中興通訊手機(jī)主板問題突出換機(jī)難解工藝缺陷”的投訴報(bào)告又讓中興通訊的質(zhì)量問題蒙上了陰影，不少中興手機(jī)用戶反饋，手機(jī)主板經(jīng)常損壞，比起其他品牌手機(jī)質(zhì)量穩(wěn)定性相差過大。

前不久中興通訊剛剛發(fā)布的年報(bào)顯示整體營業(yè)收入較2012年下降10.6%至752.3億元，歸屬于上市公司股東的凈利潤依靠退稅實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。其中，終端產(chǎn)品營收下降了16%。主體產(chǎn)品中興通訊及終端產(chǎn)品營業(yè)收入已連續(xù)三年下降。近兩年來，中興通訊也因巨額虧損破天荒的兩年時(shí)間減員2萬人，引發(fā)行業(yè)熱議。而在中興通訊不斷下滑的時(shí)候，其他的運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)思維的小米、OPPO、步步高VIVO正在不斷上升。前不久在IT領(lǐng)袖峰會(huì)上，雷軍憑借小米手機(jī)的驕人成績，放言2015年小米手機(jī)銷量預(yù)計(jì)達(dá)1億部，營收超千億，可謂春風(fēng)得意，霸氣十足。而今天更是無需刷機(jī)，新推只需下載就能安裝的miuiApp，引起行業(yè)熱議。而其他互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)也表現(xiàn)不俗，讓我們來看看吧：據(jù)@vivo官方微博公布消息，首批vivoXplay3S上被一搶而空，耗時(shí)0.35秒。TCL么么噠手機(jī)今日首輪搶購10萬臺(tái)閃電售罄。0.35秒搶購一空OPPON1嘗鮮版已售罄?；ヂ?lián)網(wǎng)手機(jī)為啥有如此魅力?屢屢創(chuàng)造驚人成績，而為何中興通訊這樣的老牌手機(jī)商卻舉步維艱呢，筆者認(rèn)為，主要是隨著小米手機(jī)帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維開始全面成功對(duì)傳統(tǒng)的模式產(chǎn)生了巨大沖擊，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的優(yōu)勢(shì)在于：

一、加強(qiáng)粉絲互動(dòng)和用戶做朋友而不是上帝

日前筆者參與2014中國IT領(lǐng)袖峰會(huì)，雷軍在演講中稱，小米鼓勵(lì)用戶參與。用戶參與是最大的元素，他認(rèn)同感和情感完全不同。這里面有一個(gè)很核心元素，把用戶當(dāng)朋友。

在對(duì)用戶服務(wù)反饋方面。你提一個(gè)意見被小米采納，發(fā)布出來只需要一個(gè)星期，這在傳統(tǒng)手機(jī)企業(yè)是沒有辦法想象。諾基亞時(shí)代，三五年不更新一次系統(tǒng)。蘋果每年發(fā)布一次，google每個(gè)季度發(fā)布一次，而小米是每個(gè)星期更新一次，小米的方法論就是：“專注、極致、口碑、快?；ヂ?lián)網(wǎng)”七字決。相比之下明顯中興手機(jī)就做不到和粉絲做朋友，很少能主動(dòng)和用戶進(jìn)行互動(dòng)。隨著消費(fèi)者的要求越來越高，不能和其成為朋友，無法了解用戶的真實(shí)感受，必然會(huì)被淘汰。目前所有的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌都建立了自己的粉絲團(tuán)，不但會(huì)積極聚集粉絲群體，還要注重意見領(lǐng)袖的打造和傳播，筆者日前參與VIVO發(fā)布會(huì)的時(shí)候的簽到處就打的是意見領(lǐng)袖的簽到牌，感觸很深。

二、網(wǎng)絡(luò)直銷模式顛覆傳統(tǒng)銷售模式

小米手機(jī)從一開始就采用網(wǎng)絡(luò)直銷模式，而中興通訊這樣的傳統(tǒng)企業(yè)還在指望著靠著運(yùn)營商和線下零售渠道獲取大量銷量。隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，連聯(lián)想這樣的世界500強(qiáng)的巨頭都已經(jīng)成立單獨(dú)的新思路部門，這個(gè)部門的產(chǎn)品只做線上直銷不做線下分銷，可以看出對(duì)網(wǎng)絡(luò)直銷的重視。而確實(shí)這種網(wǎng)絡(luò)直銷的新穎模式，為這些傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型取得了巨大的成功，聯(lián)想成立了“DigitalMarketing”(數(shù)字營銷)團(tuán)隊(duì)，打造了一支“互聯(lián)網(wǎng)親兵”，用互聯(lián)網(wǎng)的思維做營銷，推動(dòng)聯(lián)想實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，聯(lián)想手機(jī)銷量也隨之大幅度增長，智能手機(jī)排行一度躍居全球前三。不過隨著nubia的突然竄紅，中興通訊也突然醒了過來，推出“微品會(huì)”平臺(tái)，從中興內(nèi)部近7萬名員工開始嘗試B2C2C的銷售模式。具體方式是下載一個(gè)APP，實(shí)名注冊(cè)登錄后，可勾選想，要賣的手機(jī)產(chǎn)品，在朋友圈或者其他平臺(tái)推薦，通過鏈接進(jìn)入店鋪買賣。相信通過此次試水，會(huì)讓更多的傳統(tǒng)模式為此改變。

三、注重用戶體驗(yàn)產(chǎn)品研發(fā)用戶至上

開篇提到的不少中興手機(jī)用戶反饋，手機(jī)主板經(jīng)常損壞，就是不注重用戶體驗(yàn)的表現(xiàn)，而小米用開發(fā)軟件的方式來開發(fā)硬件設(shè)備，每周對(duì)手機(jī)硬件做一次升級(jí)，此舉表明小米對(duì)用戶建議的專注，雷軍在演講中多次指出：小米竭盡全力用最好的材料做最好的手機(jī)硬件，通過互聯(lián)網(wǎng)方式在安卓基礎(chǔ)上做miui系統(tǒng)，每周迭代，今天又出了“不用刷機(jī)的MIUI”小米系統(tǒng)公測(cè)版，這款系統(tǒng)集成了MIUI的多項(xiàng)核心功能，包括撥號(hào)管理、聯(lián)系人、短信、云服務(wù)、桌面等，據(jù)稱能完成MIUI七成的操作體驗(yàn)。更重要的是，它不用刷機(jī)，用戶只需下載一個(gè)app就能開始使用。無疑都是產(chǎn)品研發(fā)用戶至上的表現(xiàn)?？梢钥隙ㄎ磥硭械幕ヂ?lián)網(wǎng)手機(jī)都是極度注重用戶體驗(yàn)的，如果傳統(tǒng)通訊商還不能以用戶至上必將被淘汰。

四、大面積投入新媒體推廣靈活使用社交平臺(tái)

中興nubia的躥紅來自于中國第一夫人彭麗媛陪同習(xí)近平主席出席外事活動(dòng)中，使用了一款白色手機(jī)拍照，后經(jīng)微博博主曝出現(xiàn)場(chǎng)照片引起微博熱議。據(jù)悉，此款手機(jī)或?yàn)閲a(chǎn)手機(jī)努比亞Z5mini，消息傳出后，國母手機(jī)成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)。而得益于此事件，這款手機(jī)也出現(xiàn)了賣斷貨的情況。這種靠新媒體推廣，靈活使用社交平臺(tái)的方法，小米是最擅長的，不但微博、微信活動(dòng)策劃火熱，連QQ空間都做了完美利用，據(jù)了解，10萬臺(tái)紅米Note和20萬臺(tái)紅米手機(jī)在QQ空間開售，參與預(yù)約人數(shù)超過1500萬人。而據(jù)小米官方信息顯示，12點(diǎn)活動(dòng)開始的一秒鐘，就有41.9萬人在QQ空間首發(fā)頁面進(jìn)行搶購。瞬間增加的巨大流量致使小米服務(wù)器堵塞，交易完成緩慢。而其他的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌，OPPO、VIVO等也都通過微信上的搶購活動(dòng)多次嘗到甜頭，未來相信會(huì)更多的傳統(tǒng)通訊商會(huì)投入到新媒體的推廣上。

五、饑餓營銷預(yù)售搶購多元化營銷結(jié)合

饑餓營銷這一創(chuàng)意最早來自小米，小米成功的通過一個(gè)叫F碼的東東，讓消費(fèi)者在規(guī)定的時(shí)間，手持鼠標(biāo)不停點(diǎn)擊，眼睛緊盯屏幕。饑餓營銷是商家利用消費(fèi)者愛占便宜的心理，在短期內(nèi)聚集人氣和財(cái)富，但是最重要的是背后的產(chǎn)品要靠譜，否則會(huì)達(dá)到反作用?，F(xiàn)在主要的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)產(chǎn)品都是通過饑餓營銷方式來銷售,包括華為的榮耀、小米、vivoxplay3s等產(chǎn)品，此舉不僅能讓產(chǎn)品受到更多的關(guān)注，也能讓消費(fèi)者更加瘋狂的參與。不過除了饑餓營銷，預(yù)售也是互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)常用的方式，比如華為專門針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)打造的華為榮耀3C開啟第二輪預(yù)售的時(shí)候，通過華為商城和京東商城同時(shí)進(jìn)行發(fā)售,5分鐘內(nèi)被搶購一空，傳統(tǒng)通訊商會(huì)采用多元化的營銷方式。

居安思危，希望中興通訊能夠從原有的傳統(tǒng)模式走出來，擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維，成功轉(zhuǎn)型，通過不經(jīng)意的nubia事件徹底醒悟過來，否則則微矣。