人們普遍認(rèn)為，蘋果公司產(chǎn)品之所以價格高得離譜，因為它們都是在公司一貫支持下精心打造的漂亮產(chǎn)品。正如蘋果創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)一貫所說的那樣，蘋果的產(chǎn)品“很好用”。總的來說，蘋果仍然這樣做。最近其成為美國第一家市值萬億美元的公司，每年以高價賣出數(shù)千萬部iPhone、iPad、電腦和其他電子產(chǎn)品。
但隨著公司質(zhì)量控制和客戶服務(wù)的不斷下滑，該公司的客戶中似乎有一股潛在的不滿情緒。

在過去的一年時間里，蘋果公司的產(chǎn)品就出現(xiàn)了不少此類例子：

MacBook鍵盤停止工作

蘋果在2015年推出了新款MacBook設(shè)計，采用了新的鍵盤設(shè)計，意在減少按鍵占用的空間。自那以后，蘋果將改進(jìn)后的設(shè)計擴(kuò)展到MacBook Pro筆記本電腦上，并于2016年進(jìn)行了產(chǎn)品更新。在整個更新過程中，這些按鍵一直被批評為鍵程太短、太過怪異，似乎很容易就壞掉了。今年5月份，一群消費者對蘋果提起了集體訴訟，他們的按鍵要么是被卡住了，要么因為設(shè)計問題而出現(xiàn)問題。用戶報告說，像灰塵之類的東西似乎足以破壞其中的任何一個鍵。今年6月份，蘋果承認(rèn)了錯誤，并表示將在四年內(nèi)承擔(dān)訴訟用戶更換鍵盤的費用。

MacBook Pro過熱

大約在同一時間，蘋果公司發(fā)布了一款功能強(qiáng)大的新款MacBook Pro，對鍵盤進(jìn)行了重新設(shè)計，既不那么吵，也不那么容易碎。但這款筆記本電腦也有自己的問題。

就在蘋果新款MacBook Pro于7月份上市后，有報道稱，這臺超高速電腦的運行速度如此之快，為了避免元器件損壞，功能強(qiáng)大的處理器被限制在正常速度以下。蘋果公司就此事向其用戶道歉，稱該問題尚未在測試中出現(xiàn)，軟件修復(fù)將解決所有問題。但關(guān)于此事的評論仍然相當(dāng)復(fù)雜。

產(chǎn)品交付延遲

傳統(tǒng)上蘋果對自己正在開發(fā)的產(chǎn)品非常低調(diào)，但最近其開始在設(shè)備即將上市之前就迫不及待地進(jìn)行展示。最近，它一直在努力交付一些預(yù)覽產(chǎn)品:

AirPods。這款無線耳機(jī)最初是在2016年9月份宣布將于當(dāng)年10月份上市，但直到去年12月份才開始限量上市，其中大多數(shù)又是在圣誕購物季后發(fā)貨。大多數(shù)消費者要到2017年才能拿到產(chǎn)品。

HomePod。蘋果的智能揚聲器于2017年6月份宣布將于當(dāng)年12月份發(fā)布，但直到2018年2月初才上市。

AirPower無線充電系統(tǒng)。蘋果公司于2017年9月份隨iPhone X發(fā)布了新型無線充電系統(tǒng)。該公司對何時上市并沒有作出明確說明，稱“明年能夠在市面上找到AirPower充電器”?，F(xiàn)在2018年只剩下四個月的時間了，但還沒有AirPower充電器的消息，有些人相信它會在9月份的蘋果發(fā)布會上露面。

FaceTime。該公司還宣布了一項操作系統(tǒng)的新功能，可以讓多達(dá)32人的小組一起使用FaceTime視頻聊天。據(jù)透露，這款產(chǎn)品曾在開發(fā)者版本的操作系統(tǒng)中出現(xiàn)過，后被撤下。據(jù)說新版的FaceTime并不會在今年晚些時候隨iOS 12和macOS Mojave發(fā)布。

限制手機(jī)和可疑的更換電池

去年晚些時候，有研究發(fā)現(xiàn)，隨著iPhone的電池老化蘋果公司正在偷偷減緩系統(tǒng)的運行速度。蘋果表示，這是為了盡可能讓電池地續(xù)航時間更長。然而，由于這是在用戶不知情的情況下完成的，許多人認(rèn)為這一做法證實了一個長期流傳的謠言，即蘋果在發(fā)布新手機(jī)以說服用戶升級時，會刻意減緩舊款手機(jī)的運行速度。

隨后用戶集體訴訟迅速跟進(jìn)，蘋果公司為此道歉。到2018年底，iPhone 6或更新版本的電池?fù)Q新服務(wù)從79美元降至29美元。今年3月，該公司推出了一款軟件，讓用戶能夠更好地控制手機(jī)管理電池的方式。

但有零星報道稱，一些更換電池的手機(jī)出現(xiàn)膨脹問題。甚至一些新手機(jī)也遇到了電池膨脹的問題。記者未能立即聯(lián)系到蘋果就電池膨脹發(fā)表評論。

Apple Watch蘋果手表

還有報道稱，許多型號的蘋果手表都出現(xiàn)過在用戶手腕上爆炸或爆裂的情況。蘋果支持網(wǎng)站的片言只語顯示，在某些情況下，用戶會因為這個問題而受到指責(zé)。蘋果技術(shù)支持人員表示，佩戴者在未察覺的情況下將手表砸在了什么東西上，因此導(dǎo)致設(shè)備損壞?？紤]到蘋果手表應(yīng)該有耐用的顯示屏，這似乎不大可能。

但在一起針對蘋果的集體訴訟中，原告稱，由于設(shè)計缺陷，蘋果手表的屏幕容易被打破或彈出。

蘋果公司在MacRumors網(wǎng)站上指出:“蘋果公司已經(jīng)確定，在某些情況下，一些Apple Watch 2設(shè)備可能出現(xiàn)無法開機(jī)，或者電池可能會膨脹的情況?！?/p>

該公司沒有透露到底有多少蘋果手表受到了此類問題的影響，并拒絕就此事置評。

Genius Bar天才吧預(yù)約混亂

曾經(jīng)有一段時間，當(dāng)蘋果公司還是主要銷售電腦和iPod，那時你可以帶著質(zhì)量有問題的產(chǎn)品走進(jìn)蘋果商店，公司通常會盡快安排更換或修理。而現(xiàn)在，部分是由于蘋果公司肆無忌憚的成功、規(guī)模的擴(kuò)大以及成本控制的心態(tài)，我們幾乎不可能走進(jìn)一個大城市的蘋果專賣店就能抓住一個售后服務(wù)人員，迅速地解決問題。

風(fēng)險投資公司Google Ventures合作伙伴和技術(shù)作家M.G. 西格勒（M.G. Siegler）最近在他的博客中提到，你必須提前進(jìn)行預(yù)約。即使如此,售后服務(wù)人員可能在規(guī)定的時間沒有找到你的情況下,就會填寫一大堆數(shù)字文件,然后告訴你,你的設(shè)備將會在兩周內(nèi)修復(fù)。而在西格勒的案例中，蘋果認(rèn)為Apple Watch壞了是西格勒自己的錯。

iPad和iPhone發(fā)生氣體泄漏

本月早些時候，由于店內(nèi)iPad向空氣中泄漏氣體，一群阿姆斯特丹蘋果商店工的作人員不得不接受煙霧吸入的相關(guān)治療。早期報道稱發(fā)生了爆炸，但似乎沒有引發(fā)任何火災(zāi)。今年1月份，瑞士一家蘋果專賣店也發(fā)生了類似事件，當(dāng)時是iPhone電池過熱引起的，該專賣店不得不進(jìn)行疏散。

一個新的蘋果?

所有這一切并不是說在此之前就沒有問題。史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)曾經(jīng)告訴某人，當(dāng)他們的新一代iPhone 4打不出去電話時，要用不同的方式拿手機(jī)；蘋果曾召回180萬部電池有缺陷的筆記本電腦；iPhone 5似乎也有自己的電池膨脹問題。

是的，最近的一些報道是被社交媒體放大了的傳聞。而當(dāng)你銷售的產(chǎn)品量和蘋果一樣多時，供應(yīng)鏈上必然會出現(xiàn)偶爾的質(zhì)量控制問題。但最近蘋果公司的情況似乎有些不妙。

自2011年接任首席執(zhí)行官以來，蒂姆·庫克（Tim Cook）只推出了兩款新產(chǎn)品——蘋果手表Apple Watch和智能音箱HomePod（如果算上AirPods無線耳機(jī)，那就是三款)。相反，他主要選擇豐富現(xiàn)有產(chǎn)品的變化，每年推出新尺寸、新功能和新顏色。這種方式顯然有助于蘋果的現(xiàn)金流，但我們很難看到，這種產(chǎn)品擴(kuò)張除了讓蘋果的制造商和支持人員難以保持他們的注意力以外，還做了什么別的事情。

也許這只是蘋果悠久歷史中一個尷尬的小插曲——但它也有可能表明這家全球最大的科技公司可能存在更深層次的問題。從外界看來，這一切似乎都很好，但在更嚴(yán)重的缺陷出現(xiàn)之前，該公司還能在其核心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上持續(xù)擴(kuò)張多久——尤其是在向醫(yī)療保健和自動駕駛汽車領(lǐng)域轉(zhuǎn)變之際?