Ramco Systems推出企業(yè)級(jí)對(duì)話式AI智能體Chia，改善客戶體驗(yàn)
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印度欽奈2026年2月19日 /美通社/ -- 全球企業(yè)軟件公司Ramco Systems今日宣布進(jìn)軍智能體AI產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)，推出對(duì)話式AI智能體平臺(tái)Chia，旨在重新定義企業(yè)與客戶的互動(dòng)方式。 Chia專為企業(yè)打造，旨在可靠地自動(dòng)化處理復(fù)雜的客戶支持互動(dòng)，從而減少人工投入、縮短響應(yīng)時(shí)間并降低運(yùn)營(yíng)成本，使企業(yè)能夠大規(guī)模地提供卓越的客戶體驗(yàn)。
Chia幫助企業(yè)可靠且大規(guī)模地自動(dòng)化處理復(fù)雜的客戶支持互動(dòng)，從而減少人工投入、縮短響應(yīng)時(shí)間，并提升整體客戶體驗(yàn)。
作為Ramco全新AI驅(qū)動(dòng)型任務(wù)自動(dòng)化套件rTask的一部分，Chia提供企業(yè)級(jí)對(duì)話式智能體。這些智能體不僅限于解答疑問，更能進(jìn)行推理、決策和執(zhí)行，跨企業(yè)系統(tǒng)完成端到端的工作流程。 該平臺(tái)助力各大機(jī)構(gòu)從“人工參與”的支持模式，邁向一個(gè)以“異常情況需人工介入”為特征的未來，在這一新模式下，繁重的工作將由AI承擔(dān)。 Chia通過執(zhí)行多步驟后端操作來解決客戶請(qǐng)求，與企業(yè)系統(tǒng)無縫集成，同時(shí)在既定目標(biāo)、合規(guī)策略和安全邊界內(nèi)運(yùn)行。
Chia的核心是一個(gè)無代碼AI智能體開發(fā)平臺(tái)，它使客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)能夠使用純英文指令來設(shè)計(jì)、配置和部署AI智能體，無需等待工程開發(fā)周期。
借助自然語(yǔ)言工作流（NLW）功能，非工程團(tuán)隊(duì)可以用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)來定義AI邏輯，例如退款資格、預(yù)訂驗(yàn)證或政策執(zhí)行等。 隨后，系統(tǒng)將這些規(guī)則轉(zhuǎn)化為確定性的、可采取行動(dòng)的AI行為，從而防止出現(xiàn)幻覺。 企業(yè)可在數(shù)周內(nèi)部署首個(gè)AI智能體，顯著加快價(jià)值變現(xiàn)的時(shí)間。
| Chia的主要特性包括： | 可從Chia獲益的一些行業(yè) 包括： | |
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| 自然語(yǔ)言工作流生成器：使用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)設(shè)計(jì) 并更新AI邏輯 多步驟工作流編排：管理和編排用于 復(fù)雜多步驟工作流的多個(gè)專業(yè)AI智能體 全渠道對(duì)話能力：通過電子郵件、聊天和消息渠道吸引 用戶 實(shí)時(shí)系統(tǒng)集成：與企業(yè)系統(tǒng)（CRM、ERP、 ITSM、HRIS）實(shí)現(xiàn)安全、實(shí)時(shí)的連接，以執(zhí)行任務(wù) 企業(yè)知識(shí)搜索：從受信任的內(nèi)容中提供準(zhǔn)確、 有據(jù)可依的答案 多語(yǔ)言和多模式：能夠處理各種語(yǔ)言 的文本和視覺輸入，語(yǔ)音即將推出 人工介入的升級(jí)流程：在需要時(shí)可將上下文無縫 移交給支持團(tuán)隊(duì) 企業(yè)級(jí)安全和隱私：通過基于角色的訪問、加密、 審核日志和內(nèi)置合規(guī)控制來保護(hù)敏感數(shù)據(jù) 可解釋性和工作流日志：全面洞察AI操作，讓合規(guī)報(bào)告、 審計(jì)和根本原因分析變得輕松簡(jiǎn)單 性能儀表板：跟蹤偏差、CSAT、解決方案指標(biāo)和知識(shí)差距， 同時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶不斷改善支持結(jié)果的意圖 | 電子商務(wù)：自動(dòng)化訂單、退貨、退款和銷售工作流程， 即使在流量高峰期也能提供更快速、一致的解決方案 旅游和酒店業(yè)：在旅游旺季，通過各種 渠道簡(jiǎn)化預(yù)訂、行程更改、取消預(yù)訂和賓客支持流程 技術(shù)和SaaS：自動(dòng)化完成新手引導(dǎo)、 支持和賬戶工作流程，同時(shí)在整個(gè)客戶 生命周期中提供準(zhǔn)確且貼合情境的響應(yīng) 金融服務(wù)： 通過企業(yè)級(jí)安全、準(zhǔn)確性和 合規(guī)性來處理海量查詢 健康與康養(yǎng)：自動(dòng)化完成預(yù)約安排、 隨訪跟進(jìn)及康養(yǎng)支持，以富有同理心 且合規(guī)的方式進(jìn)行互動(dòng) 媒體與娛樂：在高流量活動(dòng)期間，規(guī)?；芾碛嗛?、 內(nèi)容發(fā)現(xiàn)及客戶支持 通信和電信：通過一致的實(shí)時(shí)客戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn) 服務(wù)、計(jì)費(fèi)和技術(shù)支持的自動(dòng)化 |
Ramco Systems董事總經(jīng)理Abinav Raja表示：“Chia滿足了全球市場(chǎng)對(duì)AI系統(tǒng)快速增長(zhǎng)的需求，這些系統(tǒng)不僅是對(duì)話式的，而且是真正的智能體，能夠推理、行動(dòng)和交付可衡量的結(jié)果。 作為我們的第一款A(yù)I原生產(chǎn)品，Chia標(biāo)志著Ramco轉(zhuǎn)型之旅的一個(gè)重要里程碑。 這是更廣泛路線圖的開端，我們計(jì)劃在整個(gè)產(chǎn)品組合中進(jìn)行更多AI原生創(chuàng)新。 此次發(fā)布符合我們的愿景，即將我們的整個(gè)平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)锳I原生平臺(tái)，將智能體能力嵌入到我們構(gòu)建的每一款產(chǎn)品中。 我們相信，企業(yè)軟件的未來是通過設(shè)計(jì)、自主、自適應(yīng)和不斷發(fā)展來實(shí)現(xiàn)的，我們致力于引領(lǐng)這一轉(zhuǎn)型?！?nbsp;
Ramco Systems總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官Sandesh Bilagi表示：“如今，客戶希望在每個(gè)接觸點(diǎn)都能獲得準(zhǔn)確、快速和無縫的支持。 Chia迎接這一挑戰(zhàn)，助力企業(yè)以自信與掌控力，自動(dòng)化處理復(fù)雜的客戶互動(dòng)。 由于Chia助力團(tuán)隊(duì)在數(shù)周而非數(shù)月內(nèi)部署生產(chǎn)級(jí)AI智能體，企業(yè)無需漫長(zhǎng)的實(shí)施周期即可實(shí)現(xiàn)支持運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)代化，最終交付更快速、更一致的客戶體驗(yàn)?！?/p>
關(guān)于Ramco Systems：
Ramco Systems是一家世界一流的企業(yè)軟件產(chǎn)品/平臺(tái)提供商，憑借其多租戶云和基于移動(dòng)端的企業(yè)軟件顛覆市場(chǎng)，在25余年來不斷推動(dòng)創(chuàng)新成果。 多年來，Ramco始終為全球800多家客戶提供服務(wù)，擁有200多萬(wàn)用戶，并在全球薪資、空運(yùn)、航空航天與國(guó)防和ERP領(lǐng)域提供切實(shí)的業(yè)務(wù)價(jià)值。 Ramco的關(guān)鍵差異化優(yōu)勢(shì)在于其創(chuàng)新的產(chǎn)品開發(fā)方法，經(jīng)由其革命性的企業(yè)應(yīng)用組裝與交付平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。 在創(chuàng)新方面，Ramco正在利用人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、RPA和區(qū)塊鏈等領(lǐng)域的尖端技術(shù)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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