在系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中，對(duì)于一位電子工程師最重要的是“技術(shù)文檔要清晰”，其次是“豐富的設(shè)計(jì)資源”，再次是需要“專業(yè)的應(yīng)用工程師團(tuán)隊(duì)提供支持”。一個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)，需要電子工程師經(jīng)過調(diào)研、原理圖設(shè)計(jì)、模擬仿真、原型開發(fā)與調(diào)試，再到最終的產(chǎn)品測(cè)試，這是一場(chǎng)漫長而神奇的電子設(shè)計(jì)之旅，其中所遇到的困難、辛酸和煩惱只有自己知道。怎樣才能讓這一旅途變得輕松呢？首先需要深入了解電子工程師的需求。下圖是美信半導(dǎo)體（Maxim）技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)總經(jīng)理Anders Reisch在本次采訪中引用的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，從該柱狀圖可以清晰了解電子工程師對(duì)IC供應(yīng)商的需求。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中，對(duì)于一位電子工程師最重要的是“技術(shù)文檔要清晰”，其次是“豐富的設(shè)計(jì)資源”，再次是需要“專業(yè)的應(yīng)用工程師團(tuán)隊(duì)提供支持”。

“前兩條著重在自我能動(dòng)性上，工程師希望借助好的技術(shù)文檔和資源加快設(shè)計(jì)進(jìn)程，并在必要時(shí)獲得有經(jīng)驗(yàn)的工程師的幫助，” Anders Reisch在談及客戶支持的經(jīng)歷時(shí)表示：“多年前當(dāng)我還是一名FAE時(shí)，帶著一本數(shù)據(jù)手冊(cè)和一份樣品去拜訪客戶，他們就會(huì)非常高興。而在如今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，我們的客戶拜訪需要更充分的準(zhǔn)備?？蛻粝Ｍ谂c廠商的會(huì)面中獲得實(shí)實(shí)在在的支持和有價(jià)值的信息?！?

美信技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)支持部門總經(jīng)理Anders Reisch（攝于美信上海辦公室）

為了更好地支持客戶、優(yōu)化工程師開發(fā)進(jìn)程，就必須站在客戶的角度去思考問題。

Anders Reisch稱， “美信技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)在客戶從選型到原理圖設(shè)計(jì)、電路仿真分析、原型開發(fā)，再到最終生產(chǎn)的整個(gè)過程中起到了至關(guān)重要的作用。我們的仿真工具及不斷豐富的參考設(shè)計(jì)資源也在幫助用戶減輕設(shè)計(jì)負(fù)擔(dān)。以一個(gè)中等難度的電源轉(zhuǎn)換器設(shè)計(jì)為例，一位工程師大概需要十周左右的時(shí)間完成，而我們的目標(biāo)是幫助客戶把這一過程縮短至兩周，從而加速產(chǎn)品的上市時(shí)間，贏取市場(chǎng)份額?！?

而節(jié)省出來的八周時(shí)間，恰好是工程師浪費(fèi)在反復(fù)的電路調(diào)試、修改中的時(shí)間，重復(fù)的調(diào)試像是經(jīng)歷“鬼打墻”，久久不能脫離苦海。

為什么設(shè)計(jì)時(shí)間可以從十周變成兩周？這得益于美信提供的經(jīng)過驗(yàn)證的解決方案。也就是Anders Reisch所說的“提供完備的、清晰的設(shè)計(jì)文檔和工具。”基于這些設(shè)計(jì)資源，用戶只需稍作調(diào)整，即可移植到自己的系統(tǒng)方案中。

這其中的最大突破就是“設(shè)計(jì)方案選型”。美信以電源設(shè)計(jì)方案為起點(diǎn)，將不斷滲透到更加復(fù)雜的系統(tǒng)設(shè)計(jì)中。

一般來說，當(dāng)我們選擇電源產(chǎn)品時(shí)，需要在搜索工具中提供輸入電壓范圍、輸出電壓及電流指標(biāo)要求，選型工具根據(jù)這些基本參數(shù)進(jìn)行搜索，提供DC-DC轉(zhuǎn)換器的推薦型號(hào)。隨后，工程師則按照推薦型號(hào)的數(shù)據(jù)手冊(cè)搭建電路，進(jìn)行測(cè)試、調(diào)試?，F(xiàn)在，美信官網(wǎng)的電源產(chǎn)品搜索工具不僅提供器件選型，還添加了設(shè)計(jì)方案選型。對(duì)于每個(gè)推薦的設(shè)計(jì)方案，我們提供經(jīng)過驗(yàn)證的軟件、硬件設(shè)計(jì)，為用戶提供完整的設(shè)計(jì)文檔，包括電路原理圖、BOM、PCB設(shè)計(jì)文件和固件，測(cè)試報(bào)告等文件，供用戶下載，加快用戶的設(shè)計(jì)進(jìn)程，快速將產(chǎn)品推向市場(chǎng)。

打個(gè)比方，如同從曾經(jīng)的買菜、買調(diào)料，再到自己做飯的過程，變成了“叫外賣”，按鈕輕輕一點(diǎn)，一道菜就端到了自己的面前。

“如果對(duì)搜索的設(shè)計(jì)不滿意，還可以咨詢每周7天，每天24小時(shí)在線的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，客戶能夠隨時(shí)點(diǎn)擊官網(wǎng)頁面上的在線咨詢按鈕，與我們的工程師進(jìn)行交流，獲取幫助?！?Anders Reisch補(bǔ)充道：“我們的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)分布在美國、歐洲、中國和印度，提供英文、中文及日語支持，這一跨區(qū)域的支持平臺(tái)在方便客戶的同時(shí)，也幫助我們更好地了解客戶需求，建立密切的客戶關(guān)系。”

美信與客戶

初見Anders Reisch，除了他溫文爾雅的風(fēng)格，富有磁性的聲音，他對(duì)中國客戶的了解和認(rèn)知也為記者留下了深刻印象。就在采訪開始前，Anders還在準(zhǔn)備著去往印度的會(huì)議行程，奔走在全球各地、與各區(qū)域技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)密切溝通，保持團(tuán)隊(duì)的凝聚力已成為他的工作常態(tài)。

Anders在半導(dǎo)體行業(yè)擁有超過30年的工作經(jīng)驗(yàn)，其中為美信服務(wù)了長達(dá)24年之久。Anders作為美信初期歐洲銷售團(tuán)隊(duì)的核心人物，憑借其豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)洞察，對(duì)工程師和客戶的心理需求可以說是了如指掌。而美信在近期新增加的“設(shè)計(jì)方案資源”便是對(duì)客戶深度了解的必然產(chǎn)物。

Anders表示，美信在提供設(shè)計(jì)方案的原理圖時(shí)，可以同時(shí)支持7種CAD文件格式，比如Cadence的OrCAD等，能覆蓋80%-90%用戶的開發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)境。另外，美信提供PCB設(shè)計(jì)文件，包括Gerber文件和ODB++，方便不同文件格式的轉(zhuǎn)換。所有設(shè)計(jì)文件發(fā)布在美信官網(wǎng)，供用戶下載。用戶可以在現(xiàn)有的原理圖、PCB設(shè)計(jì)文檔中進(jìn)行細(xì)節(jié)調(diào)整，以滿足其特定應(yīng)用的需求，并可借助美信的在線、離線仿真工具完善設(shè)計(jì)。在大大降低開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也節(jié)省了人力資源的投入。

據(jù)介紹，美信的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)與代理商及現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用工程師有著密切合作，通過不同渠道將其便捷的設(shè)計(jì)資源與工具帶給客戶，并收集客戶的反饋建議，做出相應(yīng)的更新和改善，在客戶與美信之間構(gòu)建一條通向成功設(shè)計(jì)的低阻通路。

在美信官網(wǎng)有一個(gè)客戶案例（Customer testimonials）欄目，客戶在該欄目分享著自己的所創(chuàng)造出來的產(chǎn)品以及背后的故事。美信技術(shù)因助力客戶創(chuàng)新而備受贊譽(yù)，也不斷地吸引著越來越多的電子工程師。

截取自美信官網(wǎng)