-HCLTech最新報告顯示：支付行業(yè)正邁向人工智能驅(qū)動的未來，但缺乏監(jiān)管框架和信心

研究發(fā)現(xiàn)99%的企業(yè)正在使用人工智能，但91%的高管對風(fēng)險表示擔(dān)憂；60%的企業(yè)認(rèn)為人工智能反欺詐檢測工具效果不佳

紐約、倫敦和印度諾伊達(dá)2025年9月30日 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先的科技公司HCLTech（NSE：HCLTECH.NS）（BSE：HCLTECH.BO）今日公布了其最新的支付行業(yè)研究結(jié)果。研究強(qiáng)調(diào)，支付行業(yè)正快速邁向人工智能驅(qū)動的自主化未來，但同時面臨著與信任、監(jiān)管準(zhǔn)備程度以及遺留系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施限制相關(guān)的重大挑戰(zhàn)。

該報告揭示了一個矛盾現(xiàn)象：雖然人工智能被視為在實現(xiàn)無縫客戶體驗與欺詐防范之間取得平衡的關(guān)鍵，但企業(yè)缺乏以負(fù)責(zé)任的方式部署人工智能所需的治理機(jī)制和基礎(chǔ)設(shè)施。 近半數(shù)（49%）企業(yè)尚未制定正式的人工智能管理政策，且普遍存在對人工智能幻覺、合成欺詐和數(shù)據(jù)泄露的擔(dān)憂。 歐洲大陸的情況尤為明顯——僅19%的歐洲高管認(rèn)為已為支付領(lǐng)域的未來做好充分準(zhǔn)備。

其他關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)包括：

• 人工智能無處不在，但信任尚未建立。 雖然99%的企業(yè)在支付運營中使用人工智能，但91%的高管對其風(fēng)險表示擔(dān)憂，60%認(rèn)為當(dāng)前人工智能反欺詐工具效果不佳。
• 雖然未來將走向自動化，但領(lǐng)導(dǎo)者尚未做好準(zhǔn)備。 超半數(shù)（52%）企業(yè)預(yù)計在18-24個月內(nèi)實現(xiàn)自主化運營，但僅17%企業(yè)完全進(jìn)入該模式。
• 創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展，但現(xiàn)代化進(jìn)程卻舉步維艱。 超半數(shù)（52%）的高管正在實施轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，58%更傾向于采用創(chuàng)新方案而非改進(jìn)傳統(tǒng)系統(tǒng)，但僅20%企業(yè)擁有支持創(chuàng)新的云原生實時數(shù)據(jù)系統(tǒng)。
• 客戶期望催生緊迫感。 87%的高管擔(dān)心若無法提供即時支付功能將導(dǎo)致客戶流失。
• 歐洲態(tài)度謹(jǐn)慎，準(zhǔn)備程度落后。 12%的歐洲大陸高管對智能體人工智能的長期價值持懷疑態(tài)度，57%寧愿迭代現(xiàn)有產(chǎn)品也不愿嘗試全新方案。

HCLTech首席增長官兼全球金融服務(wù)負(fù)責(zé)人Srinivasan Seshadri表示：“支付行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者積極擁抱創(chuàng)新，但雄心與準(zhǔn)備度之間存在顯著差距。 這項研究印證了必須建立負(fù)責(zé)任的人工智能治理體系、加快基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化并制定清晰戰(zhàn)略，才能在不斷演進(jìn)的支付格局中蓬勃發(fā)展。”

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HCLTech是一家全球性科技公司，業(yè)務(wù)遍及60個國家/地區(qū)，擁有超過223,000名員工。該公司憑借門類豐富的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品組合，提供以數(shù)字化、工程設(shè)計、云和人工智能為核心的業(yè)界領(lǐng)先能力。 我們的客戶遍布所有主要垂直行業(yè)，為金融服務(wù)、制造業(yè)、生命科學(xué)與醫(yī)療保健、高科技、半導(dǎo)體、電信與媒體、零售與快速消費品以及公共服務(wù)等行業(yè)提供解決方案。 截至2025年6月結(jié)束的12個月，合并營收總計達(dá)140億美元。