上海2025年10月31日 /美通社/ -- 近日，全球頂尖的通用+專用具身人形機器人擎朗智能旗下人形具身服務(wù)機器人XMAN-R1正式入駐上海虹橋機場盛貿(mào)酒店。該酒店不僅成為擁有人形機器人服務(wù)員的酒店，更成為全球首家實現(xiàn)"通用+專用"機器人協(xié)同作業(yè)的智慧場景范本。擎朗通用+專用機器人矩陣已全面融入酒店運營，覆蓋前廳迎賓、客房清潔、送餐送物、行李配送等多元場景。

新開業(yè)的上海虹橋機場盛貿(mào)酒店屬于香格里拉旗下品牌酒店，旨在打造一個兼具高效與快樂的新一代商旅酒店標桿。面對酒店服務(wù)需求量大、對服務(wù)品質(zhì)一致性要求極高的挑戰(zhàn)，酒店管理層尋求通過技術(shù)創(chuàng)新來優(yōu)化人力資源配置、強化服務(wù)標準化，并為賓客創(chuàng)造獨一無二的入住體驗。

擎朗人形具身服務(wù)機器人XMAN-R1提供歡迎禮

在此次合作中，擎朗人形具身服務(wù)機器人XMAN-R1擔(dān)任迎賓崗位。它通過自然語言交互與擬人化動作，能夠主動問候抵達賓客，進行智能問答互動，并為每一位賓客遞送歡迎禮，其流暢自然的服務(wù)表現(xiàn)為賓客創(chuàng)造科技感十足的沉浸式體驗。擎朗專用機器人也是各司其職，配送機器人W3負責(zé)客房配送；大載重機器人S100負責(zé)行李搬運；清潔機器人C40負責(zé)酒店清潔；酒店餐廳的餐食配送則由擎朗T10和T3負責(zé)。

擎朗大載重運輸機器人S100在酒店工作

擎朗XMAN-R1是擎朗基于海量真實場景數(shù)據(jù)積淀，以"崗位化、親和力、安全性"的設(shè)計理念推出的人形具身服務(wù)機器人，使其能無縫適配擎朗智能深耕多年的服務(wù)行業(yè)場景。其背后核心驅(qū)動力，是公司自主研發(fā)的全球首個服務(wù)行業(yè)VLA模型KOM2.0，它構(gòu)成了機器人的通用智能基礎(chǔ)。而針對酒店等垂直領(lǐng)域深度優(yōu)化的垂域模型KEENON ProS，則如同為機器人進行了全面的"職業(yè)培訓(xùn)"，注入了專業(yè)崗位技能。而其提出的"機器人崗位化"概念，即通過將商業(yè)服務(wù)場景拆解為獨立的工作模塊，每個模塊對應(yīng)單一標準化崗位，每個崗位形成明確的工作邊界和職責(zé)范圍，建立"機器人-崗位"的精準對應(yīng)關(guān)系，這有望更快推動具身人形機器人的商業(yè)化應(yīng)用。

作為在服務(wù)機器人領(lǐng)域深耕15年的開創(chuàng)者，擎朗智能已將具身機器人解決方案成功部署至全球60多個國家與地區(qū)，累計突破10萬臺。面對服務(wù)業(yè)非標準化、高動態(tài)、強交互的獨特場景，擎朗"通用"與"專用"協(xié)同并進的策略將更快推動具身智能更廣泛的商業(yè)落地——人形機器人憑借其擬人化形態(tài)，在環(huán)境適應(yīng)、意圖理解與復(fù)雜任務(wù)執(zhí)行上展現(xiàn)出天然優(yōu)勢；而配送、清潔等專用機器人，則在各自崗位上實現(xiàn)了運行效率。

擎朗清潔機器人C40在酒店客房區(qū)工作

此次，擎朗通用與專用機器人組合在虹橋機場盛貿(mào)酒店的成功落地，不僅是擎朗多年商業(yè)場景數(shù)據(jù)積累與技術(shù)沉淀的集中體現(xiàn)，更標志著具身智能正以更高效、更便捷的方式，切實提升酒店運營質(zhì)量與旅客入住體驗，為行業(yè)智能化升級提供了具備高度參考價值的實踐范本。