隨著人們對(duì)電子商務(wù)和移動(dòng)性的興趣日趨增加，F(xiàn)orrester的最新研究審視了中國(guó)零售業(yè)創(chuàng)新者及其利用線下到線上(O2O)敏捷架構(gòu)進(jìn)行的數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變

北京--(美國(guó)商業(yè)資訊)--雖然中國(guó)的零售業(yè)仍然是主要通過(guò)實(shí)體店為中國(guó)消費(fèi)者和分銷(xiāo)商提供服務(wù)，但Forrester Research, Inc. (Nasdaq: FORR) 新發(fā)布的一份報(bào)告發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)電子商務(wù)的關(guān)注日趨增加。業(yè)務(wù)敏捷性是擺在中國(guó)零售商面前的首要任務(wù)，其需要能夠融合線下和線上運(yùn)營(yíng)的新架構(gòu)。首席分析師戴鯤 (Charlie Dai)撰寫(xiě)的新報(bào)告分析了中國(guó)零售業(yè)創(chuàng)新者如蘇寧，京東，和一號(hào)店的戰(zhàn)略方案，以及線下到線上(O2O)敏捷架構(gòu)如何在數(shù)字業(yè)務(wù)中為他們帶來(lái)優(yōu)勢(shì)。

Forrester Research首席分析師Charlie Dai表示：“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在顛覆中國(guó)的零售產(chǎn)業(yè)，中國(guó)都市的在線消費(fèi)者人群和分銷(xiāo)商的人數(shù)日益增加，他們正起著推波助瀾的作用。傳統(tǒng)零售商需要專注于普遍的業(yè)務(wù)敏捷性，并通過(guò)O2O敏捷架構(gòu)加快其以客戶為導(dǎo)向的數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。”

該項(xiàng)研究的主要內(nèi)容包括：

1. 如何利用數(shù)字業(yè)務(wù)敏捷性推動(dòng)提升客戶體驗(yàn)

使用線下集成技術(shù)實(shí)施統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)是提供一致的線上和線下客戶體驗(yàn)的第一步。充分利用預(yù)測(cè)性分析、社交平臺(tái)和游戲化(gamification)的敏捷應(yīng)用框架是實(shí)現(xiàn)廣泛客戶交互和高效電子商務(wù)的關(guān)鍵。

2. 充分利用云計(jì)算實(shí)現(xiàn)協(xié)作性生態(tài)系統(tǒng)擴(kuò)張

云解決方案將有助于零售企業(yè)在整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)與參與者開(kāi)展合作，包括生產(chǎn)商、分銷(xiāo)商、獨(dú)立軟件供應(yīng)商和服務(wù)提供商。EA專業(yè)人士應(yīng)當(dāng)幫助讓生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴參與進(jìn)來(lái)，以實(shí)現(xiàn)互利增長(zhǎng)。

3. 建立可靠、可擴(kuò)展的系統(tǒng)架構(gòu)，為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供支持

可靠的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)是傳統(tǒng)零售企業(yè)尋求推出電子商務(wù)服務(wù)的先決條件，可擴(kuò)展的應(yīng)用架構(gòu)對(duì)支持持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)至為關(guān)鍵。EA專業(yè)人士應(yīng)無(wú)縫融合這兩個(gè)方面，以實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)。