隨著人們對電子商務和移動性的興趣日趨增加，F(xiàn)orrester的最新研究審視了中國零售業(yè)創(chuàng)新者及其利用線下到線上(O2O)敏捷架構進行的數(shù)字業(yè)務轉變

北京--(美國商業(yè)資訊)--雖然中國的零售業(yè)仍然是主要通過實體店為中國消費者和分銷商提供服務，但Forrester Research, Inc. (Nasdaq: FORR) 新發(fā)布的一份報告發(fā)現(xiàn)，人們對電子商務的關注日趨增加。業(yè)務敏捷性是擺在中國零售商面前的首要任務，其需要能夠融合線下和線上運營的新架構。首席分析師戴鯤 (Charlie Dai)撰寫的新報告分析了中國零售業(yè)創(chuàng)新者如蘇寧，京東，和一號店的戰(zhàn)略方案，以及線下到線上(O2O)敏捷架構如何在數(shù)字業(yè)務中為他們帶來優(yōu)勢。

Forrester Research首席分析師Charlie Dai表示：“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在顛覆中國的零售產業(yè)，中國都市的在線消費者人群和分銷商的人數(shù)日益增加，他們正起著推波助瀾的作用。傳統(tǒng)零售商需要專注于普遍的業(yè)務敏捷性，并通過O2O敏捷架構加快其以客戶為導向的數(shù)字業(yè)務轉型。”

該項研究的主要內容包括：

1. 如何利用數(shù)字業(yè)務敏捷性推動提升客戶體驗

使用線下集成技術實施統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺是提供一致的線上和線下客戶體驗的第一步。充分利用預測性分析、社交平臺和游戲化(gamification)的敏捷應用框架是實現(xiàn)廣泛客戶交互和高效電子商務的關鍵。

2. 充分利用云計算實現(xiàn)協(xié)作性生態(tài)系統(tǒng)擴張

云解決方案將有助于零售企業(yè)在整個生態(tài)系統(tǒng)內與參與者開展合作，包括生產商、分銷商、獨立軟件供應商和服務提供商。EA專業(yè)人士應當幫助讓生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴參與進來，以實現(xiàn)互利增長。

3. 建立可靠、可擴展的系統(tǒng)架構，為業(yè)務增長提供支持

可靠的基礎設施設計是傳統(tǒng)零售企業(yè)尋求推出電子商務服務的先決條件，可擴展的應用架構對支持持續(xù)的業(yè)務增長至為關鍵。EA專業(yè)人士應無縫融合這兩個方面，以實現(xiàn)卓越運營。