在遠程辦公領域，目前釘釘一家獨大，企業(yè)微信緊隨追趕，飛書仍有較大差距。各類在線辦公軟件存在的弊端，難以快速改善進而制約用戶黏性的提升。

疫情影響之下，遠程辦公短期需求暴發(fā)。據(jù)百度熱度指數(shù)，遠程辦公搜索指數(shù)今年2月份同比增長491%，環(huán)比1月份增長317%。

面對龐大的市場需求，阿里釘釘、騰訊企業(yè)微信、華為云WeLink、字節(jié)跳動飛書、金山辦公等多家辦公軟件紛紛做出優(yōu)化或推出免費服務。與此同時，資本市場也逆勢迎來暴發(fā)，遠程辦公概念股二級市場走勢強盛，多家云辦公企業(yè)如蘇州科達、齊心集團、會暢通訊、華平股份等遠程概念股均出現(xiàn)漲停。

作為“雙刃劍”的遠程辦公，疫情過后能否繼續(xù)狂奔，在一定程度上取代線下辦公?

遠程辦公按下加速鍵

極光大數(shù)據(jù)顯示，從1月1日至2月21日，釘釘日活躍用戶從2610萬升至1.5億;企業(yè)微信從562萬升至1374萬;飛書從7.95萬升至25萬;華為在去年底推出的辦公應用WeLink從7.65萬升至18.3萬。在3月2日的蘋果App Store中，釘釘位于商務類下載榜第一。

大量用戶的涌入導致釘釘、企業(yè)微信等被短期巨大流量沖擊，出現(xiàn)不同程度的卡頓、擁堵甚至系統(tǒng)癱瘓，廠商隨即緊急擴容，需求暴增反向倒逼產(chǎn)品快速升級。

2月3日，釘釘通過阿里云緊急擴容1萬臺服務器后，4日再度擴容1萬臺云服務器，以應對群直播和語音視頻會議的流量洪峰;從1月29日至2月6日，騰訊日均擴容云主機接近1.5萬臺，8天總共擴容超過10萬臺，投入的計算資源超過100萬核。

事實上，在流量紅利逐漸見頂?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)下半場，遠程辦公產(chǎn)品已成為各巨頭涉足To B市場的重要武器。

中國銀行證券研究院分析師錢勁宇認為，未來企業(yè)協(xié)同辦公云環(huán)境競爭日趨激烈，市場規(guī)模有望持續(xù)增長，企業(yè)協(xié)作辦公有望進入快速發(fā)展期。

據(jù)咨詢機構Frost&Sullivan預測，2022年中國視頻會議市場規(guī)模達到445.7億元。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年新春復工期間，中國有超過1800萬家企業(yè)采用了線上遠程辦公模式，共計超過3億用戶使用遠程辦公應用。

在巨大的需求缺口下，除了承擔企業(yè)社會責任外，遠程辦公廠商也迎來了加強新用戶培育、快速提高市場占有率的機會。復工后的較長一段時間內，釘釘、騰訊會議、企業(yè)微信等在蘋果App Store排行榜上居于前列。

天風證券分析師唐海清認為，本次疫情的影響不僅是短期的板塊性催化，更是一次非常好的用戶習慣培養(yǎng)機遇期，市場應重視此次事件對行業(yè)的長期影響。國內的企業(yè)SaaS行業(yè)一直被市場詬病為付費意愿不足，沒有美國成熟的商業(yè)環(huán)境，整體行業(yè)發(fā)展相對緩慢。目前各大廠商均在推行免費的體驗，SaaS類軟件的下載和客戶注冊量迎來高增，預計后續(xù)很多會轉化成付費用戶，從而加速行業(yè)發(fā)展。

疫情緩解后或將回落

相比較，美國的遠程辦公發(fā)展非常成熟。例如Wordpress母公司Automattic是一家全員分布式辦公企業(yè)，即無固定辦公室、全員遠程辦公，甚至連面試新員工都是遠程進行的。

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院引用數(shù)據(jù)，2017年，美國超過八成企業(yè)引入了遠程辦公制度，有3000萬人在家遠程辦公，占美國工作人口的16%至19%。至2017年，全世界已有24%的公司，尤其是科技公司采用遠程辦公方式。到2020年，預計約50%的科技公司將有約29%的員工實現(xiàn)遠程辦公。

據(jù)查爾斯研究，自1980年以來，美國經(jīng)濟就業(yè)從制造業(yè)崗位和生產(chǎn)崗位，向服務業(yè)崗位轉變。在遠程辦公轉變因素中，僅有約2%的增長是由職業(yè)轉變帶來，實際上主要驅動力因素是技術的發(fā)展，即企業(yè)級技術基礎設施。

微軟、IBM、甲骨文、思科、西門子等為企業(yè)級技術和服務基礎設施打下了堅實基礎。近年來，北美的SaaS市場幾乎處于井噴的狀態(tài)，協(xié)同辦公SaaS公司Slack、視頻會議SaaS公司Zoom等紛紛上市，微軟Teams等都在蓬勃高速發(fā)展。

艾媒咨詢創(chuàng)始人兼CEO張毅向中國新聞周刊表示，當前企業(yè)面臨愈發(fā)嚴峻的競爭環(huán)境，人力成本持續(xù)走高，企業(yè)追求效率提升和成本降低，遠程辦公在一定程度上能滿足企業(yè)需求，而中國遠程辦公普及率相對較低，企業(yè)協(xié)作仍為藍海市場，面臨較大發(fā)展機會。

“但此次在家辦公為偶發(fā)性事件，屬于遠程辦公被動出圈，是廣大企業(yè)和員工在疫情影響下的無奈之舉，并非是市場進化的表現(xiàn)?！睆堃惚硎荆m然對大多數(shù)行業(yè)可在線上溝通協(xié)作，但最終很多合作和交易都要在線下完成，這是遠程辦公軟件無法改變的事實。

艾媒咨詢調查數(shù)據(jù)顯示，超六成用戶認為遠程辦公的優(yōu)勢在于工作地點靈活自由，超五成用戶認為遠程辦公節(jié)省了通勤時間與花費，超四成用戶表示遠程辦公依賴軟件、易受硬件條件影響，近四成用戶認為遠程辦公使溝通協(xié)作受到影響。在職場人新春居家辦公期間使用的溝通工具中，排在前三位的分別是微信、電話、QQ，占比分別為84.2%、46.3%、35.8%。

“釘釘、飛書等排在其后，用戶的習慣尚未養(yǎng)成，各類在線辦公軟件存在的弊端難以快速改善，進而制約用戶黏性的提升?！睆堃阆蛑袊侣勚芸硎荆A計疫情防控期后，在線辦公軟件需求將會大幅回落。不過遠程辦公企業(yè)可借此契機提升產(chǎn)品服務能力，讓傳統(tǒng)企業(yè)組織架構、辦公模式進行有效轉變。