2月17日晚間，蛋殼公寓通過官方微信發(fā)《致廣大房東的真心話》，回應(yīng)了近期平臺存在的一些爭議問題。

蛋殼公寓表示，“確實存在部分員工與房東溝通時的問題，主要是因為疫情突發(fā)正值春節(jié)假期，受假期和疫情的雙重影響，我們的客服中心無法正常運轉(zhuǎn)、大批員工延遲復(fù)工，導(dǎo)致400電話長時間占線?！?/p>

蛋殼公寓稱，　“作為服務(wù)房東、租客的平臺，是我們的工作沒有組織好，做得不到位，讓本該有的協(xié)商，變成了一種“通知”。在這里，蛋殼誠摯地向各位房東哥哥姐姐叔叔阿姨說聲‘對不起’！”

最后，蛋殼公寓強調(diào)，蛋殼絕不會趁疫情期間大發(fā)橫財！“我們的目的是為在異鄉(xiāng)打拼的年輕人提供最大程度的幫助，同時渡過因疫情影響導(dǎo)致空置房源比較多的艱難時期，保障平臺的運營。如果因此獲得任何額外的收益，我們將全部返還給房東?！?/p>

以下是蛋殼公寓《致廣大房東的真心話》全文：

各位親愛的房東好：

2020開年，新型冠狀病毒疫情災(zāi)害來勢兇猛，令所有人措手不及。

蛋殼公寓數(shù)十萬房東和租客、近萬名員工，都在經(jīng)歷一場突如其來的考驗。

除夕之夜，當(dāng)我們得知奮戰(zhàn)在一線與疫情抗?fàn)幍陌滓绿焓箓?，因交通不便無法返家時，公司當(dāng)即決定貢獻(xiàn)綿薄力量，為武漢的醫(yī)務(wù)工作者提供定點醫(yī)院附近800余間房源免費入住休息。

正當(dāng)大家為疫情的發(fā)展揪心的時候，這次疫情對公司業(yè)務(wù)的影響撲面而來。

從年三十開始，我們接到的電話咨詢量相較往年有了不少增長，主要詢問不能返程帶來的一系列問題，這些異常的情況讓我們意識到了疫情對我們產(chǎn)生的實質(zhì)影響。

春節(jié)后原本應(yīng)該是長租公寓行業(yè)的旺季，我們不愿看到的是，隨著疫情的發(fā)展，今年這個旺季沒有了。

各地人員因疫情原因無法返城復(fù)工，蛋殼全國13個城市的很多小區(qū)都受到非常嚴(yán)格的管控，不讓隨意進出，無法正常開展租房業(yè)務(wù)。新的潛在租客同樣不能出入，導(dǎo)致原本空置的房子更租不出去。

疫情的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的想象，如果租客再發(fā)生大規(guī)模退租，將對公司造成非常大的打擊。

蛋殼公寓成立5年來，一直通過預(yù)付房租的方式，如期給每一位房東打款。租客和房間的管理、生活的瑣事盡量不給大家添麻煩，讓您真正當(dāng)好甩手掌柜。

這次，為了能夠快速抵御疫情對每個人的影響，迫不得已從初四開始，向每一位房東協(xié)商尋求免租期的支持，發(fā)揮專業(yè)平臺的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)優(yōu)勢，為租客無法返程提供對應(yīng)的政策，一如既往為您維護好您的房子，最大程度降低疫情為每一個人帶來的沖擊。

這段時間里，我們感動于不少愛心房東的大力支持，但同時也收到很多來自方方面面的質(zhì)疑和爭議。其中，提到最多的是：“蛋殼只是單方面通知我，根本不是協(xié)商，而且客服電話打不通！”

對此，我們向各位房東表達(dá)我們由衷的歉意！

我們確實存在部分員工與房東溝通時的問題，主要是因為疫情突發(fā)正值春節(jié)假期，受假期和疫情的雙重影響，我們的客服中心無法正常運轉(zhuǎn)、大批員工延遲復(fù)工，導(dǎo)致400電話長時間占線。

作為服務(wù)房東、租客的平臺，是我們的工作沒有組織好，做得不到位，讓本該有的協(xié)商，變成了一種“通知”。

在這里，蛋殼誠摯地向各位房東哥哥姐姐叔叔阿姨說聲“對不起”！

坦率地說，長租行業(yè)在此次疫情中遭受了非常嚴(yán)重的沖擊。

目前房屋空置率日趨嚴(yán)重，這對維護行業(yè)生態(tài)及平臺的穩(wěn)定來說，是一個巨大的挑戰(zhàn)。這還沒算上裝修、家具家電、獲客、人力等等其他成本。當(dāng)然，這些屬于長租公寓企業(yè)運營的成本，我們自己背負(fù)，努力去自救。

而廣大的租客，多是一些為夢想獨自在異鄉(xiāng)打拼的年輕人，他們當(dāng)中很多人因為無法按時返城，可能面臨失業(yè)、停薪等壓力，是抗壓能力最弱的一個群體，更需要受到關(guān)注和支持。

因此，這次向房東尋求的免租期愛心支持，我們用于對租客進行補貼：

1、針對新簽租客，推出首月0元住活動，新簽約租客入住基本上都可以享受1個月的減免。同時推出在線直接簽約免費退換租，幫助年輕人快速找房，直接入住。

2、針對在租租客，我們在業(yè)內(nèi)第一個，也是唯一一個提出面向全體租客疫情補貼政策。因疫情無法正常居住在蛋殼公寓的租客，都獲得了至少10天（武漢地區(qū)為1個月）的租金補貼，這些補貼可以用于支付租金等所有蛋殼公寓App內(nèi)的賬單費用，也可直接延住。

3、針對續(xù)租租客，我們推出續(xù)租首月立減50%月租金+3月份再返還50%月租金到個人錢包+住滿6個月再返20%月租金=共計減免1.2個月租金（武漢地區(qū)在此基礎(chǔ)上再多返50%），讓租客安心住蛋殼。

4、目前不少小區(qū)管理嚴(yán)格，很多租客無法正常進入，我們既要響應(yīng)安全措施，又要確保現(xiàn)有租客返城后有住的地方。針對這部分租客，我們保留原住房的同時，在其租住小區(qū)附近，又重新安排了住處。

蛋殼絕不會趁疫情期間大發(fā)橫財！

我們的目的是為在異鄉(xiāng)打拼的年輕人提供最大程度的幫助，同時渡過因疫情影響導(dǎo)致空置房源比較多的艱難時期，保障平臺的運營。

如果因此獲得任何額外的收益，我們將全部返還給房東。

20多天過去了，我們收到很多愛心房東的支持，這讓我們看到你我同舟共濟，才是大災(zāi)面前最好的選擇。

眼下我們確實遇到了很大的困難，面對幾十萬受疫情影響的租客，如果在為他們提供補貼的同時，我們?nèi)哉ＶЦ斗繓|租金，就如同銀行遇到了擠兌。

如果我們倒下了，真正傷害的將是各位房東和廣大租客的長期利益。

我們的初衷是在協(xié)商的前提下得到您的支持，同時我們非常理解，不少房東也有自己的難處，我們會充分尊重您的意愿。希望您能夠多多擔(dān)待，理性處理，沒有必要也不應(yīng)該采取極端行為，相信我們一定能溝通出一個大家都能接受的解決方案。

您的支持，勝過雪中送炭，我們會對這份情誼逐一記下。有朝一日，渡過難關(guān)，我們必然會拿出更多誠意，涌泉相報！

蛋殼公寓雖然是一家成立僅5年的年輕公司，但在廣大租客、房東的支持下，經(jīng)過艱苦奮斗，努力拼搏，現(xiàn)已成長為行業(yè)當(dāng)中的頭部企業(yè)，并于今年1月17日成功在美股上市，倍受投資人青睞，未來可期。

這份收獲不僅屬于我們，也屬于長期陪伴我們的房東和喜愛我們產(chǎn)品的租客。

同舟共濟，共克時艱。

春天會來，花兒會開！

最后，歡迎您在評論區(qū)留言互動，我們一定知無不言，言無不盡，認(rèn)真回答您的每一個問題！

另外，經(jīng)過前期的努力，目前我們的400來電接聽率已達(dá)到95%，但如果您仍打不進電話，請掃描下方二維碼，填寫相關(guān)信息，客服人員會盡快與您取得聯(lián)系。