隨著深圳市新冠肺炎疫情防控取得階段性成效，全市復(fù)工復(fù)產(chǎn)全面有序推進(jìn)，市民辦理車駕管業(yè)務(wù)的相關(guān)需求也逐步攀升。為在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，持續(xù)落實(shí)疫情防控工作，加強(qiáng)保障市民健康和城市公共安全，深圳市車管所聯(lián)合平安智慧城市針對(duì)部分線上業(yè)務(wù)辦理新增“視頻遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理方式”(簡(jiǎn)稱“視頻辦”)，此舉為全國(guó)首創(chuàng)。

“視頻辦”基于智能機(jī)器人、高清音視頻通話、OCR、數(shù)碼證件照、語(yǔ)音語(yǔ)義識(shí)別等人工智能技術(shù)，市民只需在深圳交警星級(jí)用戶中選擇“視頻人工服務(wù)”，即可足不出戶享受“面對(duì)面”人工服務(wù)，無(wú)需繁瑣的學(xué)習(xí)過(guò)程，在專業(yè)指引下就能快速完成業(yè)務(wù)辦理;既實(shí)現(xiàn)疫情期間“少走動(dòng)、少接觸”的疫情防控要求，又滿足市民“馬上辦、掌上辦”的業(yè)務(wù)辦理愿望。

“視頻辦”后臺(tái)工作人員與市民遠(yuǎn)程“面對(duì)面”

市民接入視頻通話后，在人工指引下將首先對(duì)身份證進(jìn)行拍攝，此時(shí)平臺(tái)將自動(dòng)完成對(duì)申請(qǐng)人的無(wú)感身份識(shí)別與核驗(yàn)，同時(shí)基于OCR技術(shù)完成個(gè)人信息的自動(dòng)采集與系統(tǒng)錄入，相關(guān)駕駛證及車輛信息也將同步從系統(tǒng)調(diào)取并與業(yè)務(wù)辦理人匹配，用科技手段代替人工操作，將效率提升滲透到業(yè)務(wù)辦理每個(gè)環(huán)節(jié)。接下來(lái)，根據(jù)具體業(yè)務(wù)類型申請(qǐng)人提供補(bǔ)充信息即可迅速完成業(yè)務(wù)辦理，例如駕駛證期滿換證業(yè)務(wù)需補(bǔ)充提供申請(qǐng)人證件照，而該材料也可在視頻過(guò)程中通過(guò)一鍵拍攝、自動(dòng)合成遠(yuǎn)程完成。據(jù)介紹，通過(guò)“視頻辦”辦理一宗業(yè)務(wù)平均在5-8分鐘內(nèi)即可完成，易使用、效率高，廣受市民與車管所業(yè)務(wù)辦理人員的好評(píng)。

目前，深圳市車管所已聯(lián)手平安智慧城市將駕駛證期滿換證、駕駛證補(bǔ)證、機(jī)動(dòng)車聯(lián)系方式變更、駕駛證聯(lián)系方式變更、補(bǔ)領(lǐng)合格檢驗(yàn)標(biāo)志、補(bǔ)領(lǐng)行駛證、換領(lǐng)行駛證等7大車駕管業(yè)務(wù)新增到“視頻辦”辦理范圍內(nèi)。近期，還將繼續(xù)上線其他8項(xiàng)“視頻辦”車駕管服務(wù)，并將以往必須前往窗口才可辦理的18項(xiàng)“違法處理業(yè)務(wù)”也納入到“視頻辦”范圍中。

“以科技賦能、用智慧創(chuàng)新”，自新冠肺炎疫情蔓延以來(lái)，平安智慧城市打造了一系列智慧防“疫”產(chǎn)品。例如 “交通事故視頻處理平臺(tái)”，無(wú)需交警到場(chǎng)，利用音視頻通話技術(shù)即可遠(yuǎn)程處理輕微交通事故，減少人員接觸、加速事故定責(zé)撤離，避免人車聚集，協(xié)助交警部門和普通市民智慧防疫，守護(hù)平安!