2020年3月10日，廣東省消保委公布2019年共處理家用電子電器類投訴45208件，同比增長20.76%，占投訴總量的12.1%。廣東家用電器電子類投訴高企。消費者投訴類別明細表顯示，家用電器電子類投訴量占第二位。

廣東省消保委認為，從總量上看，該類投訴的實際數(shù)量和占比都比較大，但我國家用電子電器使用普及，市場容量大，消費群體廣泛，從產(chǎn)品總量來看，投訴比例尚算合理。

消費者反映的問題主要有售后服務(wù)質(zhì)量不高、維修站點管理混亂、維修收費不透明、保修判定標(biāo)準(zhǔn)存疑、制售假冒偽劣或三無產(chǎn)品、貨不對版、虛假宣傳夸大產(chǎn)品功能等。

雖然國家重視質(zhì)量發(fā)展、倡導(dǎo)品質(zhì)消費，但質(zhì)量、售后服務(wù)等諸多問題始終困擾消費者。

廣東省消保委分析，原因主要有三點：

一是家用電子電器品種繁多，各項功能和指標(biāo)缺乏國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各類產(chǎn)品性能質(zhì)量參差不齊。

二是售后服務(wù)管理混亂，廠家缺乏對下屬維修網(wǎng)點的有效監(jiān)管，售后服務(wù)不及時不到位、維修人員技術(shù)不過關(guān)導(dǎo)致多次維修、虛報零部件價格、夸大產(chǎn)品故障多收費等情況時有發(fā)生。

三是相關(guān)市場準(zhǔn)入門檻低，部分商家誠信意識、服務(wù)意識淡薄，不惜采取損害消費者權(quán)益等不當(dāng)手段來謀取自身利益。