在疫情所導致的隔離之下，你很難不依賴互聯(lián)網(wǎng)帶來的溝通便利。

然而，誰能想象到，就在疫情快速在全球蔓延的境況之下，Google，這個世界級的互聯(lián)網(wǎng)科技巨頭，卻出現(xiàn)了服務崩潰的情況，甚至讓 Google Search 搜索引擎、Gmail 這樣最重要和常見的服務都不能正常使用。

這也真是關(guān)鍵時刻掉鏈子。

Google 是怎么掉鏈子的？

Google 此次宕機，發(fā)生在美國東部時間 3 月 26 日。

當天上午 11 點，陸續(xù)有美國東部網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，包括 Gmail、YouTube、Hangouts 和 Google Docs 等在內(nèi)，一系列的 Google 服務發(fā)生了不可用的情況。

這對于正處于疫情中的美國東部用戶（尤其是美國疫情最為嚴重的紐約州）群體來說，簡直是雪上加霜。

一開始，對于這次宕機，Google 并沒有在 Twitter 上說明具體原因。不過，在 3 月 26 日中午左右，Google G Suite Dashboard 進行了更新，其中顯示除了 Google Sites 和 Google Groups 之外，其他的 Google 服務都出現(xiàn)了問題。

也有不少用戶宣稱，整個 Google 服務都出現(xiàn)了問題，包括 Google Search 搜索引擎——這簡直是太要命了。

根據(jù)用戶反饋，上述出現(xiàn)問題的服務偶爾可用，但多數(shù)情況下會出現(xiàn) 500 錯誤，也就是服務器內(nèi)部錯誤。

有網(wǎng)友在 Twitter 上評論稱：Google 也會宕機，真是活久見了。

隨后，到了下午，Google Cloud 負責技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的高級副總裁 Urs H?lzle 終于在 Twitter 上發(fā)布關(guān)于此次宕機的聲明：

我們對此感到非常抱歉！ 我們在亞特蘭大發(fā)生了路由器故障，這影響了通過該地區(qū)的流量?，F(xiàn)在情況應該恢復正常了。

為了消除用戶對于疫情之下流量過載的擔憂，Urs H?lzle 還特意強調(diào)稱，這次宕機事故與網(wǎng)絡流量或任何類型的過載無關(guān)，而 Covid-19 并未對 Google Cloud 的網(wǎng)絡造成壓力。

言外之意，Google Cloud 方面并不認為這是其云服務負載能力的問題。

Google 的回應存在水分？

對于這次網(wǎng)絡故障，Google Cloud Status Dashboard 也發(fā)表了詳細聲明稱：

今天，由于太平洋時間上午 8:18 在亞特蘭大的一個數(shù)據(jù)中心中的路由器發(fā)生重大故障，導致網(wǎng)絡擁塞，我們的一些用戶遇到了服務中斷。結(jié)果，在該數(shù)據(jù)中心中運行的 Google 服務受到直接影響，直到我們的工程師重新路由流量并將這些服務移至備用設(shè)施后才可用。由于網(wǎng)絡擁塞，美國東南部的用戶在訪問更廣泛的 Google 服務時可能還會遇到暫時的困難。

當然，Google 方面也宣稱，自己正在解決問題，而且問題不會再次發(fā)生。

而 Urs H?lzle 也在后續(xù)聲明中解釋稱，這次的故障是由第三方供應商所提供的路由器導致的，具體來說，是因為一個軟件 Bug。他認為，這樣的錯誤非常罕見，但的確會對大量用戶造成影響。

Urs H?lzle 也在 Twitter 上再次強調(diào)，預計問題不會再次出現(xiàn)。

不過，針對此次宕機問題，一家從事網(wǎng)絡檢測的企業(yè) ThousandEyes 認為，Google 的解釋其實是存在一定水分的。

畢竟，美國東海岸的用戶在大約 20 分鐘的時間里無法訪問任何 Google 服務，這背后的原因可以理解為是亞達蘭大路由器故障——但事實上，這次宕機不僅僅影響到了美國東海岸用戶，也影響到了其他地區(qū)的用戶。

具體來說如下圖：

可以看到，在美國東海岸之外，此次宕機也影響到了美國中部和美國西海岸，甚至包括舊金山、洛杉磯和西雅圖等周邊區(qū)域。

對此，ThousandEyes 產(chǎn)品銷售總監(jiān)認為，這些錯誤具備一致性，即無法訪問正確加載各種服務所需的后端系統(tǒng)；實際上，從 Google 的前端服務器到后端服務，所有經(jīng)由受影響區(qū)域的流量都會受到影響。

這也可以解釋，為什么美國西海岸用戶也受到影響。

Google：COVID-19 不會損壞我

也許是為了再次撫慰用戶，3 月 26 日當天，Google Cloud 負責技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的高級副總裁 Urs H?lzle 再次發(fā)表博客，就宕機和 Google 的網(wǎng)絡系統(tǒng)進行了更加詳細的說明。

Urs H?lzle 上來就表示：

隨著冠狀病毒大流行的蔓延，越來越多的人轉(zhuǎn)向工作或在家學習，自然而然地想知道 Google 網(wǎng)絡是否可以處理這種負擔。簡短的回答：是。

他還表示，Google 的網(wǎng)絡設(shè)計是基于需求旺盛時期運行的，而且以往 Google 就有處理高峰期流量的經(jīng)歷，比如說世界杯決賽。而在本次疫情中，用戶使用 Hangouts 來視頻的頻率在增加，但 Google 已經(jīng)降低了 YouTube 的默認清晰度，以應對流量負載。

在基礎(chǔ)架構(gòu)的構(gòu)建層面，Urs H?lzle 表示：

Google 的網(wǎng)絡由高容量的光纜系統(tǒng)組成，該系統(tǒng)在陸地和海洋下環(huán)繞地球，將我們的數(shù)據(jù)中心相互連接并與您連接。流量通過了我們的專用網(wǎng)絡，并且就速度和可靠性進行了優(yōu)化；然后我們才將其傳遞給 200 多個國家和地區(qū)的 3000 多家互聯(lián)網(wǎng)服務提供商（ISP），并覆蓋數(shù)百個接入點和世界各地成千上萬的邊緣位置。

Urs H?lzle 還表示，Google Cloud 在全球的網(wǎng)絡部署和運營團隊會根據(jù)需要隨時隨地增加容量，并且在出現(xiàn)中斷的情況下盡快恢復服務——在 Twitter 轉(zhuǎn)發(fā)語中，Urs H?lzle 還總結(jié)稱：

COVID-19 不會損壞 Google 網(wǎng)絡。

盡管言辭懇切，但 Google 這次掉鏈子還是引起了一些擔憂。

外媒 ZDNET 所認為：

當我們擔心互聯(lián)網(wǎng)會給我們許多人從家里工作和視頻會議取代會議帶來多大的負擔時，這令人擔憂地提醒我們：互聯(lián)網(wǎng)并沒有我們想要的那么穩(wěn)定。是的，這個特定的實例的確與冠狀病毒沒有任何關(guān)系。但是，如果僅僅是因為一臺路由器故障，就將數(shù)千萬用戶拋棄于 Google 服務之外，那就太令人擔憂了。

更何況，Google 尚且如此，那其他的互聯(lián)網(wǎng)服務提供商又會如何呢？