隨著5G技術(shù)在全球范圍的普及，了解消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有家庭和移動(dòng)寬帶服務(wù)的感受，以及他們對(duì)下一代無(wú)線技術(shù)的看法，變得越來(lái)越重要，還可以進(jìn)一步幫助網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商以及開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序和服務(wù)的公司對(duì) 5G 技術(shù)的運(yùn)用做出更明智的決策。

日前，Waveform 發(fā)布了一項(xiàng)針美國(guó)對(duì)消費(fèi)者對(duì)于 5G 應(yīng)用的調(diào)查顯示，超過(guò)三分之二的用戶對(duì)當(dāng)前 5G 技術(shù)并不滿意，甚至不了解 5G 將給他們帶來(lái)哪些好處，用戶對(duì)于 5G 升級(jí)的意愿并不是很積極。

無(wú)論花在 5G 營(yíng)銷上的資金多少，美國(guó)人目前似乎都無(wú)法完全理解 5G 帶來(lái)的好處。實(shí)際上，只有三分之一（32.8%）的美國(guó)消費(fèi)者“非常清楚”地了解他們將從 5G 中受益。不管采用聯(lián)網(wǎng)智能家居設(shè)備的人數(shù)增加了多少，之前都曾報(bào)道過(guò)消費(fèi)者之間存在類似的不確定性。

另一方面，Sprint 和 T-Mobile 客戶似乎更熱衷于第五代無(wú)線通信技術(shù)，受訪者者中有 19%的 Sprint 用戶和 22%的 T-Mobile 客戶對(duì) 5G 表示“非常興奮”。相反，AT&T 和 Verizon 分別只有 16%和 12%的客戶對(duì)這項(xiàng)技術(shù)感到興奮。

只有不到三分之一的受訪者（29.3%）表示家庭蜂窩信號(hào)“非常好”，而 40.3%的受訪者在 2018 年的調(diào)查中反應(yīng)了這個(gè)問(wèn)題?；谠谙喈?dāng)短的時(shí)間內(nèi)這種顯著的減少，Waveform 假設(shè)“用戶對(duì)其蜂窩網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的期望大大超過(guò)了網(wǎng)絡(luò)升級(jí)的速度”。

運(yùn)營(yíng)商方面，Verizon 在整體客戶小區(qū)覆蓋滿意度方面位居調(diào)查之首，有 38%的用戶表示家庭信號(hào)“非常好”。當(dāng)被問(wèn)到相同的問(wèn)題時(shí)，T-Mobile、Sprint 和 AT&T 的用戶只有大約四分之一的用戶表示家庭信號(hào)“非常好”。

總之，對(duì)目前的家庭和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，消費(fèi)者基本上是滿意的；然而對(duì)于其整體可靠性、速度和成本，人們則是越來(lái)越不滿甚至失望的。

由于 5G 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)才剛剛起步，信號(hào)覆蓋能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及 4G 網(wǎng)絡(luò);同時(shí)，5G 更多的是為解決商業(yè)需求而生，如遠(yuǎn)程醫(yī)療、無(wú)人駕駛、VR/AR 等，對(duì)于普通的消費(fèi)級(jí)應(yīng)用需求，無(wú)論是圖文還是視頻 4G 基本能解決，體驗(yàn)上與 5G 并未有太大差別；再加上目前相對(duì)高昂的 5G 網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)讓很多消費(fèi)者敬而遠(yuǎn)之。

根據(jù)國(guó)外的一家專業(yè)評(píng)測(cè)的機(jī)構(gòu) Opensignal 數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)的 4 家運(yùn)營(yíng)商中，5G 網(wǎng)絡(luò)速率最高的為 Verizon，5G 平均網(wǎng)絡(luò)速率達(dá)到了 722.7 Mbps，其次排名第二的則相差甚遠(yuǎn)，為 T-Mobile，5G 平均速率只有 243.1Mbps，而 5G 平均網(wǎng)絡(luò)速率最低的則只有 47.5 Mbps。

而其實(shí)在美國(guó)的 5G 網(wǎng)絡(luò)覆蓋方面，也并沒(méi)有達(dá)到十分的理想。其中最差的 Verizon 的 5G mmWave 頻率，在國(guó)外折價(jià)評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)的測(cè)試期間，僅僅只有 6%的時(shí)間才能夠連接上 5G 網(wǎng)絡(luò)，而其他的 94%的時(shí)間，都是無(wú)法正常使用 5G 網(wǎng)絡(luò)的。這些都是讓美國(guó)消費(fèi)者對(duì)于 5G 升級(jí)的意愿并不是很積極的主要原因。