在人工智能（AI）盛行的時(shí)代，由于即時(shí)消息平臺(tái)的崛起，虛擬助理的普及以及各種企業(yè)提供實(shí)時(shí)客戶服務(wù)的努力下，聊天機(jī)器人市場(chǎng)正以非凡速度的成長(zhǎng)。

透過人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的建構(gòu)，聊天機(jī)器人能夠以不同的方式反應(yīng)各種關(guān)鍵詞，并且學(xué)習(xí)和調(diào)整自己以適應(yīng)不同的情況。事實(shí)證明，這些功能非常適合利用機(jī)器人進(jìn)行實(shí)時(shí)通訊，處理客戶咨詢以及其他方面的業(yè)務(wù)來優(yōu)化整體客戶滿意度?！　∫粋€(gè)不可否認(rèn)的事實(shí)是人工智能技術(shù)的演變速度非?？欤诖诉^程中也改變聊天機(jī)器人產(chǎn)業(yè)。從基本的透過程序編程且可以簡(jiǎn)單處理的客戶服務(wù)之聊天機(jī)器人，到可以理解人們意圖并修正其處理結(jié)果之基于云端的高級(jí)自行學(xué)習(xí)機(jī)器人。換句話說，聊天機(jī)器人已經(jīng)廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)等領(lǐng)域，并持續(xù)整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和內(nèi)部系統(tǒng)。

例如，eBay提供ShopBot的服務(wù)，ShopBot是一個(gè)虛擬的個(gè)人助理，可以在其在線平臺(tái)購(gòu)物，幫助客戶找到所需的產(chǎn)品?？蛻舯仨気斎胨麄兿胍暮?jiǎn)單描述，之后eBay ShopBot會(huì)詢問相關(guān)問題并找出合適的結(jié)果。

根據(jù)Global Market Insights報(bào)告，客戶服務(wù)是貢獻(xiàn)聊天機(jī)器人市場(chǎng)最高的區(qū)塊，占據(jù)42.52%的比例。這類型客戶服務(wù)可以留住現(xiàn)有客戶以及吸引新潛在客戶。聊天機(jī)器人不僅可以提供個(gè)性化服務(wù)，減少等待時(shí)間，甚至可以讓客戶獲得連續(xù)性服務(wù)以及向大量客戶提供反饋管道，進(jìn)而保證這些產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)者滿意度維持在高點(diǎn)。因而銀行業(yè)每年花費(fèi)近1.5億美元用于客戶服務(wù)，且愈來愈多使用聊天機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)服務(wù)。

聊天機(jī)器人在銀行業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，主要能發(fā)揮高度針對(duì)性和個(gè)性化，在對(duì)的時(shí)間推出對(duì)的產(chǎn)品。在不同客戶之間，平常其透過訊息傳遞應(yīng)用程序建構(gòu)的聊天機(jī)器人，可逐步獲得他們的個(gè)人資料數(shù)據(jù)。美國(guó)銀行的聊天機(jī)器人與虛擬助理是Erica，能夠分析客戶數(shù)據(jù)以幫助其客戶做出更明智的決策。Erica甚至可以提供余額和信用報(bào)告，發(fā)送通知，建議儲(chǔ)蓄計(jì)劃，協(xié)助交易，并使支付賬單更容易。許多其他銀行采用了這種基于人工智能的機(jī)器人，并為聊天機(jī)器人產(chǎn)業(yè)提供成長(zhǎng)動(dòng)力。