3月26日，受新冠肺炎疫情影響，原本應(yīng)該2月開(kāi)學(xué)的中小學(xué)均推遲開(kāi)學(xué)，數(shù)以億計(jì)的中小學(xué)生不得不轉(zhuǎn)戰(zhàn)在線教育。提供在線教育服務(wù)的平臺(tái)眾多，各家表現(xiàn)究竟如何？

近日，浙江省消保委公布了針對(duì)3個(gè)主要類型共12家在線教育平臺(tái)的消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)研及評(píng)分。

這12家平臺(tái)均以課外輔導(dǎo)提升或興趣愛(ài)好類課程為主，包括中小學(xué)教育類的學(xué)而思網(wǎng)校、掌門(mén)一對(duì)一、猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫和智學(xué)網(wǎng)，英語(yǔ)提升類的VIPKID英語(yǔ)、DaDa英語(yǔ)和新東方，綜合平臺(tái)類的騰訊課堂、網(wǎng)易云課堂、超星學(xué)習(xí)通和慕課。

12家在線教育平臺(tái)消費(fèi)體驗(yàn)各評(píng)價(jià)維度得分

最終結(jié)果顯示，在“信息披露”、“課程品質(zhì)”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”三大維度的綜合評(píng)分上VIPKID、DaDa英語(yǔ)、網(wǎng)易云課堂和作業(yè)幫居第一層次，其中VIPKID以95分位列第一。

VIPKID在“課程品質(zhì)”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”兩項(xiàng)均獲得滿分100。

在線教育消費(fèi)體驗(yàn)各評(píng)價(jià)指標(biāo)得分

調(diào)查顯示，從大眾選課主要考慮因素來(lái)看，前三位均與教學(xué)質(zhì)量密切相關(guān)，分別為“教學(xué)成效”(66.67%)、“師資力量”(55.11%)、“教學(xué)口碑”(51.88%)。

用戶選擇學(xué)習(xí)平臺(tái)主要考慮因素

此外，接近2/3的受訪者具有在線消費(fèi)意愿；消費(fèi)者對(duì)在線教育平臺(tái)整體滿意率超過(guò)六成(61.29%)，而收費(fèi)合理的滿意率僅為36.83%。

目前未購(gòu)買(mǎi)在線教育課程的主要原因是“未有孩子”(55.49%)，其次是“線下班效果更好”(18.90%)、“沒(méi)有合適的課程”(14.94%)、“用起來(lái)麻煩”(13.11%)和“經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)”(11.28%)。

值得注意的是，還有過(guò)半平臺(tái)簽訂合同或開(kāi)具發(fā)票不夠規(guī)范。

在上述12家平臺(tái)中，掌門(mén)一對(duì)一、智學(xué)網(wǎng)、VIPKID英語(yǔ)、DaDa英語(yǔ)和網(wǎng)易云課堂這5家機(jī)構(gòu)在購(gòu)買(mǎi)課程前全渠道（網(wǎng)頁(yè)、安卓App和iOS App）都與消費(fèi)者簽署相關(guān)協(xié)議；學(xué)而思網(wǎng)校、猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫和超星學(xué)習(xí)通4家平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)課程前全渠道都不與消費(fèi)者簽署相關(guān)協(xié)議；其余平臺(tái)僅在網(wǎng)頁(yè)上購(gòu)買(mǎi)課程前與消費(fèi)者簽署相關(guān)協(xié)議，App內(nèi)購(gòu)買(mǎi)前不簽署。

開(kāi)具發(fā)票方面，半數(shù)平臺(tái)可當(dāng)天開(kāi)具發(fā)票；騰訊課堂無(wú)法聯(lián)系平臺(tái)客服，聯(lián)系課程客服未響應(yīng)，因此無(wú)法獲得發(fā)票；慕課暫不可開(kāi)具發(fā)票；新東方和作業(yè)幫需等課程結(jié)束后方可開(kāi)具發(fā)票；網(wǎng)易云課堂發(fā)票需要7-15天才能發(fā)送至郵箱。

浙江省消保委建議，消費(fèi)者在選擇在線教育平臺(tái)時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)查閱課程、師資信息，要求審閱正式合同文本后再下單付款，特別要注意退換課程的約定限制，不明之處要及時(shí)與客服互動(dòng)。