3月26日，受新冠肺炎疫情影響，原本應(yīng)該2月開學(xué)的中小學(xué)均推遲開學(xué)，數(shù)以億計的中小學(xué)生不得不轉(zhuǎn)戰(zhàn)在線教育。提供在線教育服務(wù)的平臺眾多，各家表現(xiàn)究竟如何？

近日，浙江省消保委公布了針對3個主要類型共12家在線教育平臺的消費體驗調(diào)研及評分。

這12家平臺均以課外輔導(dǎo)提升或興趣愛好類課程為主，包括中小學(xué)教育類的學(xué)而思網(wǎng)校、掌門一對一、猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫和智學(xué)網(wǎng)，英語提升類的VIPKID英語、DaDa英語和新東方，綜合平臺類的騰訊課堂、網(wǎng)易云課堂、超星學(xué)習(xí)通和慕課。

12家在線教育平臺消費體驗各評價維度得分

最終結(jié)果顯示，在“信息披露”、“課程品質(zhì)”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”三大維度的綜合評分上VIPKID、DaDa英語、網(wǎng)易云課堂和作業(yè)幫居第一層次，其中VIPKID以95分位列第一。

VIPKID在“課程品質(zhì)”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”兩項均獲得滿分100。

在線教育消費體驗各評價指標(biāo)得分

調(diào)查顯示，從大眾選課主要考慮因素來看，前三位均與教學(xué)質(zhì)量密切相關(guān)，分別為“教學(xué)成效”(66.67%)、“師資力量”(55.11%)、“教學(xué)口碑”(51.88%)。

用戶選擇學(xué)習(xí)平臺主要考慮因素

此外，接近2/3的受訪者具有在線消費意愿；消費者對在線教育平臺整體滿意率超過六成(61.29%)，而收費合理的滿意率僅為36.83%。

目前未購買在線教育課程的主要原因是“未有孩子”(55.49%)，其次是“線下班效果更好”(18.90%)、“沒有合適的課程”(14.94%)、“用起來麻煩”(13.11%)和“經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)”(11.28%)。

值得注意的是，還有過半平臺簽訂合同或開具發(fā)票不夠規(guī)范。

在上述12家平臺中，掌門一對一、智學(xué)網(wǎng)、VIPKID英語、DaDa英語和網(wǎng)易云課堂這5家機(jī)構(gòu)在購買課程前全渠道（網(wǎng)頁、安卓App和iOS App）都與消費者簽署相關(guān)協(xié)議；學(xué)而思網(wǎng)校、猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫和超星學(xué)習(xí)通4家平臺購買課程前全渠道都不與消費者簽署相關(guān)協(xié)議；其余平臺僅在網(wǎng)頁上購買課程前與消費者簽署相關(guān)協(xié)議，App內(nèi)購買前不簽署。

開具發(fā)票方面，半數(shù)平臺可當(dāng)天開具發(fā)票；騰訊課堂無法聯(lián)系平臺客服，聯(lián)系課程客服未響應(yīng)，因此無法獲得發(fā)票；慕課暫不可開具發(fā)票；新東方和作業(yè)幫需等課程結(jié)束后方可開具發(fā)票；網(wǎng)易云課堂發(fā)票需要7-15天才能發(fā)送至郵箱。

浙江省消保委建議，消費者在選擇在線教育平臺時應(yīng)當(dāng)仔細(xì)查閱課程、師資信息，要求審閱正式合同文本后再下單付款，特別要注意退換課程的約定限制，不明之處要及時與客服互動。