近日，中央紀委國家監(jiān)委網(wǎng)站公布了中國移動、聯(lián)通、電信關于十九屆中央第三輪巡視整改進展情況，通信行業(yè)廣泛存在的問題整改取得階段性成效；另一方面，三大運營商相繼發(fā)布的年報喜憂參半，5G等新基建的火熱給行業(yè)帶來發(fā)展新動能。在傳統(tǒng)市場高度飽和、提速降費持續(xù)推進、4G紅利漸退、5G仍需大量投入的背景下，三大運營商正經(jīng)歷轉(zhuǎn)型期。

整改初見成效

套餐數(shù)量多、看不懂、選擇難，新老用戶不同權(quán)、虛假宣傳不限流量，虛擬運營商騷擾電話多，服務質(zhì)量不高……近日，中央紀委國家監(jiān)委網(wǎng)站公布十九屆中央第三輪巡視整改進展情況，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信被集中曝光存在上述問題。對此，三大運營商正在積極整改。

例如，針對巡視報告指出的“不知情定制等侵害群眾利益”問題，中國移動增加客戶滿意度考核權(quán)重和范圍，取消省公司行業(yè)份額等不利于公司長期健康發(fā)展的考核，全網(wǎng)不知情定制等服務質(zhì)量問題投訴量同比下降73%；中國電信同樣取消了市場份額考核，加大服務質(zhì)量考核，將客戶服務考核權(quán)重由8分調(diào)增至30分。

針對套餐復雜問題，中國聯(lián)通及時下架不符合市場需求產(chǎn)品，精簡套餐400余個；而截至2019年12月31日，中國電信在售公眾套餐較2018年底減少60%。

對于騷擾電話和短信多的問題，中國聯(lián)通強化了入網(wǎng)實名認證，清查違規(guī)語音專線，關停違規(guī)號碼26.2萬個、語音專線107條，同時推出“聯(lián)通來電管家”服務，2019年10月份以來，騷擾電話日均舉報件較中央巡視前下降33%；中國電信完成了“謝絕來電”平臺的建設和推廣試點，為客戶提供騷擾電話攔截定制服務，還實施了黑名單全國共享，按天優(yōu)化關鍵詞攔截，全集團月攔截垃圾短信上億條。

尋找增收突破口

近日，三大運營商相繼公布了2019年的財報數(shù)據(jù)。

從營收數(shù)據(jù)看，2019年中國移動營收7459億元，同比增長1.2%，是唯一保持增長的一家；中國電信營收3757.34億元，同比下降0.4%；中國聯(lián)通營收2905.1億元，同比下降0.1%。

在凈利潤方面，中國移動凈利潤為1066.41億元，同比降低9.5%，為三大運營商中下跌幅度最高；中國電信凈利潤為205.17億元，比去年下降3.3%；中國聯(lián)通凈利潤達到113億元，同比增長11.1%，成為三大運營商中利潤唯一保持增長的運營商。

根據(jù)工信部發(fā)布的2020年1月到2月的通信業(yè)經(jīng)濟運行情況，截至2月底，3家基礎電信企業(yè)的移動電話用戶總數(shù)達15.8億戶，與上年同期基本持平，移動電話用戶數(shù)發(fā)展已進入穩(wěn)定期。業(yè)內(nèi)人士認為，在市場高度飽和、大力提速降費、市場競爭激烈以及4G流量紅利逐步消退的情況下，運營商的傳統(tǒng)業(yè)務增長必將受到挑戰(zhàn)。而另一方面，打造差異化的業(yè)務優(yōu)勢、提升創(chuàng)新業(yè)務能力就成了運營商增收的突破口。

例如，2019年，中國聯(lián)通產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)收入同比增長43%，達到329億元，占整體服務收入比例達到12.4%，成為穩(wěn)定服務收入的重要驅(qū)動力。得益于創(chuàng)新業(yè)務快速增長拉動，公司固網(wǎng)服務收入達到1057億元，同比增長9.7%。新興市場方面，中國移動擴大國際業(yè)務，股權(quán)投資、數(shù)字內(nèi)容、金融科技四大新領域的發(fā)展力度。2019年，國際業(yè)務達95億元，收入增長31.4％。

5G引領新發(fā)展

眾所周知，新基建站上風口，5G成為領頭羊，而運營商是5G網(wǎng)絡的主要建設者和運營者。

目前，國內(nèi)還處于5G大規(guī)模建設的階段。中國信息通信研究院副院長王志勤分析認為，2020年是5G網(wǎng)絡建設關鍵期，預計年底全國范圍將累計開通5G基站超過55萬個，實現(xiàn)地級市室外連續(xù)覆蓋、縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點覆蓋、重點場景室內(nèi)覆蓋。許多專家認為，此次新冠肺炎疫情不僅沒有抑制運營商的網(wǎng)絡升級，反而可能成為5G加速部署的催化劑。

日前，工信部印發(fā)《關于推動5G加快發(fā)展的通知》，明確提出加快5G網(wǎng)絡建設部署、豐富5G技術(shù)應用場景、持續(xù)加大5G技術(shù)研發(fā)力度、著力構(gòu)建5G安全保障體系、加強組織實施等5方面18項措施。運營商積極響應，研究提出加速5G發(fā)展的任務舉措并迅速落地實施。中國移動表示，力爭提前超額完成2020年5G基站總數(shù)達30萬的目標，確保年內(nèi)在全國所有地級以上城市提供5G商用服務，預計2020年凈增5G用戶7000萬戶。中國聯(lián)通與中國電信啟動了全國5G網(wǎng)絡共建共享，到今年底，中國聯(lián)通5G網(wǎng)絡將覆蓋全國所有地級市市區(qū)、發(fā)達縣城等重點區(qū)域，累計達30萬站。

此外，三大運營商今年對于5G的投資計劃已公布。中國移動預期資本開支為1798億元，其中5G相關的投資計劃約為1000億元，而中國聯(lián)通、中國電信的5G資本開支預算分別為約350億元和453億元。值得注意的是，除了網(wǎng)絡建設，運營商紛紛發(fā)力5G應用，加快推動5G融入百業(yè)、服務大眾，拓展信息消費新業(yè)態(tài)新模式。