組織需要強大的服務等級協(xié)議（SLA）來滿足其統(tǒng)一通信即服務（UCaaS）性能的需求。那么如何最大程度地利用統(tǒng)一通信即服務（UCaaS）提供商的服務等級協(xié)議（SLA）？五個服務等級協(xié)議最佳實踐為此提供了指導。

服務等級協(xié)議（SLA）是統(tǒng)一通信即服務（UCaaS）合同的關鍵部分。他們應明確說明服務條件，例如正常運行時間、平均維修時間和其他性能特征，并為購買者提供針對性能不佳的補救措施。

不幸的是，創(chuàng)建可靠且可執(zhí)行的服務等級協(xié)議（SLA）通常是一項艱巨的任務。大多數(shù)統(tǒng)一通信即服務（UCaaS）提供商都提供樣板服務條款，其中包括使用情況、終止服務的選項、付款要求、隱私和安全性以及爭議解決。供應商可以履行信用保證正常運行時間和性能，也可以不這樣做。適用于公共交換電話網(wǎng)（PSTN）提供商的法規(guī)要求不適用于統(tǒng)一通信即服務（UCaaS）供應商。客戶可能缺乏協(xié)商滿足其需求的服務等級協(xié)議（SLA）的能力。

一些企業(yè)可能會采用統(tǒng)一通信即服務（UCaaS）提供商的樣板級服務等級協(xié)議（SLA），尤其是當他們在協(xié)商WAN技術的服務等級協(xié)議（SLA）時遇到困難和復雜性時。WAN技術服務等級協(xié)議（SLA）的復雜性，以及監(jiān)視服務中斷和獲得信用的困難，使得制定和執(zhí)行服務等級協(xié)議（SLA）既費時又乏味，而且往往不值得這么做。

那么，組織如何才能獲得滿足統(tǒng)一通信即服務（UCaaS）需求的服務級別保證，并為不履行義務采用補救措施？遵循以下這五個服務等級協(xié)議（SLA）最佳實踐可以來實現(xiàn)統(tǒng)一通信即服務（UCaaS）的成功。

1.閱讀細則

通常情況下，服務等級協(xié)議（SLA）在統(tǒng)一通信即服務（UCaaS）提供商網(wǎng)站上是公開的。仔細檢查這些服務等級協(xié)議（SLA），以確保服務提供商提供了一種因不履行而終止服務的方法，并定義不履行的含義。企業(yè)的法律團隊應該審查服務等級協(xié)議（SLA），并在必要時要求修改，以確保不會承擔不當風險。

2.統(tǒng)一通信即服務（UCaaS）的云計算服務等級協(xié)議（SLA）的比較

早在2015年，8x8 Inc公司推出了第一個voice-over-IP服務等級協(xié)議（SLA），該服務承諾4個9的可用性（99.99%）以及1到5分的最低平均意見得分（MOS）為3分。一些提供商也采取了類似的保證措施，但大多數(shù)提供商只是提供了盡力而為的服務保證。

3. 統(tǒng)一通信即服務（UCaaS）的管理

實施統(tǒng)一通信即服務（UCaaS）時，組織仍然需要管理UCaaS程序。至少，應該監(jiān)視提供商提供的報告，例如正常運行時間、語音和視頻性能以及計劃的停機信息。服務提供商報告還可能包含有關將組織連接到提供商的基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)絡性能的詳細信息。根據(jù)Nemertes Research公司的研究，將近60%的組織通過現(xiàn)有的網(wǎng)絡管理工具或Integrated Research、Nectar、Oracle和Unify Square等供應商的專業(yè)工具來管理統(tǒng)一通信即服務（UCaaS）。三分之一的組織完全依靠供應商的見解。Downdetector等網(wǎng)站也是很有用的工具，可用于洞察服務可用性。

4.解決性能和支持

關于統(tǒng)一通信即服務（UCaaS）的服務等級協(xié)議（SLA）的大多數(shù)討論都集中在性能因素上，例如正常運行時間、MOS和抖動。但是同樣重要的因素是支持和服務提供。確保組織的服務等級協(xié)議（SLA）可以控制提供服務所需的時間;實施移動、添加和更改;并更新路由數(shù)據(jù)庫。此外，請確保提供商為平均維修時間、平均響應時間和服務臺可用性提供保證。如果由于無法提供支持服務而無法報告停機，則不應受到處罰。

5.設定正確的期望

通常，統(tǒng)一通信即服務（UCaaS）工具的設計水平不符合受管制的PSTN服務的可用性。并非所有提供商都提供5或6個9的可用性。跨公共互聯(lián)網(wǎng)服務的基礎連接可能不可靠，但是通?？梢酝ㄟ^使用軟件定義的WAN來虛擬化跨多個WAN服務選項的流量來提高性能。確保具有偶爾停機的備份計劃。

要成功建立統(tǒng)一通信即服務（UCaaS）的服務等級協(xié)議（SLA），需要進行一些工作，從評估組織的需求和提供商提供的內(nèi)容，到部署后對實際性能的洞察力。在組織的統(tǒng)一通信即服務（UCaaS）評估中盡早解決服務等級協(xié)議（SLA）最佳實踐，并計劃監(jiān)視性能以確定提供商是否滿足其需求。