當(dāng)今，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平和科技水平的快速提升，智能家居逐漸得到了很多人的追捧。當(dāng)前，越來(lái)越多的智能家居產(chǎn)品逐漸走進(jìn)了很多人的家庭。然而，也有一些人存在困惑，智能家居究竟有沒(méi)有必要購(gòu)買(mǎi)和使用？

很多消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的所謂“智能”標(biāo)簽都是打了一個(gè)問(wèn)號(hào)的，同樣功能的產(chǎn)品，加了一個(gè)語(yǔ)音控制功能，就算是智能了？這樣的產(chǎn)品買(mǎi)回家到底算不算智商稅？此外，相比一鍵操作的產(chǎn)品，語(yǔ)音控制經(jīng)常出現(xiàn)識(shí)別不準(zhǔn)確，甚至識(shí)別錯(cuò)誤的情況，遠(yuǎn)不如按鍵或者觸屏操作方便，“智能化”并沒(méi)有給用戶(hù)帶來(lái)便利。

對(duì)此，龍夢(mèng)竹認(rèn)為，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的發(fā)展，信息呈現(xiàn)出了集中且瑣碎的發(fā)展態(tài)勢(shì)，用戶(hù)每天承擔(dān)著太多來(lái)自各個(gè)維度的信息，因此很難得到真正想要的內(nèi)容;同時(shí)，手機(jī)、電腦等人機(jī)交互方式，不論是信息的獲取還是服務(wù)功能的滿(mǎn)足，都不是以用戶(hù)為中心，而是聚合在某個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品上。但以“音箱”為代表的智能硬件，則是希望改變這種“產(chǎn)品中心化”的模式，而是創(chuàng)造以場(chǎng)景為前提、以用戶(hù)為核心的信息服務(wù)和功能實(shí)現(xiàn)。以車(chē)載智能助手為例，當(dāng)用戶(hù)對(duì)它說(shuō)出“我餓了”這樣的口語(yǔ)信息時(shí)，它會(huì)理解用戶(hù)有用餐的需求，也會(huì)把用戶(hù)導(dǎo)航到附近的餐廳。在這種情況下，用戶(hù)的語(yǔ)音的交流其實(shí)是有前置場(chǎng)景的需求的，智能設(shè)備的存在是希望 AI 能夠?yàn)榱巳祟?lèi)而服務(wù)，把人類(lèi)從產(chǎn)品中解放出來(lái)。因此，智能音箱等產(chǎn)品雖然也是在承擔(dān)信息的聚合，但體現(xiàn)的是一個(gè)從信息和服務(wù)中心化走向去中心化的過(guò)程。

而對(duì)于語(yǔ)音操作的質(zhì)疑，龍夢(mèng)竹也作了進(jìn)一步解釋?zhuān)褐悄茉O(shè)備不一定會(huì)取代傳統(tǒng)手機(jī)，與按鍵、觸控、一樣，語(yǔ)音交互是一種人機(jī)交互方式的智能補(bǔ)充。通過(guò)多模態(tài)的交互，讓智能設(shè)備在為用戶(hù)傳遞信息或提供服務(wù)時(shí)可以選擇最優(yōu)的交互方式，從而提高用戶(hù)體驗(yàn)度。

還有一個(gè)重要的問(wèn)題：智能家居產(chǎn)品究竟是需求驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，還是產(chǎn)品調(diào)教用戶(hù)習(xí)慣？

每一家智能設(shè)備廠商都聲稱(chēng)，某設(shè)備可以解決用戶(hù)在某些使用場(chǎng)景下的痛點(diǎn)，但是反對(duì)的聲音認(rèn)為：廠商不過(guò)是強(qiáng)行創(chuàng)造了一種可以使用某產(chǎn)品的場(chǎng)景，從而調(diào)教用戶(hù)去適應(yīng)產(chǎn)品，從而達(dá)成對(duì)某產(chǎn)品的使用習(xí)慣。

對(duì)于這些疑問(wèn)，龍夢(mèng)竹也表達(dá)了一些觀點(diǎn)，她認(rèn)為，需求也分為真需求和偽需求。以智能照明為例，表面上是用戶(hù)想不用手機(jī)、遙控器去操控電視，希望更方便，但它背后的本質(zhì)需求是：用戶(hù)希望有一個(gè)家居中控的助手，來(lái)讓一切操作簡(jiǎn)化。所以，她認(rèn)為智能設(shè)備的研發(fā)與使用是建立在真實(shí)的用戶(hù)需求的情況下，廠商會(huì)去做適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和教育，但其本質(zhì)其實(shí)還是需求驅(qū)動(dòng)，“場(chǎng)景永遠(yuǎn)不是由廠商來(lái)創(chuàng)造的，所有的場(chǎng)景是天然存在的，只是重新被喚醒激活，以做到更好的用戶(hù)服務(wù)?！饼垑?mèng)竹補(bǔ)充說(shuō)。