在每年的國際消費電子展上，我們都會見到最新款、最智能的機器人。這些機器人不僅能行走、說話，還能倒啤酒、打乒乓球、照看老人。

引人注意的是，很多機器人在外形上已經(jīng)與人十分接近，可以模仿人的神態(tài)和行為。

但生活中，我們接觸的機器人，比如掃地機器人、送餐機器人等等，其實在外形上和人相差甚遠(yuǎn)。生活中的機器人應(yīng)不應(yīng)該更模擬人類呢？而機器人如果有了可愛的外表，一切會有什么變化呢？

2017年開始全球零售巨頭美國沃爾瑪公司在 50 多家門店推出貨架掃描機器人，方便管理庫存。貨架機器人每 90 秒掃描完一次貨架，比人類的工作效率高出 50%。沃爾瑪公司目前正在擴大他們的機器人隊伍。到今年夏天，他們預(yù)計會擁有 1000 家使用掃描貨架機器人的商店。

如今，從工廠到超市，到處都有機器人工作的身影。但將機器人推廣到諸如百貨超市這樣的公共場合，引起了新的擔(dān)心——人類正被排擠出工作崗位。咨詢公司麥肯錫表示，如果零售商把所有現(xiàn)有的自動化技術(shù)利用起來，可以減少65%的人工工作量。

如果你稍微留意，你看能會發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：這些機器人都有類似于人類的外表，頭部、眼睛、鼻子甚至嘴巴。其實機器人就是一臺機電一體化的智能機器，這些外在的形象與其功能無任何關(guān)系，但為何是這種設(shè)計呢？

超市機器人擁有可愛面部及大眼睛的設(shè)計觸及了一個嚴(yán)肅的社會心理問題：機器人正取代人類完成越來越多的工作，引起人們對就業(yè)崗位的擔(dān)憂。如果它們擁有友好外表和可愛名字，外形更類似以人類，人們可能就會降低一些敵視，使用這些機器人的公司在大眾中的形象也不至于被破壞。

大部分零售機器人設(shè)計出恰到好處的人類特質(zhì)，讓他們看起來十分友善；但是外表上還是和人類有區(qū)別，暗示他們不會完全取代人類，給人們以自信。

美國自動化歷史研究專家漢考克教授表示，縱觀歷史，當(dāng)工人們感受到威脅時，他們就會攻擊技術(shù)。比如 19 世紀(jì)紡織機的出現(xiàn)，就在歐洲引起了軒然大波，工人曾組織起來毀壞紡織廠機器。他說：“如果技術(shù)推進太猛烈迅速，人們會將怒火轉(zhuǎn)移到科技上，并且會站起來反抗。”

但縱觀歷史發(fā)展趨勢，技術(shù)進步是不可避免的。人們只能充分利用技術(shù)帶來的好處，調(diào)整整個社會的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和就業(yè)結(jié)構(gòu)，使技術(shù)充分的造福整個社會，而非僅是擁有這些技術(shù)的公司受益。