由于多種原因，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備特別容易發(fā)生故障甚至報(bào)廢。

Ubi開機(jī)時(shí)藍(lán)色LED指示燈亮起，在兩分鐘后又莫名重啟，然后不斷重復(fù)這個(gè)過程，直到用戶失去耐心。有時(shí)，藍(lán)環(huán)Ubi在重啟時(shí)發(fā)出嘶嘶或爆裂聲，或者從揚(yáng)聲器中發(fā)出微弱的尖叫聲。

Ubi是UCIC在2012年在Kickstarter上推出的一款消費(fèi)類物聯(lián)網(wǎng)智能硬件，它是一款聲控助理設(shè)備，可以直接通過聲音來控制智能燈泡、恒溫器、智能小家電等等，工作方式類似于Amazon Echo，但比Amazon Echo早兩年推出。

作為第一次開發(fā)物聯(lián)網(wǎng)智能硬件的公司，我們面臨許多困難需要克服，我們不僅要設(shè)計(jì)開發(fā)、構(gòu)建和發(fā)布產(chǎn)品，而且還要指導(dǎo)用戶第一次安裝調(diào)試，我們本應(yīng)該第一時(shí)間了解硬件設(shè)備出現(xiàn)的故障，以便快速找出故障原因并制定解決方案。

物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備對(duì)使用者都帶來一些風(fēng)險(xiǎn)。隨著家里添置的設(shè)備越多，出故障的設(shè)備也就會(huì)越多。這些物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備缺少簡單的操作界面，安裝過程復(fù)雜，在出故障之前也沒有什么警告信息。

物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備需要持續(xù)連網(wǎng)才能發(fā)揮作用，很容易受到網(wǎng)絡(luò)或硬件問題影響，從而讓其變成板磚。設(shè)備制造商必須確保其產(chǎn)品在安裝后能夠長時(shí)間持續(xù)滿足客戶需求。

UBI

設(shè)備報(bào)廢的兩種方式

物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備有多種報(bào)廢方式，但通常發(fā)生在兩個(gè)周期中的一個(gè)：工作周期或生命周期，后者其實(shí)相當(dāng)于晚年死亡。在某種程度上，即使是最好的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)也有厭倦的時(shí)候，當(dāng)我們厭倦了某個(gè)產(chǎn)品，就會(huì)將它從插座上拔掉，停止使用。設(shè)備使用的最高境界在于持續(xù)使用到生命周期末尾（看看最老的攝像頭目前仍然可以使用）。

然而，在產(chǎn)品生命周期結(jié)束之前，工作周期可能會(huì)結(jié)束，對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，硬件或軟件都可能導(dǎo)致設(shè)備故障。設(shè)備在報(bào)廢之前通常會(huì)有一些故障的跡象。

對(duì)于啟動(dòng)設(shè)備，如開關(guān)、插頭、燈和恒溫器等，這些設(shè)備的故障形式主要體現(xiàn)在比平時(shí)延遲更長、完成部分指令（例如恒溫器能夠提供熱量、但沒有達(dá)到要求的溫度）、成功后缺乏確認(rèn)、或完全出錯(cuò)。

對(duì)于語音助理設(shè)備，故障可以表現(xiàn)為語音緩慢或不清晰，不能正確地回應(yīng)或無法理解用戶指令。對(duì)于WiFi揚(yáng)聲器，播放中通常會(huì)出現(xiàn)啪啪聲、爆音或嗡嗡聲等雜音。

一般而言，所有的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，隨著時(shí)間推移，工作周期的終點(diǎn)可能會(huì)通過無功能的LED閃爍、開機(jī)時(shí)不同LED顏色閃爍、設(shè)備物理變色以及不穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接等體現(xiàn)出來。

設(shè)備報(bào)廢的原因

將物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備推向市場需要承擔(dān)更多義務(wù)，您需要在用戶第一次接觸產(chǎn)品后就要不斷改進(jìn)、調(diào)整并添加新功能。

如果沒有這些改進(jìn)，產(chǎn)品將提前結(jié)束使命。物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備報(bào)廢的原因有很多，它可能因?yàn)檫B網(wǎng)服務(wù)故障，要么從本地運(yùn)行到設(shè)備的軟件崩潰，或者設(shè)備硬件老化。

IOT中的“I”意味著設(shè)備需要幕后運(yùn)維支持服務(wù)。物聯(lián)網(wǎng)旨在遠(yuǎn)程驅(qū)動(dòng)設(shè)備，收集傳感器數(shù)據(jù)，或者兩者都有；隨著產(chǎn)品功能的迭代延伸，服務(wù)器也需要不斷更新；如果幕后的運(yùn)維支持服務(wù)出現(xiàn)問題、或者更改優(yōu)先級(jí)，那么設(shè)備服務(wù)就可能會(huì)終止，如果物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備依賴于此服務(wù)，它將變得毫無用處。

語音交互功能是由Google和Android語音識(shí)別軟件組成。如果Google對(duì)此服務(wù)進(jìn)行了更新，則要求Android同樣能夠支持更新，因此我們不得不持續(xù)推送新的更新以使設(shè)備繼續(xù)運(yùn)行，這是一個(gè)不斷進(jìn)行的無限循環(huán)

任何物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備在需要更新的操作系統(tǒng)上運(yùn)行應(yīng)用程序則都會(huì)遇到麻煩，尤其設(shè)備操作依賴操作系統(tǒng)注冊(cè)的情況下（例如Android版Google Play服務(wù)），在某種程度上，應(yīng)用服務(wù)可能被終止，有觸摸屏幕的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，用戶可能不得不手動(dòng)停止運(yùn)行或程序更新。

最難管理的設(shè)備報(bào)廢原因是組件發(fā)生物理故障。在工作周期，這可能是由于磨損、熱力因素或其他機(jī)械故障；插頭和連接器對(duì)電纜的插拔次數(shù)有限制，電池充放電次數(shù)也有限的，熱量也會(huì)導(dǎo)致器件過早老化。

為什么物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備更容易報(bào)廢

由于多種原因，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備特別容易發(fā)生故障甚至報(bào)廢。首先，物聯(lián)網(wǎng)是新產(chǎn)品類型，與電器或車輛相比，積累的產(chǎn)品迭代經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)更少；許多創(chuàng)業(yè)公司都涉足物聯(lián)網(wǎng)，這些創(chuàng)業(yè)公司也是第一次生產(chǎn)消費(fèi)品設(shè)備，為了改變這個(gè)行業(yè)普遍缺乏經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)狀，需要學(xué)習(xí)質(zhì)量保證和產(chǎn)品測試有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。

物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備報(bào)廢的另一個(gè)主要因素是使用模式。通常這些設(shè)備始終處于開啟狀態(tài)，等待接收命令或傳輸數(shù)據(jù)，非物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備可以進(jìn)入休眠模式，但是物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備（如網(wǎng)絡(luò)攝像頭）始終處于打開狀態(tài)并產(chǎn)生熱量，組件容易受熱損害。

此外，設(shè)備可能安裝在密閉空間，熱量難以散發(fā)。很多時(shí)候，設(shè)備在沒有顯示任何故障癥狀的情況下就報(bào)廢了。

物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備背后的基礎(chǔ)架構(gòu)也需要不斷維護(hù)和更新，許多第一代智能硬件公司可能不考慮保持服務(wù)活力的成本和努力，并最終導(dǎo)致服務(wù)關(guān)閉。除此之外，安全協(xié)議的改變或安全漏洞修補(bǔ)，設(shè)備制造商需要時(shí)刻保持警惕，確保設(shè)備不被黑客利用。

設(shè)備制造商能做什么？

設(shè)備報(bào)廢預(yù)防應(yīng)該從產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段開始。產(chǎn)品經(jīng)理可以提供設(shè)備生命周期的預(yù)期目標(biāo)，然后設(shè)計(jì)人員依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)及選擇BOM（物料清單）。

測試設(shè)備對(duì)預(yù)防報(bào)廢至關(guān)重要，這包括在生產(chǎn)后（在裝運(yùn)之前將設(shè)備開啟并運(yùn)行多個(gè)測試循環(huán)）、在極端環(huán)境（高/低濕度和溫度）下進(jìn)行測試以及故障檢驗(yàn)。

UBI測試中

預(yù)警系統(tǒng)提醒故障也有幫助。如監(jiān)測設(shè)備的內(nèi)部溫度、測量啟動(dòng)的延遲時(shí)間，或者一旦設(shè)備斷開就提醒用戶和維護(hù)團(tuán)隊(duì)。同樣，用戶可以訪問官方網(wǎng)站及時(shí)溝通設(shè)備存在的問題，并獲得診斷和修復(fù)工具。

對(duì)于任何物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，通過無線更新可以快速緩解任何可能出現(xiàn)的軟件或固件問題。對(duì)于需要安裝的設(shè)備，具有可替換模塊（例如計(jì)算模塊），如計(jì)算模塊，可以由用戶移除，這樣導(dǎo)致更好用戶體驗(yàn)。我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)階段考慮10/10 iFixit評(píng)級(jí)可能會(huì)是什么樣，然后反向推出設(shè)計(jì)階段應(yīng)該進(jìn)行的工作。

處理不可避免的問題

如果用戶喜歡的設(shè)備過早報(bào)廢，制造商可以通過以下方式應(yīng)對(duì)：

◆為喜歡產(chǎn)品的用戶提供替代方案

◆提前告知使用壽命年限

◆升級(jí)到下一代設(shè)備給與折扣

◆組建或支持為用戶修復(fù)或翻新產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)

◆監(jiān)控并報(bào)告不僅是單個(gè)用戶設(shè)備的健康狀況，而是報(bào)告所有設(shè)備和系統(tǒng)的健康狀況

◆在用戶沒有意識(shí)到問題之前，提前發(fā)送可能出現(xiàn)故障的提醒

所有設(shè)備最終都會(huì)被淘汰，沒有設(shè)備能保證100%不出問題，也沒有設(shè)備會(huì)永遠(yuǎn)有用。由于物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備已經(jīng)成為家庭和工作中的一部分，我們應(yīng)該長遠(yuǎn)規(guī)劃，讓設(shè)備服務(wù)更穩(wěn)定，時(shí)間更長久。