COVID-19（新冠肺炎）啟動(dòng)各界防疫機(jī)制，卻讓一度被視為沒(méi)有人性溫度的無(wú)人化商機(jī)卷土重來(lái)。全球疫情不見(jiàn)緩和，何時(shí)可控仍是未知數(shù)，而減少人與人之間的接觸，則是現(xiàn)階段防止疫情擴(kuò)散的有效手段之一。因而透過(guò)機(jī)器人替代人與人接觸反而成為現(xiàn)下的「剛性需求」。象是目前臺(tái)灣在物品配送、場(chǎng)域清潔、病患分流等場(chǎng)域中，都已具備足夠且成熟的服務(wù)型機(jī)器人產(chǎn)品，可于防疫時(shí)期立即投入提供服務(wù)。

由于缺乏人性化，先前許多以無(wú)人化為賣(mài)點(diǎn)的業(yè)者，包括機(jī)器人旅館或無(wú)人商店紛紛關(guān)閉與擱置，服務(wù)業(yè)遂朝向以少人化取代無(wú)人化，能夠保留人性溫度的方向努力。不過(guò)近來(lái)疫情膠著，盡可能減少人與人接觸成為防止疫情擴(kuò)散的手段之一，無(wú)人化反而成為現(xiàn)階段的剛性需求。

「鵲絲旅館」在2014年以全臺(tái)首家主打全自助入住的無(wú)人旅店，在臺(tái)中市熱門(mén)景點(diǎn)逢甲商圈打響名號(hào)。由旅客自行透過(guò)智能機(jī)臺(tái)輸入信息完成入住與退房手續(xù)，而機(jī)器人則擔(dān)任粗重工作，包括寄放行李與送餐跑腿的工作。在這波疫情籠罩下，由于全程不用與人接觸，業(yè)者反映實(shí)際業(yè)績(jī)影響反而比預(yù)期少很多。

中國(guó)方艙醫(yī)院落成后便迅速引進(jìn)機(jī)器人進(jìn)行物資配送，以降低醫(yī)務(wù)人員與接受隔離方的接觸，而目前在臺(tái)灣許多場(chǎng)域中，也利用運(yùn)送機(jī)器人降低人與人的直接接觸，象是東元電機(jī)送餐機(jī)器人與餐盤(pán)回收機(jī)器人「Enviro」已在去年于桃園機(jī)場(chǎng)美食區(qū)上線(xiàn)、慧誠(chéng)智醫(yī)開(kāi)發(fā)「智動(dòng)機(jī)器人」應(yīng)用于配送藥品或醫(yī)材，而佳世達(dá)旗下明基智能推出的智能醫(yī)療輸送機(jī)器人（Mibot）可進(jìn)行廢棄物運(yùn)送，除了節(jié)省運(yùn)送時(shí)間，更大大降低交叉污染風(fēng)險(xiǎn)，目前也已正式導(dǎo)入員林基督教醫(yī)院。

而防疫另一項(xiàng)重點(diǎn)，則在于環(huán)境全面清潔及重點(diǎn)消毒，尤其在人流密集或通風(fēng)換氣不良的公共場(chǎng)所更需確切落實(shí)，從洗刷地面到滅菌功能的消毒型機(jī)器人，也成為目前防疫第一線(xiàn)。聯(lián)潤(rùn)科技近年自行研發(fā)制造智能洗地機(jī)器人（Max），將原本家用掃地機(jī)器人，轉(zhuǎn)而發(fā)展適合大面積商用或工廠(chǎng)區(qū)域的工業(yè)用洗地機(jī)器人，只要在內(nèi)添加漂白水便可搖身一變?yōu)楣矆?chǎng)所執(zhí)行消毒作業(yè)。

微星科技也集成旗下機(jī)器人研發(fā)技術(shù)與醫(yī)護(hù)人員工作臺(tái)車(chē)，推出結(jié)合紫外線(xiàn)燈的「AI-UVC主動(dòng)消毒機(jī)器人」目前也已于養(yǎng)老院及醫(yī)院進(jìn)行落地驗(yàn)證。透過(guò)清潔消毒機(jī)器人協(xié)作將有效建立起環(huán)境清潔的防護(hù)網(wǎng)，代替防疫時(shí)期額外工作人力并降低感染風(fēng)險(xiǎn)。

在臺(tái)灣出現(xiàn)首例確診案例后，各醫(yī)療院所成為疫情抗戰(zhàn)的關(guān)鍵場(chǎng)域，看診機(jī)制若壅塞，不僅民眾相互感染的機(jī)會(huì)大增，第一線(xiàn)的醫(yī)護(hù)人員精神壓力也會(huì)因此增加，因此另一方面迎賓機(jī)器人現(xiàn)也成為站上醫(yī)院第一線(xiàn)，代替醫(yī)護(hù)人員，進(jìn)行初步病患分流和篩檢，包括透過(guò)影像辨識(shí)和語(yǔ)音互動(dòng)，向看診者提供掛號(hào)建議、主動(dòng)追蹤居家隔離的對(duì)話(huà)機(jī)器人等，均能協(xié)助醫(yī)療院所達(dá)到防疫功效。