在2020年全球性新冠疫情中，山東籍華人袁征創(chuàng)辦的Zoom成為最具爭議的公司。Zoom成為網絡視頻會議領域的“當紅炸子雞”，用戶激增，但是由于安全性不佳，全球范圍內發(fā)生了大量的“Zoom轟炸”事件，Zoom遭到了客戶的禁用和輿論的批評。據(jù)外媒最新消息，袁征日前接受了一家美國科技媒體的采訪，他表示，企業(yè)客戶仍然相信Zoom，另外趁機對Zoom進行攻擊的競爭對手都有“可怕的企業(yè)文化”。

據(jù)國外媒體報道，連日來，新加坡和紐約市學校宣布禁用Zoom，另外谷歌、SpaceX公司，德國政府機構也加入了禁用的名單中。

在目前日益猖獗的“Zoom轟炸”中，由于安全措施不佳，陌生人往往會闖入網絡視頻會議，不僅干擾，甚至用污言穢語實施惡作劇，Zoom轟炸現(xiàn)象甚至滲透到了網絡課堂上，給青少年身心健康帶來巨大危險。

袁征在接受采訪時表示，視頻會議領域擁有更多的競爭對他的平臺有好處，但他認為任何利用這一時刻“攻擊他人”的公司都有“可怕的文化”。他告訴自己的員工，現(xiàn)在不是專注于銷售和營銷的時候。他表示，Zoom的商業(yè)客戶仍然信任該公司，最終，在新冠疫情結束時，Zoom將會變得“更好，更強。”

在過去的幾周里，Zoom的受歡迎程度激增，因為政府居家令迫使世界各地的人們呆在家里，以阻止新冠病毒的傳播，這包括幾乎所有的美國人。

但是，隨著人們開始將Zoom用于工作以外的其他目的，如與朋友聊天、網絡課堂、婚禮等，研究人員、記者和普通用戶已經發(fā)現(xiàn)了這個視頻會議工具的許多隱私和安全問題。

隨著Zoom承認自己的失誤并著手改正，像微軟和思科這樣的競爭對手已經開始大肆營銷他們的競爭產品有多安全。

袁征表示，他認為那些利用新冠病毒作為攻擊他人或推動銷售機會的公司很糟糕?！斑@是一場危機，”袁征說，“如果有人利用這個機會做營銷、做銷售、攻擊他人，歷史會告訴我們真相：哪個公司做的是對的，哪個公司做的是錯的。”

他說，這樣做的公司存在文化問題。“我多次告訴我們的員工，讓我們關注終端用戶，讓我們關注對社會的承諾，關注危機，做正確的事，展示我們企業(yè)的社會責任?！?/p>

雖然他沒有明確點名批評他的競爭對手，但他的抨擊回應了一個問題，即Zoom的競爭對手是否在利用當前時機來推動自己的業(yè)務。幾家競爭對手最近利用了Zoom的安全漏洞。

例如，微軟本周早些時候在一篇博客文章中宣傳其聊天和協(xié)作應用團隊的安全性?！拔④?65”業(yè)務負責人賈里德·斯帕塔羅寫道:“現(xiàn)在人們比以往任何時候都更需要知道他們的虛擬對話是隱私和安全的。在微軟，隱私和安全從來都不是事后才想到的?！?/p>

思科有一句類似的話:“安全性不是事后才想到的，”思科WebEx Meetings總經理阿比·庫爾卡尼上周在接受采訪時表示，“這是我們文化的一部分?！?/p>

兩者似乎都是對這樣一個事實的諷刺，即Zoom將它的一些問題歸咎于這樣一個事實，即它是為商業(yè)用戶(相對于普通人而言)而開發(fā)的，這些商業(yè)用戶有專門的技術團隊來配置隱私和安全設置，但是Zoom沒有做好準備來應對如此巨大的新用戶激增。Zoom報告稱，截至3月底，每天有2億活躍用戶，較去年12月底的1000萬翻了二十倍。

袁征說，這使得它很容易受到前所未有的安全和隱私問題的影響。例如，黑客已經滲透到私人會議中，該公司被發(fā)現(xiàn)與Facebook和白領社交網絡LinkedIn分享數(shù)據(jù)，并可能向陌生人暴露用戶的電子郵件地址。

除了對其他公司文化的強烈評價，袁征說他接受來自其他視頻會議平臺的競爭。

幾個競爭對手在最近幾周已經復制了Zoom的功能。例如，微軟的視頻會議工具Teams上個月增加了虛擬背景和噪音抑制功能，這些特色功能曾經讓Zoom變得有趣和易于使用。

袁征表示，這些抄襲的事情并不困擾他:他們推動Zoom繼續(xù)做得更好?！爱敻偁帉κ衷噲D創(chuàng)新時，我認為這會給我們帶來更多壓力，唯一的問題是，我們必須更加努力。他們工作兩小時，我們工作三小時...最終這對最終用戶是有好處的?！?/p>

袁征還表示，最近爆出的安全問題并沒有嚇跑現(xiàn)有的大型企業(yè)客戶?！捌髽I(yè)客戶已經與我們合作了很長時間，他們信任我們，我們只是保持一切公開透明，他們知道我們在做正確的事情，我們的意圖是好的?！?/p>

然而，對于使用免費服務的顧客來說，情況就不一樣了。

谷歌以“安全漏洞”為由禁止其員工在公司電腦上使用Zoom功能，紐約市本周早些時候向學校發(fā)出警告，要求停止使用Zoom功能，該區(qū)指示教師改用微軟或谷歌的產品。

在危機初期，Zoom積極主動地為中小學校提供免費產品，袁還沒有放棄紐約:他說，他正在與學區(qū)合作，制定一個全面的、全學區(qū)范圍的使用Zoom的計劃，以確保每個教師和學生的賬戶都有全面的安全設置。

最終，袁征表示他還不確定所有關于隱私和安全的負面輿論和一些調查將如何影響Zoom的聲譽，不過他努力把它視為一個黃金機會，并稱贊他的團隊到目前為止的工作。該公司已經能夠解決多個問題，并在幾天內快速解決這些問題，而通常情況下，更新需要更長的時間?！拔覀兝眠@個機會來轉變我們的業(yè)務，”他說。“我們會繼續(xù)努力工作，使公司變得更好更強。”