區(qū)塊鏈引入了替代方法來跟蹤和管理客戶數(shù)據(jù)。IT領(lǐng)導者需要了解去中心化技術(shù)的發(fā)展方向，否則就有落后的風險。

如今，許多行業(yè)都受到了數(shù)據(jù)濫用和侵犯隱私的影響。在這些令人不安的新聞中還包括諸如“監(jiān)視經(jīng)濟”之類的新術(shù)語，其中客戶為獲得“免費”服務(wù)犧牲了數(shù)據(jù)隱私。為了減少這種影響，加州消費者隱私法等一系列立法賦予消費者了解企業(yè)正在收集的數(shù)據(jù)并要求他們不許出售的權(quán)利。諸如區(qū)塊鏈技術(shù)進步之類的技術(shù)解決方案討論的較少，但可能更具震撼力。

正如調(diào)研機構(gòu)Gartner公司所定義的那樣，“區(qū)塊鏈是網(wǎng)絡(luò)中所有參與者共享的加密簽名、不可撤銷的交易記錄的擴展列表?！?/p>

由于這些帶有時間戳的記錄是分散的，并立即在所有參與方之間復制，因此區(qū)塊鏈的破解難度將成倍增加。區(qū)塊鏈也更加透明：擁有訪問權(quán)限的任何人都可以在其歷史上任何時候了解交易事件。

對于企業(yè)而言，從安全性和單點故障的角度來看，客戶數(shù)據(jù)的集中化會帶來風險。集中化還表示對新業(yè)務(wù)模型和客戶動態(tài)的限制。

由于區(qū)塊鏈確保了記錄的不變性，并且使得記錄可以在不需要集中管理機構(gòu)的情況下進行追蹤，可以引入跟蹤和管理特定客戶數(shù)據(jù)的替代方法。當增加數(shù)據(jù)源的成本，以及隨之而來的負債超過收益時，這一點尤其正確?？紤]到新興技術(shù)（如人工智能和物聯(lián)網(wǎng)）對客戶數(shù)據(jù)的使用呈指數(shù)級增長，所有這些都與用戶極為相關(guān)。

此外，區(qū)塊鏈用戶體驗（UX）/用戶界面（UI）技術(shù)正在獲得關(guān)注，但仍處于新興階段。區(qū)塊鏈用戶體驗（UX）/用戶界面（UI）技術(shù)將很快參與激烈的競爭，就像互聯(lián)網(wǎng)標準的競爭一樣，產(chǎn)生了當今的互聯(lián)網(wǎng)標準。

需要“原子”級的互操作性

很多人都認為區(qū)塊鏈具有革命性的經(jīng)濟和社會行為潛力，并最終成為數(shù)字社會的基礎(chǔ)。

但是用戶不必擔心能否正確選擇適合的平臺智能合約語言，他們也不必擔心系統(tǒng)接口或一致性算法。

總之，在“原子”級別實現(xiàn)無縫區(qū)塊鏈互操作性的日子尚未到來。

很多人還沒有體驗過跨區(qū)塊鏈功能，在這種情況下，智能合約可以使用單個流程更新多個區(qū)塊鏈平臺。這些必需的功能至少三年內(nèi)不會成為主流。

好消息是，人們正在看到一些有希望的事態(tài)發(fā)展，這將有助于更接近這一最終狀態(tài)，同時要牢記一些注意事項。在智能合約部署中，安全性和風險管理不應(yīng)是事后考慮的問題，由于交易是不可變的，所以意外（由于代碼錯誤）或故意（由于不良行為者）造成的損害不能“撤銷”。

需要讓競爭對手參與

2020年，大多數(shù)區(qū)塊鏈解決方案都包括區(qū)塊鏈解決方案的三個要素：分發(fā)、加密和不變性。通常，這些產(chǎn)品專注于通過簡化現(xiàn)有流程來提高效率。Gartner公司正在進行的區(qū)塊鏈調(diào)查表明，大多數(shù)調(diào)查不包括與競爭對手進行有意義或富有成效的合作，而是與已建立的供應(yīng)商和合作伙伴密切合作。

Gartner公司已經(jīng)在全球范圍內(nèi)確定了60多個公開宣布的區(qū)塊鏈聯(lián)盟計劃，它們愿意向其他人開放參與。這些財團包括銀行、保險公司、醫(yī)療機構(gòu)、能源和公用事業(yè)公司、運輸和物流公司以及教育機構(gòu)。

Gartner公司預測，到2023年，多種區(qū)塊鏈技術(shù)標準將使主流的去中心化應(yīng)用程序以及智能合約的開發(fā)和部署成為可能。因此，來自探索區(qū)塊鏈的組織的首席信息官們很可能會加入這樣的聯(lián)盟，以獲取知識，并在未來幾年內(nèi)試驗需要多個參與者合作的有針對性的用例。

新興客戶驅(qū)動的區(qū)塊鏈

在技術(shù)成熟之前，除非有動力這樣做，否則企業(yè)不會選擇去中心化的客戶驅(qū)動的區(qū)塊鏈信息作為數(shù)據(jù)源。

根據(jù)發(fā)布的隱私法規(guī)（例如歐盟的GDPR），企業(yè)可能因為違反這些法律而被處以最高年收入4%的罰款，這可能只是推動創(chuàng)新走向分散客戶記錄的激勵措施之一。

無論是否受GDPR法規(guī)的約束，企業(yè)都可以從“設(shè)計隱私”中獲益，即處理個人數(shù)據(jù)的主動預防性措施，如數(shù)據(jù)最小化，其中包括刪除不活動或錯誤的客戶數(shù)據(jù)。

Gartner公司的研究建議企業(yè)領(lǐng)導者應(yīng)該做到以下幾點：

?考慮客戶驅(qū)動的區(qū)塊鏈，以幫助減少客戶旅程中的阻礙。支持以客戶為導向的聯(lián)盟，可以幫助滿足日益增長的客戶擔憂。

?量化隱私和安全風險，如遭遇罰款和對客戶數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)攻擊，以幫助為區(qū)塊鏈制定商業(yè)案例。通過設(shè)計保護隱私，促進數(shù)據(jù)風險最小化。

?加入?yún)^(qū)塊鏈聯(lián)盟，并由競爭對手和其他可能顛覆行業(yè)的組織代表來討論去中心化客戶數(shù)據(jù)的含義。

區(qū)塊鏈技術(shù)正在推動“去中心化”時代的到來，在這個時代，客戶擁有自己的數(shù)據(jù)并決定如何使用，而IT領(lǐng)導者應(yīng)該開始重新考慮他們的策略。