今天是全國(guó)網(wǎng)吧全面停業(yè)的第 81 天，一條熱搜出現(xiàn)在新浪微博，詢問(wèn)「網(wǎng)吧什么時(shí)候開門」。

據(jù)了解，清明假期前后，部分地區(qū)的網(wǎng)吧曾小范圍恢復(fù)營(yíng)業(yè)，考慮到目前全國(guó)疫情還處在防控階段，又被叫停。疫情期間壓抑的游戲娛樂(lè)需求，形成熱搜出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。

只是需求之下，網(wǎng)吧行業(yè)卻在疫情期間經(jīng)歷了新一輪行業(yè)洗牌。一位網(wǎng)吧店主告訴極客公園（ID：geekpark），多數(shù)線下店于今年除夕前后停業(yè)，什么時(shí)候重新開張還不確定，這段時(shí)間通常是網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)旺季，春節(jié)加上寒假的營(yíng)收可能占全年 30%，全都打水漂了。

春節(jié)期間，網(wǎng)吧會(huì)籌備促銷活動(dòng)，舉辦熱門游戲的電競(jìng)比賽。物料展板、裝設(shè)擺設(shè)、海報(bào)都是提前備好的，這些投入也因?yàn)橥I(yè)成為沉默成本。除卻網(wǎng)費(fèi)、店面租金、人員工資等日常開銷外，為做好防疫工作，消毒清潔、安全防護(hù)等也是一筆不小的開支。

重慶電競(jìng)協(xié)會(huì)常務(wù)理事余博向極客公園介紹，一家擁有一百臺(tái)電腦的網(wǎng)吧，其基本的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用是七八萬(wàn)，如果是稍微高檔一些的會(huì)是十到十二萬(wàn)。因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間入不敷出，不少網(wǎng)吧業(yè)主選擇徹底閉店。余博說(shuō)，至少他了解的，重慶市區(qū)不下二十家網(wǎng)吧正在轉(zhuǎn)手。

網(wǎng)吧是一個(gè)頗具歷史感的行業(yè)，興起于 2000 年前后，隨著互聯(lián)網(wǎng)和家用電腦全面普及而開始走向下坡路，近幾年一直在謀求轉(zhuǎn)型，改頭換面成網(wǎng)咖、電競(jìng)館。一位業(yè)內(nèi)人士卻評(píng)價(jià)，無(wú)論叫什么，多數(shù)門店本質(zhì)上還是提供簡(jiǎn)單的上機(jī)服務(wù)。

作為端游的線下體驗(yàn)店，近年來(lái)端游已經(jīng)鮮有現(xiàn)象級(jí)新作，反觀移動(dòng)手游佳作頻出，網(wǎng)吧在內(nèi)容側(cè)可能「斷糧」。此外，隨著手游館、桌游店、密室逃脫主題館增多，線下娛樂(lè)的消費(fèi)場(chǎng)景細(xì)化，網(wǎng)吧在消費(fèi)側(cè)又面臨用戶分流問(wèn)題。網(wǎng)吧的市場(chǎng)份額進(jìn)一步縮窄。

起步、成長(zhǎng)、成熟、衰退，這是一家公司發(fā)展的生命周期。一個(gè)行業(yè)的變化亦然。網(wǎng)吧正在步入衰退期。這個(gè)行業(yè)該如何找到它下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自救？白夜電競(jìng)董事長(zhǎng)蘇建告訴極客公園，將服務(wù)與需求配位，將線下消費(fèi)場(chǎng)景與電競(jìng)結(jié)合做升級(jí)，或許是一劑良藥。

沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)

2000 年，蘇建在北京延慶區(qū)開了自己的第一家網(wǎng)吧，二十多臺(tái)機(jī)位座無(wú)虛席，每天的流水大幾千，超過(guò)了父母當(dāng)時(shí)的月薪。即便經(jīng)歷 2003 年非典，這個(gè)行業(yè)也沒(méi)受到重創(chuàng)。

蘇建記得，非典時(shí)期網(wǎng)吧全面停業(yè)也是在三月，直到六月底才得以解禁。當(dāng)年傳奇、天堂等一批國(guó)產(chǎn)端游火熱，復(fù)業(yè)之后，網(wǎng)吧迎來(lái)了一陣子報(bào)復(fù)性消費(fèi)?？山穹俏舯?。看到新聞?wù)f《王者榮耀》春節(jié)一天的流水破 20 億，蘇建甚至感到焦慮，擔(dān)憂端游玩家們是否會(huì)在疫情期間習(xí)慣了手游，之后就不來(lái)門店消費(fèi)了。

2012 年，無(wú)論全國(guó)的網(wǎng)吧數(shù)量，還是營(yíng)收規(guī)模都達(dá)到了峰值。從這時(shí)起，網(wǎng)吧也開始一輪裝修升級(jí)。各家開始比拼整潔度、舒適度，除了機(jī)位，還開辟了餐吧水吧。網(wǎng)吧變成了網(wǎng)咖，直到 2014 年，網(wǎng)吧行業(yè)從成熟期轉(zhuǎn)向衰退期，2017 年全國(guó)網(wǎng)吧數(shù)量出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。

為了維護(hù)用戶粘性，蘇建和同事們策劃了一些小型線上互動(dòng)。去年，魔獸世界懷舊服上線，吸引了不少老玩家回歸網(wǎng)吧，是近兩年來(lái)為數(shù)不多能夠帶動(dòng)客流的端游。因此，疫情期間蘇建發(fā)起了一些公會(huì)活動(dòng)，讓大伙兒跟著大神高手一起玩。此外，他們還會(huì)組織一些線上斗地主等休閑類游戲比賽。

一家網(wǎng)吧輻射的基本是方圓三五公里的住戶。在北京蘇建的白夜網(wǎng)咖有二十家，每家網(wǎng)吧的微信群百八號(hào)人彼此都相熟。端游對(duì)電腦性能要求高。為了便利用戶在家上網(wǎng)，白夜還推出了電腦租賃服務(wù)，一共標(biāo)準(zhǔn)和豪華兩個(gè)配置，半月起租，價(jià)格三到五百不等。多數(shù)網(wǎng)吧在疫情期間推出了這個(gè)服務(wù)。

為了提高限制電腦的利用率，有些網(wǎng)吧老板會(huì)將主機(jī)變成礦機(jī)，用來(lái)挖幣?？紤]到挖幣對(duì)電腦性能有損害，蘇建并沒(méi)有這么做。但他在租賃上花了心思。不同于別家的一次性服務(wù)，蘇建會(huì)在用戶返還電腦后，退回一半的費(fèi)用作為網(wǎng)費(fèi)充值?；旧鲜峭ㄟ^(guò)電腦租賃完成了預(yù)充值贈(zèng)送的促銷。目的終究還是為了留住客戶。

疫情突如其來(lái)，固然讓網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)成為老大難問(wèn)題，但蘇建也看到了利好的一面。平日為吸引客流，有些網(wǎng)吧喜歡打價(jià)格戰(zhàn)，引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)，疫情會(huì)清退一批網(wǎng)吧行業(yè)的投機(jī)者。

在蘇建看來(lái)，網(wǎng)吧行業(yè)一直沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力?！缚赡茏畲蟮母?jìng)爭(zhēng)力就是資金，你可以持續(xù)裝修，跟著主流硬件更新設(shè)配。」

服務(wù)與市場(chǎng)需求如何配位？

這些年，盡管從網(wǎng)吧一路升級(jí)成網(wǎng)咖，再到電競(jìng)館，這個(gè)行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題依然沒(méi)有得到解決。大家做的無(wú)非都是在優(yōu)化用戶的上網(wǎng)體驗(yàn)，但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及的今天，這種服務(wù)的價(jià)值屬性已然不高。在蘇建看來(lái)，網(wǎng)吧的出路之一是與電競(jìng)深度結(jié)合。

過(guò)去，電競(jìng)比賽對(duì)不少網(wǎng)吧老板而言，「算是個(gè)雞肋」。生意火爆時(shí)，辦比賽占用大量機(jī)位影響正常運(yùn)營(yíng)。獎(jiǎng)金太少了，用戶參與積極性不高。獎(jiǎng)金太多，又會(huì)吸引一批賞金獵手型玩家入場(chǎng)，打完比賽賺到獎(jiǎng)金后就走了，既沒(méi)起到拉新效果，還傷害了網(wǎng)吧老用戶的體驗(yàn)。

蘇建接觸過(guò)的一家連鎖網(wǎng)咖也遇到了類似處境。這家網(wǎng)咖在廈門，為了做差異化，老板將門店升級(jí)成電競(jìng)館，也會(huì)舉辦一些比賽。可是經(jīng)營(yíng)了一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)效果并不理想，「營(yíng)收沒(méi)什么變化，甚至還不如隔壁沒(méi)有升級(jí)的網(wǎng)咖好。老板就比較迷茫了?！乖谔K建看來(lái)，這類形式的電競(jìng)館實(shí)際就是個(gè)電競(jìng)主題的網(wǎng)咖，跟普通網(wǎng)咖并沒(méi)有太多區(qū)別。

于是，蘇建和同事為這家網(wǎng)吧進(jìn)行的深度改造，主要是圍繞電競(jìng)搭建一套完整的體系，涉及賽事策劃，電競(jìng)資源對(duì)接能力等?！敢郧熬W(wǎng)咖辦比賽，很難拿到更多資源，對(duì)接的往往是一些代理商、廣告公司，合作的方式也很有限，比如機(jī)器、機(jī)房租賃等等，」蘇建介紹。

這種電競(jìng)館轉(zhuǎn)型的思路是，在現(xiàn)有上機(jī)用戶市場(chǎng)縮窄的情況下，提高自身電競(jìng)賽事策劃的整體實(shí)力，并且能夠承接來(lái)自游戲公司、大型企業(yè)、商超在當(dāng)?shù)嘏e辦比賽的需求，拓寬 B 端市場(chǎng)的服務(wù)能力。此外，目前北京、上海、海南多地都出臺(tái)了電競(jìng)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)扶持政策，網(wǎng)咖的升級(jí)也需要和這些利好政策對(duì)齊。

有業(yè)內(nèi)人士指出，目前這類轉(zhuǎn)型的瓶頸之一是專業(yè)人才缺失。針對(duì)單店店長(zhǎng)的能力需求，已不再是管理門店日常經(jīng)營(yíng)，還涉及電競(jìng)賽事策劃、營(yíng)銷傳播等多種需求。一位網(wǎng)咖老板告訴極客公園，疫情期間，他就在組織店長(zhǎng)和員工集體上網(wǎng)課，提高相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。

網(wǎng)吧行業(yè)正在進(jìn)行一輪優(yōu)勝劣汰的大逃殺。疫情只是催化了這場(chǎng)賽程的加速。當(dāng)一個(gè)行業(yè)步入衰退期，企業(yè)對(duì)自我的升級(jí)成為自救關(guān)鍵，一場(chǎng)服務(wù)能力與市場(chǎng)需求配位的刷新勢(shì)在必行。