（文章來源：教育新聞網(wǎng)）

人工智能(也稱為AI)正在推進政府機構(gòu)運營和提供服務(wù)的方式，具有遠見卓識的機構(gòu)準備抓住它提供的機會，正在加大對技術(shù)的投入。埃森哲最近對歐洲300名政府IT領(lǐng)導(dǎo)者進行的一項調(diào)查顯示，有86%的受訪者表示，他們打算在來年增加或顯著增加AI支出，而90%的受訪者則期望其AI投資獲得“中到高”的回報。

人工智能不同于其他任何最新技術(shù)發(fā)展，它確實是變革性的。但是，它的部署也很復(fù)雜，需要有堅實的基礎(chǔ)來確保適當(dāng)?shù)闹卫砗统晒Φ慕桓?。為了克服這些挑戰(zhàn)，政府必須改變其運營模式，并變得更加敏捷，可以迎接高度破壞性的技術(shù)(如AI)。

領(lǐng)導(dǎo)力是AI實施的關(guān)鍵組成部分。大多數(shù)調(diào)查受訪者(81%)表示，由于缺乏內(nèi)部協(xié)作，在企業(yè)內(nèi)部或較低級別的政府內(nèi)部重復(fù)部署AI的風(fēng)險為中度到極高。如果沒有適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)層監(jiān)督，則AI部署工作最多只能重復(fù)進行，最壞的情況是失敗。只有與整個利益相關(guān)者生態(tài)系統(tǒng)合作，采用新的管理模式和在整個組織范圍內(nèi)達成一致的部署方法，才能保證成功。

盡管受訪者表達了對AI的支持和熱情，但許多組織在交付成功項目方面仍面臨系統(tǒng)性挑戰(zhàn)。超過三分之二(71%)的受訪者指出，在采購合適的AI構(gòu)建塊方面存在困難-尤其是數(shù)據(jù)完整性和處理能力;四分之三(81%)的受訪者表示，在將AI技術(shù)集成到其后臺運營中時遇到了挑戰(zhàn)。為了取得成功，政府機構(gòu)必須克服過時的舊版IT系統(tǒng)帶來的挑戰(zhàn)，并采取措施確保新AI應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)完整性和增強的安全標準。

為了建立最大化AI潛力所需的基礎(chǔ)，政府機構(gòu)還必須增加AI部署的規(guī)模和數(shù)量。雖然大多數(shù)受訪者(83%)表示有強大的擴展AI部署的能力，并對實現(xiàn)投資回報率持積極態(tài)度。許多人(63%)報告說，在過去的一年中，僅完成了5至10個與AI相關(guān)的項目，他們認為，要實現(xiàn)真正的影響，將需要100-200個用例。用例數(shù)量少表明在政府機構(gòu)內(nèi)端到端AI支持服務(wù)的當(dāng)前狀態(tài)與期望狀態(tài)之間存在巨大差距。

此外，將近三分之一(31%)的受訪者表示，他們的組織缺乏必要的才能和技能來擴展其AI投資。為了克服技能短缺，代理商必須管理和投資于員工培訓(xùn)和技能開發(fā)，以確保AI項目取得成功，并為員工創(chuàng)造新角色，并創(chuàng)造與AI技術(shù)一起工作的機會。

我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，客戶服務(wù)和欺詐與風(fēng)險管理是AI部署中最受青睞的兩個運營領(lǐng)域，分別有25%和23%的受訪者提到了這一點。這表明政府機構(gòu)對AI技術(shù)和服務(wù)的需求，這些技術(shù)和服務(wù)可增強客戶體驗，減少欺詐并改善風(fēng)險管理。具有研發(fā)預(yù)算并可以創(chuàng)新解決方案以更好地管理客戶服務(wù)和風(fēng)險管理的私營公司可以抓住這種服務(wù)需求。

作為政府負責(zé)任的AI創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者和整合者，私營部門可以發(fā)揮重要作用，這是對政府制定標準(包括安全標準)的努力的補充，以及對自我監(jiān)管的引領(lǐng)。就像政府必須向生態(tài)系統(tǒng)利益相關(guān)者保證并證明AI正在以負責(zé)任的方式進行擴展一樣，公司也必須這樣做。歷史證明，與包括大學(xué)和非營利機構(gòu)在內(nèi)的廣泛合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)合作的公共和私營部門組織，可以共同推進由公眾參與的目標，例如幫助弱勢群體和提供增強的社會服務(wù)。
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