為持續(xù)貫徹落實(shí)黨中央“不忘初心、牢記使命”主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)指示精神，確保主題教育取得實(shí)效，自9月下旬開始，天津市通信管理局積極開展加強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)通信網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)、保障用戶正常使用專項(xiàng)整治工作，致力于為廣大農(nóng)村用戶提供高質(zhì)量、高可靠的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。截至11月底，各項(xiàng)指標(biāo)均有顯著提升，階段性成效明顯。

天津管局始終堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，以12300平臺(tái)接到的投申訴為依據(jù)開展監(jiān)督檢查工作。專項(xiàng)整治工作期間，管局督促推進(jìn)各企業(yè)注重分析研判，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不斷檢視并補(bǔ)齊在通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)維護(hù)和服務(wù)用戶方面存在的短板。各企業(yè)從提升農(nóng)村地區(qū)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平、增強(qiáng)寬帶裝維服務(wù)質(zhì)量和高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)農(nóng)村地區(qū)應(yīng)急通信保障工作等方面持續(xù)發(fā)力，使農(nóng)村地區(qū)通信服務(wù)水平得到顯著提升。綜合各項(xiàng)具體指標(biāo)，截至11月底，在處理農(nóng)村基站退服情況方面，已修復(fù)基站數(shù)量比率始終保持在99%左右，時(shí)限內(nèi)修復(fù)基站數(shù)量比率始終保持在96%以上，基站平均退服時(shí)間從6.84小時(shí)下降至5.05小時(shí)，累計(jì)下降26.2%。在解決用戶關(guān)于農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)故障申告方面，已處理申告數(shù)量比率和時(shí)限內(nèi)處理申告比率始終保持在98%以上，故障申告平均處理時(shí)間從9.63小時(shí)下降至6.74小時(shí)，累計(jì)下降30%。

在此次專項(xiàng)整治的各項(xiàng)具體工作中，天津管局通過(guò)督促各企業(yè)做好總結(jié)工作，把專項(xiàng)整治中好的機(jī)制流程、經(jīng)驗(yàn)做法固化到日常工作中。同時(shí)，通過(guò)進(jìn)一步優(yōu)化工作機(jī)制、流程，更精細(xì)、更準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)、分析和管理故障處理情況，充分發(fā)掘潛力，提升工作實(shí)效。天津管局將在充分利用好專項(xiàng)整治工作成果的基礎(chǔ)上，積極構(gòu)建良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。通過(guò)及時(shí)向天津市政府匯報(bào)反映各類矛盾問(wèn)題，爭(zhēng)取政策支持、完善法制保障。通過(guò)充分發(fā)揮天津市通信基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用和加強(qiáng)與本市多部門協(xié)作，形成工作合力，推動(dòng)通信基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋水平進(jìn)一步提升，為今后做好鄉(xiāng)村信息化建設(shè)的各項(xiàng)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。?