自2016年捷通華聲推出國內(nèi)首個智能外呼機器人以來，智能外呼機器人已被大量應用?，F(xiàn)在你手機接到的理財推薦、售后回訪、房產(chǎn)推廣、電話卡推薦等電話，都可能是智能機器人打過來的。

智能外呼機器人成本低、呼叫量大、速度快，業(yè)務效能遠超人工。依靠完全自主產(chǎn)權的AI核心技術，捷通華聲靈云智能外呼機器人經(jīng)過3年的市場應用和功能完善，為金融、電信、房產(chǎn)、BPO呼叫中心等領域客戶創(chuàng)造了巨大效益，成為呼叫中心必備的外呼利器。

外呼策略可視化編輯，快速搭建機器人

靈云智能外呼機器人由外呼策略和智能問答兩部分組成，外呼策略負責整通電話的會話流轉(zhuǎn)框架，智能問答負責理解用戶意圖，并判斷下一步跳轉(zhuǎn)的會話節(jié)點。

大多數(shù)金融、電信企業(yè)有多類外呼業(yè)務，且單個業(yè)務可能有多個外呼階段，這要求外呼機器人能夠靈活配置外呼策略。

靈云智能外呼機器人的外呼策略支持可視化編輯，用戶可以根據(jù)外呼話術，搭建會話框架，每個節(jié)點設置智能問答或特定條件跳轉(zhuǎn)，清晰、快速地完成外呼策略的編輯。

靈云智能外呼機器人支持轉(zhuǎn)人工、發(fā)短信等操作，例如，在電話卡推廣場景，對于有意向購卡的用戶，機器人將電話轉(zhuǎn)給人工，由人工去記錄電話卡的郵寄地址；對于已有卡但還未激活的用戶，機器人可進一步介紹套餐優(yōu)點，并給客戶下發(fā)卡激活方法的短信。

會話結束后，外呼系統(tǒng)可根據(jù)預設，將外呼業(yè)務進行分類。例如，在房產(chǎn)推廣場景，對有意向過來看房、有興趣但暫時沒時間看房、沒興趣等不同類型客戶進行歸類，方便銷售人員后期進行人工跟進。

更強交互能力：業(yè)務數(shù)據(jù)不斷學習

相比市場上絕大多數(shù)外呼機器人產(chǎn)品，捷通華聲靈云智能外呼機器人擁有完全自主的核心AI技術，可在外呼使用過程中，用數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化技術，讓智能機器人的業(yè)務能力越用越強。

語音識別：捷通華聲積累了大量金融催繳、理財推薦、電信推廣、房產(chǎn)營銷等專業(yè)領域語音數(shù)據(jù)，行業(yè)領域語音識別率高達85%，并可在使用過程中標注優(yōu)化，不斷提高對地方口音的適應能力；

語義理解：提供意圖理解、模式碼、實體等多層級構成的知識命中方式，不但具備很強的用戶意圖理解能力，并可靈活根據(jù)客戶特定需求，用關鍵詞、次數(shù)限制等條件實現(xiàn)特定業(yè)務節(jié)點的跳轉(zhuǎn)。

語音播報：支持播報錄音和語音合成，語音播報可打斷，可根據(jù)業(yè)務需求提供催繳強硬、推廣溫柔等多種音色。當系統(tǒng)里有變量時，可做到錄音和變量合成音同音色，讓語音播報平滑自然，近似真人。

靈活部署：公+私有云 易集成

靈云智能外呼機器人前端與客戶網(wǎng)關對接，實現(xiàn)電話自動呼出和轉(zhuǎn)入；后端可與客戶業(yè)務/CRM等系統(tǒng)集成，滿足客戶外呼任務自動導入，外呼數(shù)據(jù)/結果自動回寫業(yè)務系統(tǒng)的需求。

部署方式方面，靈云智能客服提供私有云、公有云（華為云等）兩種方式部署。私有云部署，安全可靠，適用于對數(shù)據(jù)保密要求高的金融、電信、政府等領域客戶；公有云適用于BPO呼叫中心、中小型企業(yè)等不具備系統(tǒng)運維能力的客戶：可將智能外呼機器人部署在公有云上，調(diào)用企業(yè)呼叫中心原有的語音網(wǎng)關，無需客戶增加硬件設備。

靈云智能外呼機器人已服務金融、電信、交通、房產(chǎn)、BPO呼叫中心等領域上百家企業(yè)，為企業(yè)節(jié)省了大量的人力成本，推動外呼模式從“人工外呼”向“機器人泛呼+人工精呼”的智能化升級。

捷通華聲始終堅持“合作共贏”發(fā)展理念，愿攜手各領域合作伙伴，推動靈云智能外呼機器人服務更多企業(yè)，為客戶創(chuàng)造更大效益。