2020年5月6日零時(shí)起，我國(guó)的高速公路將恢復(fù)收費(fèi)。有一些ETC車(chē)主對(duì)之前ETC系統(tǒng)存在的錯(cuò)誤計(jì)費(fèi)、重復(fù)計(jì)費(fèi)、計(jì)費(fèi)時(shí)間錯(cuò)誤等問(wèn)題仍然存在顧慮。對(duì)此，江西省交通運(yùn)輸廳對(duì)車(chē)主們關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行了答疑解惑。

一次通行收多條扣費(fèi)短信問(wèn)題解決了嗎?

初步實(shí)現(xiàn)“一次行程、一個(gè)賬單、一次扣費(fèi)、一次告知”

取消高速公路省界收費(fèi)站后，部分地區(qū)在系統(tǒng)轉(zhuǎn)換磨合期出現(xiàn)了錯(cuò)誤計(jì)費(fèi)、重復(fù)計(jì)費(fèi)、計(jì)費(fèi)時(shí)間錯(cuò)誤、一次通行多次扣費(fèi)等問(wèn)題，給廣大用戶(hù)帶來(lái)了困擾。對(duì)此，各地交通運(yùn)輸主管部門(mén)和高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位，開(kāi)展了系統(tǒng)問(wèn)題“清零”行動(dòng)，全面排查和整改了發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，啟動(dòng)了系統(tǒng)優(yōu)化工程。

目前，各項(xiàng)工作正在有力有序推進(jìn)，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題已經(jīng)全部完成整改，初步實(shí)現(xiàn)了“一次行程、一個(gè)賬單、一次扣費(fèi)、一次告知”。對(duì)于這次恢復(fù)收費(fèi)后可能出現(xiàn)的新問(wèn)題，建立了技術(shù)保障機(jī)制，將督促指導(dǎo)各地第一時(shí)間核實(shí)情況，及時(shí)妥善處理。

恢復(fù)收費(fèi)后，通行ETC車(chē)道是否能及時(shí)顯示全程金額?

高速出口車(chē)道均能顯示全程金額

在收費(fèi)金額顯示方面，今年初取消高速公路省界收費(fèi)站后，車(chē)輛在ETC出口車(chē)道不顯示全程通行費(fèi)額，而是通過(guò)推送信息和賬單方式給用戶(hù)提供費(fèi)用查詢(xún)服務(wù)，但部分公眾對(duì)此提出了意見(jiàn)。為滿(mǎn)足公眾的需求，各地交通運(yùn)輸主管部門(mén)和高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位組織開(kāi)展了ETC“費(fèi)顯”優(yōu)化提升工程。

目前，所有高速公路出口車(chē)道都可以顯示本次行程的全部通行費(fèi)用。在此提醒廣大司機(jī)朋友，一定要在確保安全的前提下，查看“費(fèi)顯”情況。同時(shí)，大家還可以繼續(xù)通過(guò)微信公眾號(hào)、APP、小程序、發(fā)送扣費(fèi)短信等多種方式進(jìn)行查詢(xún)服務(wù)。

安裝ETC車(chē)載裝置的車(chē)輛，可通行ETC專(zhuān)用車(chē)道，享受不停車(chē)快捷通行服務(wù)和ETC用戶(hù)通行費(fèi)打折優(yōu)惠。未安裝ETC車(chē)載裝置或ETC車(chē)載裝置無(wú)法正常使用的車(chē)輛，應(yīng)通行收費(fèi)站人工或者ETC/人工混合車(chē)道，停車(chē)領(lǐng)卡交費(fèi)。

取消省界站收費(fèi)站后，通行費(fèi)有變化嗎?

發(fā)生小額變化因計(jì)費(fèi)精度提高

取消高速公路省界收費(fèi)站，不涉及客車(chē)計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整工作，客車(chē)的通行費(fèi)金額總體不變。目前，部分客車(chē)實(shí)交的通行費(fèi)金額發(fā)生一些小額變化，主要是由于計(jì)費(fèi)精度提高造成的。取消省界收費(fèi)站前，通行費(fèi)收費(fèi)大多按照5元的倍數(shù)取整。取消省界收費(fèi)站后，人工收費(fèi)精確到“元”，ETC收費(fèi)精確到“分”。

例如，某段路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.5元/公里，行駛19公里和21公里應(yīng)繳通行費(fèi)金額分別為9.5元和10.5元。取消省界站前，取整后的實(shí)交金額均為10元，使用ETC打95折后為9.5元;取消省界站收費(fèi)站后，實(shí)交金額分別為9.5元和10.5元，使用ETC打95折后分別為9.03元和9.98元;比取消省界收費(fèi)站前有升也有降，體現(xiàn)了“多用路者多付費(fèi)，少用路者少付費(fèi)”的公平原則。

此外，取消省界收費(fèi)站后，車(chē)長(zhǎng)6米以下的8座和9座小型客車(chē)，統(tǒng)一由二類(lèi)下調(diào)為一類(lèi)，通行費(fèi)有較大幅度下降。貨車(chē)由于從計(jì)重收費(fèi)調(diào)整為按車(chē)(軸)型收費(fèi)，涉及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，但總費(fèi)額不增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)新一輪收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，各地高速公路貨車(chē)通行費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步下調(diào)。

95022客服電話(huà)難打通?

增加客服人員確保訴求及時(shí)解決

取消省界站初期，由于全網(wǎng)客戶(hù)咨詢(xún)投訴量較大，95022全網(wǎng)服務(wù)監(jiān)督熱線(xiàn)(含語(yǔ)音和在線(xiàn))日均接通量超過(guò)1.6萬(wàn)次，一定程度上存在客服電話(huà)接通率不高、投訴處理總體偏慢，部分投訴未能在處理時(shí)限內(nèi)完成的問(wèn)題。

為解決上述問(wèn)題，有效提升客服能力，保障客戶(hù)的服務(wù)需求能得到及時(shí)受理、高效處置、滿(mǎn)意答復(fù)。交通運(yùn)輸部門(mén)一是加快完善客服體系，加快推動(dòng)95022、12328以及各地ETC服務(wù)熱線(xiàn)等的協(xié)同發(fā)展，健全完善多位一體的客戶(hù)服務(wù)體系。二是通過(guò)增加客服人員保障，加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提升客服人員水平等方式不斷提升客服支撐能力，確?？蛻?hù)訴求及時(shí)、有效得到解決。三是提高投訴處理效率，建立跨省投訴快速處理機(jī)制，明確涉及單省的一般投訴2個(gè)自然日內(nèi)完成處理，涉及多個(gè)省份的投訴3個(gè)自然日內(nèi)完成，重要投訴1個(gè)自然日內(nèi)完成處理。四是建立完善監(jiān)督機(jī)制，積極接受社會(huì)監(jiān)督，建立ETC客服排行榜制度，推動(dòng)服務(wù)工作科學(xué)化、規(guī)范化。

通行費(fèi)電子發(fā)票開(kāi)具周期長(zhǎng)怎么辦?

要求壓縮開(kāi)票信息上傳周期

針對(duì)部分用戶(hù)反映通行費(fèi)電子發(fā)票開(kāi)具周期長(zhǎng)、金額不準(zhǔn)確等問(wèn)題，交通運(yùn)輸部要求各省進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)據(jù)傳輸保障，壓縮開(kāi)票信息上傳周期，保障用戶(hù)在通行后能夠及時(shí)開(kāi)具發(fā)票，同時(shí)優(yōu)化完善開(kāi)票業(yè)務(wù)流程，按照高速公路出口一次扣費(fèi)的金額開(kāi)具通行費(fèi)電子發(fā)票，有效解決部分用戶(hù)反映的開(kāi)票金額不準(zhǔn)確問(wèn)題。

此外，為進(jìn)一步方便用戶(hù)開(kāi)具通行費(fèi)電子發(fā)票和實(shí)現(xiàn)抵扣，交通運(yùn)輸部會(huì)同財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局等部門(mén)多次研究，增加向用戶(hù)提供由交通運(yùn)輸部門(mén)統(tǒng)一監(jiān)制的收費(fèi)公路通行費(fèi)電子票據(jù)匯總單服務(wù)。

匯總單以用戶(hù)一次或多次行程為單位，匯總相應(yīng)的通行費(fèi)電子發(fā)票和財(cái)政電子票據(jù)信息。匯總單作為已開(kāi)具通行費(fèi)電子票據(jù)的匯總信息證明材料，將為用戶(hù)通行費(fèi)電子票據(jù)的財(cái)務(wù)處理和增值稅抵扣提供更大的便利。

哪些車(chē)輛可以繼續(xù)享受“三不一優(yōu)先”政策?

緊急物資車(chē)輛將繼續(xù)執(zhí)行

在新冠肺炎疫情防控常態(tài)化期間，對(duì)運(yùn)輸疫情防控所需救治消毒藥品、醫(yī)療救護(hù)設(shè)備器械等緊急物資的車(chē)輛，將繼續(xù)執(zhí)行“三不一優(yōu)先”政策。

此外，符合《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》及相關(guān)規(guī)定的軍隊(duì)車(chē)輛(含武警部隊(duì)車(chē)輛)，公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處置突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車(chē)，經(jīng)國(guó)務(wù)院交通主管部門(mén)或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車(chē)輛，鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車(chē)輛，進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)(包括插秧機(jī))的車(chē)輛，以及懸掛應(yīng)急救援專(zhuān)用號(hào)牌的國(guó)家綜合性消防救援車(chē)輛，也可繼續(xù)依法享受免交車(chē)輛通行費(fèi)政策。

但運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品和聯(lián)合收割機(jī)的車(chē)輛，需在駛?cè)敫咚俟?小時(shí)前，通過(guò)“中國(guó)ETC服務(wù)小程序”進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，提交優(yōu)惠申請(qǐng)，駛離出口收費(fèi)站后到指定位置申請(qǐng)檢查并確認(rèn)符合規(guī)定，即可享受免交全程通行費(fèi)優(yōu)惠政策。未進(jìn)行預(yù)約的，經(jīng)出口收費(fèi)站查驗(yàn)合格后，按特情業(yè)務(wù)辦理退費(fèi)。