前段時間，受到新冠肺炎疫情的影響，我國各地的高速公路紛紛免費(fèi)通行。然而，在高速公路免費(fèi)通行期間，卻有的ETC車輛被扣費(fèi)了，而且一直沒有解決，這讓車主們感到十分的困惑。

“1月24日免費(fèi)通行期間ETC被扣了費(fèi)，打電話詢問時說最遲30天退還，現(xiàn)在已經(jīng)80多天了還沒退還?！薄?月24日經(jīng)過高速，3月6日收到賬單，并扣費(fèi)146.51元，打電話到客服中心反映，對方稱工作人員會去查看情況，但到現(xiàn)在一點消息都沒有?！?

記者咨詢了多家銀行，發(fā)現(xiàn)春節(jié)、疫情免費(fèi)期間，不少市民遭遇的“被扣費(fèi)”現(xiàn)象。這是什么原因造成的呢?

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扣費(fèi)有可能延遲

“ETC有統(tǒng)一的扣費(fèi)周期，不一定是過了高速收費(fèi)站之后馬上扣費(fèi)，市民可以通過云南ETC小程序或e高速APP查詢消費(fèi)明細(xì)?！睂τ诒豢圪M(fèi)這種情況，建設(shè)銀行工作人員表示，“一般情況下不會出現(xiàn)什么問題，只是說扣費(fèi)不是實時的，就會造成扣費(fèi)時間的延遲，會給市民產(chǎn)生一種沒過高速怎么收費(fèi)的錯覺。因此市民需要先查詢消費(fèi)明細(xì)，如果明細(xì)有誤再和銀行聯(lián)系?！?

記者了解到，扣費(fèi)名單是云南公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理有限公司整理報送銀行，因此如果對該筆扣費(fèi)有疑義，需要先向公路聯(lián)網(wǎng)公司核對是否真的有誤，再和銀行溝通退費(fèi)事宜。而如果查明確實是免費(fèi)期間扣費(fèi)，銀行會積極協(xié)調(diào)退款;公路聯(lián)網(wǎng)公司沒有回應(yīng)的話，也可以單獨(dú)聯(lián)系銀行，銀行再與公路聯(lián)網(wǎng)公司溝通。

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要查詢消費(fèi)明細(xì)

交通銀行工作人員表示，“需要先查詢消費(fèi)明細(xì)，明確賬單時間就清楚了。今年1月1日以來因為取消省界收費(fèi)站以及并網(wǎng)的關(guān)系，出現(xiàn)了很多延遲扣費(fèi)的現(xiàn)象，有的人甚至2月份才收到去年的扣費(fèi)提醒，并網(wǎng)這段時間里很多客戶出現(xiàn)了收費(fèi)錯誤的情況，所以賬單很關(guān)鍵，費(fèi)用可能不準(zhǔn)確，但查明時間就好辦了?！比绻麜r間是在免費(fèi)期間，那就可以和銀行反映并退費(fèi)。

中國銀行工作人員則表示市民直接提供車輛信息，“我們會查詢消費(fèi)明細(xì)，看是否真的出現(xiàn)免費(fèi)期間扣費(fèi)情況，由于各人情況不同，處理時間的長短也會有差異?！?

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系統(tǒng)升級導(dǎo)致的延遲或誤扣費(fèi)

4月21日，記者聯(lián)系了云南公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理有限公司，客服回應(yīng)稱ETC扣費(fèi)要從兩個方面來看：系統(tǒng)升級導(dǎo)致的扣費(fèi)延遲和誤扣費(fèi)情況。

首先，有的市民辦理的ETC可能屬于記賬卡，記賬卡都是先通行后收費(fèi)的，“因此會存在扣費(fèi)延遲的情況，由于系統(tǒng)升級替換，導(dǎo)致銀行扣費(fèi)時間與市民實際通行時間出現(xiàn)誤差，可能會導(dǎo)致市民收到提醒時，誤以為是免費(fèi)期間通行收費(fèi)了?！?

另外，如確實查詢到免費(fèi)通行期間被扣費(fèi)的情況，就需要市民向我們提供高速入口、出口的具體名稱和通行時間，我們再以工單的形式上報到相關(guān)部門并核實，查詢清楚之后再給市民退費(fèi)。“可以通過云南ETC小程序查詢賬單，另外核實情況、退費(fèi)的時間約為一個月。”