（文章來源：教育新聞網(wǎng)）

人工智能(AI)將影響每個行業(yè)和每個國家的每一項工作。人們強烈擔心AI將徹底消除工作。許多報告暴露了勞動力自動化的嚴酷現(xiàn)實，尤其是對于某些類型的工作和人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)。例如，布魯金斯學會(Brookings InstituTIon)發(fā)現(xiàn)，自動化威脅著全美25%的工作，重點是那些以日常工作為基礎的低薪階層。婦女政策研究所的另一項研究發(fā)現(xiàn)，婦女占自動化風險最高的工作崗位的58%。

盡管存在這些現(xiàn)實，但隨著我們看到潛在的新機遇，我們開始接受我們的新AI世界并采用這些技術(shù)。其他研究強調(diào)AI將如何創(chuàng)造更多工作或僅刪除工作中的任務。Oracle和Future Workplace在全球10個國家/地區(qū)的8,370名員工，經(jīng)理和人力資源負責人進行的一項新全球研究發(fā)現(xiàn)，將近三分之二的員工對AI和機器人同事感到樂觀，興奮和感恩。幾乎有四分之一的人甚至說他們與AI在工作中有一種充滿愛心和滿足感的關(guān)系，這對AI如何簡化和簡化他們的生活表示贊賞。

令人驚訝的是，去年，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)工人會信任機器人的訂單。今年，將近三分之二的工人表示，他們會信任機器人的訂單，而不是經(jīng)理，還有一半的工人已經(jīng)向機器人而不是經(jīng)理尋求建議。在美國運通(American Express)上，現(xiàn)在可以通過AI處理決策(例如弄清楚哪種產(chǎn)品的報價與不同的客戶群最相關(guān))，從而無需經(jīng)理和員工討論這些任務。

既然AI消除了通常由經(jīng)理處理的許多管理任務，它們的角色正在演變，以更加側(cè)重于軟性而非硬性技能。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工人認為機器人在提供公正的信息，維護工作時間表，解決問題和預算管理方面比經(jīng)理更好，而經(jīng)理則更善于同理心，指導和創(chuàng)造工作文化。

美國運通(American Express)客戶數(shù)據(jù)科學與平臺副總裁Anthony MavromaTIs指出，人工智能正在改變經(jīng)理的角色的另一種方式：“人工智能正在逐漸釋放他們的時間，使他們專注于工作的本質(zhì)。向前邁進，真正重要的是具有創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力的人性化技巧，這是AI尚不擅長的事情。”通過將它們從傳統(tǒng)上應有的任務中解放出來，AI使管理者可以專注于打造更強大的與隊友的關(guān)系，并對其角色產(chǎn)生更大的影響。

像Hilton這樣的公司，早先使用AI來簡化招聘流程，現(xiàn)在正將其用途擴展到其他應用程序，例如數(shù)字助理，以用于某些過程，包括反饋和績效評估。他們設想，數(shù)字助理將允許員工說“我想在下周五休假，請安排時間”之類的話，并采取必要的人力資源步驟?？梢詮囊苿釉O備或臺式機上使用數(shù)字助理。任何時候最方便。希爾頓酒店的凱莉·羅馬克(Kellie Romack)表示：“當您考慮到整個酒店工作的酒店員工數(shù)量，這些員工在有限的時間或沒有時間在計算機上為客人服務時，以及我們都面臨的時間限制，這種移動功能將改變游戲規(guī)則?！睌?shù)字人力資源和戰(zhàn)略規(guī)劃副總裁。
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