一場疫情，改變了人們的生活模式，也改變了消費(fèi)市場的傳統(tǒng)格局。華為在外部壓力、疫情蔓延的大環(huán)境下，不僅沒有出現(xiàn)業(yè)績的大幅下滑，反而逆勢增長，讓人倍感驚訝。數(shù)據(jù)顯示，華為在2020年一季度，實現(xiàn)銷售收入1822億元人民幣，同比增長1.4%，而2019年一季度的同比增速為39%；凈利潤率7.3%，去年同期為8%。

如何在嚴(yán)峻的形勢下保持持續(xù)穩(wěn)健的增長？近日，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)大中華區(qū)總裁朱平與記者進(jìn)行了深入的交流，詳解了其中的關(guān)鍵。

疫情帶來的挑戰(zhàn)

疫情期間，整體經(jīng)濟(jì)形勢的變化非?？欤鞣N不確定性確實給華為團(tuán)隊帶來了影響。但朱平表示，華為依靠平時的基礎(chǔ)準(zhǔn)備，團(tuán)隊和合作伙伴一起做出了很快的溝通與部署。

朱平強(qiáng)調(diào)，做好安全防疫工作是第一位的。門店的衛(wèi)生情況，器具的配備，口罩的供應(yīng)等，都是華為在疫情期間最為關(guān)注的。華為嚴(yán)格部署和落地了衛(wèi)生部門的要求，并在這個階段安排了許多內(nèi)部員工的的線上培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與交流。合作伙伴和消費(fèi)者的服務(wù)工作也沒有中斷，無論是線下還是線上，溝通通過各種靈活的方式進(jìn)行，效率頗高。

總結(jié)起來，華為在疫情期間的工作重點(diǎn)主要體現(xiàn)在：

1、保證員工、消費(fèi)者以及合作伙伴的健康。

2、通過線上的方式，加大對消費(fèi)者的服務(wù)關(guān)懷，增加他們對服務(wù)的信心、對品牌的認(rèn)可度，體現(xiàn)出這種關(guān)懷的溫度。

3、利用這段時間提升能力，增加內(nèi)部員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的時間。

華為希望通過疫情期間的這些服務(wù)，帶給社會和用戶一些力所能及的幫助。同時也希望能夠跟合作伙伴緊密團(tuán)結(jié)在一起，一起面對種種不確定性的挑戰(zhàn)，包括疫情的挑戰(zhàn)，包括各種不確定性的挑戰(zhàn)。

推進(jìn)線下店穩(wěn)步發(fā)展

從數(shù)據(jù)來看，華為的電商業(yè)務(wù)保持了持續(xù)穩(wěn)定的增長，線下店層面，3月份之后，中國絕大部分城市已經(jīng)在保證安全的前提下，逐步進(jìn)入復(fù)工復(fù)產(chǎn)的節(jié)奏，鼓勵人們消費(fèi)，參與一些重要的活動，很多城市的消費(fèi)能力恢復(fù)的不錯。從目前的情況來看，朱平認(rèn)為今年總體還是平穩(wěn)發(fā)展的。

為了讓消費(fèi)者擁有更強(qiáng)的參與感，華為在線下店特別開辟了華為學(xué)堂。華為學(xué)堂目前擁有10個大品類的相關(guān)課程，而在未來還將加大覆蓋面。通過把深度做深，專業(yè)度做深，互動度做好，讓消費(fèi)者愿意跟華為不斷的互動，參與體驗，正是華為學(xué)堂開辟的初衷。華為學(xué)堂一方面提升了華為店面銷售人員的能力，滿足了自身發(fā)展的需求，另一方面也貼近了消費(fèi)者，烘托了店面的人氣，可提升發(fā)展的潛力巨大。

目前，華為的市級體驗店已經(jīng)有1800多家，縣級體驗店多達(dá)3000余家，除此之外，華為在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的店面也增至3000家以上。這其中有許多都是旗艦級別的智能生活館規(guī)模。在智能生活館，華為做出了許多嘗試和探索，通過專業(yè)的團(tuán)隊優(yōu)化，對店內(nèi)的場景進(jìn)行分類，比如辦公場景、商務(wù)場景、影音場景、運(yùn)動健康場景等，讓消費(fèi)者有更多身臨其境的體驗。

全場景戰(zhàn)略全面下沉

整個第一季度，依托于全場景戰(zhàn)略，華為不僅在手機(jī)方面逆勢上揚(yáng)，在PC、平板、可穿戴、音頻等多個領(lǐng)域也保持了穩(wěn)健的增長，其中某些品類的產(chǎn)品甚至有了幾倍的銷量增長。實際銷量有力證明了華為全場景策略的正確性，也體現(xiàn)了消費(fèi)者的認(rèn)可。

以EMUI10.1為底層架構(gòu)，加上硬件的集成，讓華為具備了全場景能力支撐的可能性。它是開放式的分布生態(tài)，具有很強(qiáng)大的架構(gòu)能力。依托于此，華為最終期待實現(xiàn)超級終端的目標(biāo)，即1+8+N，通過更好的協(xié)同，發(fā)揮出更大的價值。

以1+8即9大品類為基礎(chǔ)，通過EMUI10.1協(xié)同工作，這在過去是難以想象的。華為1+8的這個生態(tài)底座則是超級強(qiáng)大、功能豐富，想象空間也很大的。目前，已經(jīng)有超過600個家電品牌連入了華為生態(tài)，而有了1+8作為基礎(chǔ)，未來通過HiLink協(xié)議，會讓更多的硬件廠商加入到華為的大N中來，實現(xiàn)更大規(guī)模的軟硬件協(xié)同發(fā)展。

關(guān)于華為P40

華為P40自今年4月8日正式開售以來，10天左右的銷售成績比同期的Mate30系列還有所提升，也體現(xiàn)出了消費(fèi)者持續(xù)高漲的熱情。P40在5000元以上價位段對華為手機(jī)的市場占有率有了強(qiáng)大的支撐，一方面來自于其強(qiáng)大的拍照攝影能力，另一方面也得益于手機(jī)本身5G連接性能以及屏幕順滑度等多個維度的出色表現(xiàn)。

在5G智能終端方面，華為曾在2019年的財報中預(yù)計，5G終端將逐漸走向成熟，這將推動5G用戶的快速增長。在2020年，5G用戶預(yù)計將超過2億。事實，上2019年，已經(jīng)有超過30款5G智能手機(jī)上市銷售，2020年，5G中低端手機(jī)需求將爆發(fā)，有望帶動用戶進(jìn)一步快速增長。朱平表示，華為將以P40系列為代表的華為新一代智能手機(jī)可以繼續(xù)在5000元以上價位段穩(wěn)扎穩(wěn)打，滿足消費(fèi)者的需求。

通過持續(xù)落地的全場景戰(zhàn)略，華為將會為全場景的運(yùn)營形態(tài)，專業(yè)的服務(wù)，匹配消費(fèi)者專業(yè)、協(xié)同的要求，在正確的方向上長跑。華為對未來抱有信心，無論從銷量、還是在經(jīng)營層面，都將持續(xù)、穩(wěn)健增長。