近年來人工智能已滲入工作生活中，由于AI智能技術越來越成熟，智能客服機器人已經成為客服系統(tǒng)發(fā)展的一種趨勢，客服智能化也已經超過機器人自動回復的范疇，滲透于整個客服工作中。使客戶能夠更加便捷高效地進行自助服務，從而減少人工客服的工作量。

企業(yè)開始越來越重視售前、售中、售后客戶服務，智能客服機器人解決售前咨詢的在線客服產品，售中遇到的一些疑問，還有售后問題的工單客服，全渠道覆蓋客戶生命周期的解決方案。

客服機器人分為在線客服機器人和智能語音機器人，智能語音機器人是對于電話的處理，當一個電話進入呼叫中心后系統(tǒng)能很快的進行響應，并能把這個電話按照某種設定好的規(guī)則分配給相應的座席，避免了電話溝通中找人的時間浪費，同時也能讓客戶的問題在規(guī)定時間得到解決，直接提升客戶的滿意度。

在線客服機器人是通過在企業(yè)網站或app頁面上的咨詢，自動回復功能處理大量重復可標準化的訪客咨詢問題，客服機器人能夠通過與訪客的會話信息識別訪客意圖，進而直接為客戶匹配問題結果，提高客戶獲取信息的效率。同時，還能處理呼叫中心的話務統(tǒng)計、座席監(jiān)控等，讓管理工作變得輕松和方便，隨時可以了解員工工作情況。

微服網絡客服軟件，它基于SaaS技術，將企業(yè)用戶過去需要自己花大代價部署的工作省去了，用戶只需租用坐席即可輕松實現(xiàn)呼叫中心、在線客服等功能。解決了傳統(tǒng)軟件成本高、實施難、使用復雜、迭代緩慢的問題，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)移動互聯(lián)時代的高效客戶服務?？梢蕴峁┲悄艿亩嗲佬畔⑷诤峡头行?，整合網站、APP、電話、微信、微博、郵件等多渠道客服，選擇微服網絡無疑是為客服人員增加了貼心的好幫手。

來源：搜狐