作為機(jī)器人家族的新面孔，目前對(duì)于服務(wù)機(jī)器人還沒(méi)有一個(gè)明確的定義。不過(guò)國(guó)際機(jī)器人聯(lián)合會(huì)（IFR）經(jīng)過(guò)幾年的收集整理，給了服務(wù)機(jī)器人一個(gè)初步的定義：服務(wù)機(jī)器人是一種半自主或全自主工作的機(jī)器人，它能完成有益于人類健康的服務(wù)工作。

　　另外，根據(jù)使用者、使用環(huán)境的不同，服務(wù)機(jī)器人可以細(xì)分為兩大類。一類是供個(gè)人和家庭使用的服務(wù)機(jī)器人，比如掃地機(jī)器人、娛樂(lè)類機(jī)器人等;另一類則是包括手術(shù)機(jī)器人、消防機(jī)器人在內(nèi)的專業(yè)服務(wù)型機(jī)器人。

　　和其他國(guó)家一樣，中國(guó)的老齡化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，一對(duì)年輕夫婦要贍養(yǎng)4-8位老人，還要撫養(yǎng)1個(gè)孩子。于是，他們?cè)谫嶅X(qián)和養(yǎng)家之間分身乏術(shù)，工作壓力越來(lái)越大，陪伴孩子和照顧老人的時(shí)間卻越來(lái)越少。得益于此，服務(wù)機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生。

　　以仿人形智能“管家”來(lái)說(shuō)，其自身具有可實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單抓取好觸碰操作的機(jī)械臂，并且能通過(guò)IMU（慣性測(cè)量單元）和輔助信標(biāo)對(duì)其位置進(jìn)行跟蹤和矯正。當(dāng)主人還沉浸在夢(mèng)中時(shí)，機(jī)器人管家已經(jīng)來(lái)到廚房，熟練地打開(kāi)電熱水器和電飯煲的開(kāi)關(guān)。當(dāng)家里的年青人都外出上班只留下老人和小孩時(shí)，也不用擔(dān)心，因?yàn)闄C(jī)器人會(huì)利用安裝在頭部的監(jiān)控攝像頭，在屋內(nèi)進(jìn)行自主巡視，監(jiān)測(cè)電器、房間煙霧狀態(tài)等。

　　不過(guò)，智能管家尚未普及。現(xiàn)階段，掃地機(jī)器人、娛樂(lè)機(jī)器人及商用機(jī)器人等還是服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)的中堅(jiān)力量。

　　來(lái)自全球的行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)機(jī)器人的增速將遠(yuǎn)超工業(yè)機(jī)器人，肩負(fù)起行業(yè)增長(zhǎng)最大“發(fā)動(dòng)機(jī)”的重任。其實(shí)這個(gè)結(jié)果也是可以預(yù)見(jiàn)的，因?yàn)橄啾裙I(yè)機(jī)器人來(lái)說(shuō)，服務(wù)型機(jī)器人更貼近人的需求，應(yīng)用場(chǎng)景也更為廣闊。

　　值得注意的是，在服務(wù)機(jī)器人中，家用機(jī)器人市場(chǎng)尤其可觀。有專家預(yù)測(cè)，未來(lái)三年內(nèi)，個(gè)人/家庭用服務(wù)機(jī)器人的全球銷量將高達(dá)2590萬(wàn)臺(tái)，市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)到122億美元。

　　目前家居機(jī)器人基本都是完成單一功能，如清潔清掃、看護(hù)等，用戶體驗(yàn)很不理想。專家認(rèn)為，出現(xiàn)這種情況，主要是服務(wù)機(jī)器人缺少深度學(xué)習(xí)能力，未能識(shí)別用戶的意圖。隨著人工智能的深度發(fā)展和普及，強(qiáng)化學(xué)習(xí)、蟻群算法、免疫算法等技術(shù)將會(huì)運(yùn)用到服務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)中。也就意味著，服務(wù)機(jī)器人的學(xué)習(xí)能力最終會(huì)與人媲美，那些復(fù)雜、不確定的家居環(huán)境將不再是阻礙。

　　目前，各大家居行業(yè)巨頭都在家用服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域跑馬圈地，服務(wù)機(jī)器人將是智慧家居中的重要一環(huán)已經(jīng)是業(yè)內(nèi)的共識(shí)。

　　因此，人工智能在服務(wù)機(jī)器人中的作用就顯得尤為關(guān)鍵。如何賦予服務(wù)機(jī)器人更強(qiáng)大的“擬人”功能，毫無(wú)疑問(wèn)將會(huì)是這個(gè)行業(yè)堅(jiān)定的努力方向。

　　服務(wù)機(jī)器人近幾年發(fā)展迅速，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。

　　以云跡酒店機(jī)器人為例，目前云跡酒店機(jī)器人的運(yùn)行里程已達(dá)12萬(wàn)公里（相當(dāng)于繞地球赤道3圈），服務(wù)全球500多家酒店，超過(guò)130萬(wàn)人次。

　　云跡酒店機(jī)器人已經(jīng)入駐了包括萬(wàn)豪、洲際、雅詩(shī)閣、溫德姆、華住、海航、萬(wàn)達(dá)、深航、金陵、錦江在內(nèi)的眾多酒店，業(yè)務(wù)遍布全國(guó)33個(gè)省、市、自治區(qū)、直轄市的100多個(gè)城市及我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)，并已進(jìn)入日本、韓國(guó)、新加坡、泰國(guó)、沙特及北美市場(chǎng)，得到酒店和客人的認(rèn)可。

　　全球市場(chǎng)增長(zhǎng)巨大，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大

　　據(jù)國(guó)際機(jī)器人聯(lián)合會(huì)（IFR）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2018年全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)達(dá)到92.5億元，預(yù)計(jì)2020年將快速增長(zhǎng)至156.9億美元，服務(wù)機(jī)器人迎來(lái)發(fā)展的黃金時(shí)代。

　　服務(wù)機(jī)器人目前沒(méi)有嚴(yán)格的定義，有個(gè)人服務(wù)機(jī)器人、家庭服務(wù)機(jī)器人、公共服務(wù)機(jī)器人、商用服務(wù)機(jī)器人等分類。隨著市場(chǎng)的擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)商業(yè)落地的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品越來(lái)越豐富，除了傳統(tǒng)的掃地機(jī)器人、送餐機(jī)器人，酒店機(jī)器人、大屏展示交互機(jī)器人、陪護(hù)機(jī)器人等服務(wù)機(jī)器人也得到發(fā)展。

　　巨頭發(fā)力，搶占行業(yè)制高點(diǎn)

　　很多巨頭企業(yè)在自主研發(fā)的同時(shí)，也注重投資并購(gòu)，以投資入股的方式進(jìn)入機(jī)器人領(lǐng)域或擴(kuò)大自身在行業(yè)內(nèi)的影響力。

　　在自動(dòng)駕駛領(lǐng)域，谷歌、英特爾、特斯拉等科技巨頭開(kāi)展了重點(diǎn)布局，國(guó)內(nèi)則以百度為首。2月15日，百度Apollo無(wú)人車亮相央視春晚，在港珠澳大橋開(kāi)跑，并在無(wú)人駕駛模式下完成“8”字交叉跑的高難度動(dòng)作。

　　而攜程則投資了云跡科技，后者在室內(nèi)定位導(dǎo)航、機(jī)器人智能移動(dòng)、大數(shù)據(jù)處理方面積累多年，旗下產(chǎn)品云跡酒店機(jī)器人在眾多酒店得到應(yīng)用。攜程投資云跡科技，意在加強(qiáng)在智慧出行領(lǐng)域的布局。

　　國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛力巨大，部分技術(shù)成熟

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年我國(guó)服務(wù)機(jī)器人的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到18.4億美元，同比增長(zhǎng)約43.9%，高于全球服務(wù)機(jī)器人增速。其中家用、醫(yī)療以及公共服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模分別達(dá)到8.9億美元，5.1億美元和4.4億美元，家用服務(wù)機(jī)器人增速相對(duì)領(lǐng)先。

　　隨著人口紅利的消失和老齡化趨勢(shì)的加速，未來(lái)酒店機(jī)器人、送餐機(jī)器人等商用機(jī)器人和護(hù)理機(jī)器人、陪伴機(jī)器人等醫(yī)療機(jī)器人的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

　　機(jī)器人市場(chǎng)發(fā)展的背后，是機(jī)器人關(guān)鍵技術(shù)的突破。以云跡酒店機(jī)器人為例，它能做到客房送物、自主充電、自主構(gòu)建地圖等，通過(guò)機(jī)器人電梯物聯(lián)模塊，云跡酒店機(jī)器人還能自主乘坐電梯，不需要人類幫助就能去到任何需要去到的地方，工作范圍大大拓展。

　　在技術(shù)和市場(chǎng)不斷發(fā)展的前提下，服務(wù)機(jī)器人走進(jìn)各行各業(yè)，從不同方面為人類服務(wù)。相信在未來(lái)，服務(wù)機(jī)器人將在我們的生活中扮演更加重要的角色。