零售行業(yè)對(duì)機(jī)器人的應(yīng)用應(yīng)該不會(huì)感到陌生。許多工廠或零售商倉(cāng)庫(kù)都在應(yīng)用各種智能物資裝卸搬運(yùn)機(jī)器人，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)作業(yè)流程的自動(dòng)化，提高企業(yè)效率。

而無(wú)人零售更是零售業(yè)這兩年中獨(dú)角獸企業(yè)最多的一塊領(lǐng)域，均講究做到極致的“無(wú)工作人員”賣(mài)場(chǎng)。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)物過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化、無(wú)人化，就是為了降低人為操作過(guò)程的低效而影響購(gòu)物體驗(yàn)。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，無(wú)人零售更多地是將店員從簡(jiǎn)單、重復(fù)的瑣碎工作中解放，有更多的時(shí)間和精力投入到店面精細(xì)化管理中。

實(shí)際上，零售行業(yè)“內(nèi)部”的眾多流程也亟待優(yōu)化并提升效率，這里也需要大量的機(jī)器人上崗。不過(guò)相比于“外部”那些物理機(jī)器人，這里要求的機(jī)器人并非具備實(shí)體，而是軟件機(jī)器人。

據(jù)麥肯錫咨詢公司（Mckinsey and Company）的數(shù)據(jù)顯示，零售或快速消費(fèi)品（CPG）行業(yè)中超過(guò)一半以上（54％）的工作有可能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

軟件機(jī)器人的應(yīng)用可以使供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)者削減人工成本，降低人工操作錯(cuò)誤，加快流程并鏈接應(yīng)用程序。而軟件機(jī)器人的部署簡(jiǎn)單、投入較少、回報(bào)率較高等優(yōu)勢(shì)，也是眾多零售商選擇其的關(guān)鍵。例如，軟件機(jī)器人可以在不影響零售商原有IT系統(tǒng)的情況下完成部署，并使用結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)來(lái)自動(dòng)執(zhí)行現(xiàn)有的手動(dòng)任務(wù)或流程。

軟件機(jī)器人在零售業(yè)相關(guān)流程中的應(yīng)用

軟件機(jī)器人應(yīng)用于物料和庫(kù)存管理上，可以優(yōu)化賣(mài)場(chǎng)的存貨管理，提升供應(yīng)鏈庫(kù)存水平的透明度，特別是存放在經(jīng)銷商的社會(huì)庫(kù)存量、防竄貨管理。應(yīng)用于質(zhì)量管理流程上，可以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量追溯、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的共享。應(yīng)用于客戶支持管理上，能更快地解決客戶的查詢……

銷售分析

由于需要每天分析和處理大量銷售數(shù)據(jù)，因此這些流程需要員工盡快進(jìn)行大量工作。軟件機(jī)器人人可以最大限度地提高數(shù)據(jù)搜集和錄入的效率。

物流與供應(yīng)鏈管理

以往供應(yīng)鏈成本計(jì)算，需要員工手動(dòng)計(jì)算不同地區(qū)或國(guó)家的眾多賬戶的供應(yīng)鏈成本。需要處理的數(shù)據(jù)批量大，且重復(fù)，容易出現(xiàn)輸入錯(cuò)誤。現(xiàn)在，軟件機(jī)器人可以在Excel中處理與供應(yīng)鏈相關(guān)的事務(wù)，并將處理后的數(shù)據(jù)直接傳輸?shù)絊AP中。

賬目管理

稅務(wù)發(fā)票處理，應(yīng)付/應(yīng)收賬款，賬戶對(duì)帳流程

例如，為獲得處理稅務(wù)發(fā)票所需的所有數(shù)據(jù)，零售商通常會(huì)使用員工手動(dòng)執(zhí)行相關(guān)步驟。員工需要訪問(wèn)供應(yīng)商網(wǎng)站并使用搜索過(guò)濾器來(lái)查找發(fā)票，然后對(duì)此進(jìn)行分析、報(bào)告。這是件枯燥、乏味并且容易出錯(cuò)的工作，幾乎耗費(fèi)掉了所有人的耐心。軟件機(jī)器人可以簡(jiǎn)化該工作流程。

軟件機(jī)器人通過(guò)瀏覽供應(yīng)商的網(wǎng)站，搜索、檢索、排序和歸檔必要的數(shù)據(jù)，進(jìn)行發(fā)票自動(dòng)登記，有效縮短流程處理時(shí)間，避免人為錯(cuò)誤。

為應(yīng)對(duì)總分類帳項(xiàng)目，員工往往需要在兩個(gè)甚至兩個(gè)以上的軟件系統(tǒng)（如數(shù)據(jù)處理軟件SAP和Trintech Systems等）中來(lái)回奔波，以協(xié)調(diào)每月大量的未清項(xiàng)目。軟件機(jī)器人可以直接連接在兩個(gè)系統(tǒng)中代替員工手動(dòng)操作，從而節(jié)省大量時(shí)間。

企業(yè)選擇軟件機(jī)器人技術(shù)背后是產(chǎn)品、解決方案、用戶體驗(yàn)、服務(wù)、成本等一系列因素，而不僅僅指單點(diǎn)的技術(shù)含量勝出。比如，你是會(huì)計(jì)能讓你專注于財(cái)務(wù)工作，而不是IT運(yùn)維。比如，你企業(yè)的方案正好滿足你現(xiàn)有的需求，而不是一堆高大上的功能實(shí)際卻用不上，空耗成本。

來(lái)源：小幫軟件機(jī)器人